ユーザーのメモ (ホストされたコントロール)

 

公開日: 2016年11月

対象: Dynamics 365 (online)、Dynamics 365 (on-premises)、Dynamics CRM 2013、Dynamics CRM 2015、Dynamics CRM 2016

ホストされたコントロールのユーザーのメモ タイプを使用すると、対話中にメモを入力するスクラッチ パッドがエージェントに提供されます。SetLanguage アクションを呼び出すことにより、このコンポーネントに言語固有のスペル チェックを適用できます。 このコンポーネントは、設計上、ユーザーの現在の言語を自動的には選択しません。 使用する言語を変更する機能は、トランザクションに適切な言語を設定する機能を提供するためのものです。 たとえば、英語とスペイン語を話すことができる二か国語対応のエージェントがいるとします。 IVRは、言語の選択肢を電話システムからエージェント アプリケーションのCTI アダプターに渡すかも知れません。 この言語の選択肢は、ホストされたコントロールのスペル チェック言語を設定するのに使用できます。

注意

このホストされたコントロールは置換パラメーターを自動的に設定しません。UpdateReplacementParameters アクションは、現在のメモを取る、および置換パラメーターを自動設定すると呼び出される場合があります。 置換パラメーターは、サポート案件にメモをコピーするために使用できます。

このトピックの内容

ユーザーメモのホストされたコントロールを作成する

事前定義 UII アクション

定義済みのイベント

ユーザーメモのホストされたコントロールを作成する

新しいホストされたコントロールを作成中、[新しいホストされたコントロールを] 画面は、作成するホストされたコントロールの種類により異なります。 このセクションは、ホストされたコントロールのユーザーのメモタイプに固有の特定のフィールドに関する情報を提供します。 ホストされたコントロールの作成方法の詳細については、「ホストされたコントロールの作成または編集」を参照してください。

[新しいホストされたコントロール] 画面で以下を実行します。

• [USD コンポーネントの種類] ドロップダウン リストで、[ユーザーのメモ] を選択します。

• 表示グループフィールドで、ホストされたコントロールが表示されるパネルを指定します。Unified Service Deskで利用できる種々のパネルに関する詳細は、Unified Service Deskのパネルを参照してください。

事前定義 UII アクション

これらは、このホストされたコントロール タイプの定義済みアクションです。

閉じる​​

この操作は、ホストされたコントロールを閉じるために使用します。

FireEvent

このホストされたコントロールからユーザー定義イベントを発生させます。

パラメーター	説明
名前	ユーザー定義イベントの名前。

後続のすべての名前と値が等しい組み合わせは、イベントに対するパラメーターとなります。 ユーザー定義イベントの作成方法の詳細については、「ユーザー定義イベントの作成」を参照してください。

MoveToPanel

このアクションを使用して、ホストされたコントロールを実行時にパネル間で移動します。

パラメーター	内容
アプリ	移動するホストされたコントロールの名前。
パネル	ホストされたコントロールのターゲット パネルです。

New_CRM_Page

指定されたエンティティの新規 Dynamics 365 レコードを作成するためのページを作成し、そのページを指定したホストされたコントロールのポップアップとして扱います。 エンティティ レコードを作成するページが表示される場所を決定するため、ウィンドウ ナビゲーション ルールが評価されます。

パラメーター	説明
LogicalName	新しいインスタンスを作成するためのエンティティの論理名です。

注意

残りのパラメーターは名前と値のペアで構成する必要があります。 これらは、指定されたエンティティの新しいレコードを作成するための、フォーム内で事前設定される追加の値です。 このアクションの使用に関する詳細については、チュートリアル 7: エージェント アプリケーションでエージェントスクリプトを構成するのステップ 4 を参照してください。

Open_CRM_Page

ID によって指定されて認識されたエンティティの既存のインスタンスを開き、指定したホストされたコントロールからポップアップとしてそのページを取り扱います。 ウィンドウのナビゲーション規則が評価され、そのポップアップを表示する場所が決定されます。

パラメーター	説明
LogicalName	開くエンティティの論理名。
id	開くエンティティ レコードの ID。

ポップアップ

ホストされたコントロールから URL がポップアップし、ポップアップを適切な場所にルーティングするために、URL に対してウィンドウ ナビゲーション規則を実行します。

パラメーター	内容
url	この URL を使用して、表示されているコントロールからの要求されたポップアップであるかのように、ホストされているコントロールからのポップアップをルーティングします。
フレーム	このポップアップの発生元のフレーム。

RealignWindow

モニタ上の指定された場所に、ホストされたコントロールを表示します。 ホストされたコントロールは最大 2 台のモニタに表示できます。 この操作は、USDFloatingPanel または USDFloatingToolPanel のパネルの種類に配置されるように構成されているホストされたコントロールのインスタンスに適用されます。

パラメーター	説明
screen	ホストされたコントロールを表示する画面を指定します。 有効な値は 1 または 2 です。 このパラメーターを指定しない場合、既定で 1 が渡されます。
left	ホストされたコントロールが表示される対象モニタの画面の左からの位置を、パーセンテージで指定します。 有効な値は 0 ～ 100 です。 このパラメーターを指定しない場合、既定で 0 が渡されます。
top	ホストされたコントロールが表示される対象モニタの画面の右からの位置を、パーセンテージで指定します。 有効な値は 0 ～ 100 です。 このパラメーターを指定しない場合、既定で 0 が渡されます。
width	対象モニタに表示されるホストされたコントロールのウィンドウの幅を、パーセンテージで指定します。 有効な値は 1 ～ 100 です。 このパラメーターを指定しない場合、既定で 100 が渡されます。
height	対象モニタに表示されるホストされたコントロールのウィンドウの高さを、パーセンテージで指定します。 有効な値は 1 ～ 100 です。 このパラメーターを指定しない場合、既定で 100 が渡されます。

SetSize

このアクションは、ホストされたコントロールの高さと幅を明示的に設定します。 これは、パネルのレイアウトで「自動」を使用するときに特に有用です。

パラメーター	内容
幅	ホストされるコントロールの幅。
高さ	ホストされたコントロールの高さ。

UpdateReplacementParameters

このアクションは、明示的に [ユーザーのメモ] のホストされたコントロール データを置換パラメーターに対して更新するために使用します。 これは、ホストされたコントロールのデータが自動的に置換パラメーターに対して更新される点で、他のホストされたコントロールとは異なります。

定義済みのイベント

以下の定義済みイベントが、このホストされたコントロール タイプで使用可能です。

ロード済み

ホストされたコントロールが読み込みを終了すると発生します。

PopupRouted

システムによりポップアップがルートされた後に発生します。

パラメーター	説明
url	ルートされたポップアップの URL です。

関連項目

UII アクション
イベント
ホストされたコントロールの定義済みのアクションとイベントの表示
統合サービス デスクの構成チュートリアル
ホストされたコントロールの種類とアクション/イベント リファレンス
Microsoft Dynamics CRM 用統合サービス デスクの管理者ガイド

Unified Service Desk 2.0

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