Unified Service Desk 用のユーザー定義の CTI アダプタの作成
公開日: 2016年11月
対象: Dynamics 365 (online)、Dynamics 365 (on-premises)、Dynamics CRM 2013、Dynamics CRM 2015、Dynamics CRM 2016
ユーザー定義の コンピューター テレフォニー統合 (CTI) アダプターを作成して、Web サービスまたは API を通じて、イベントと CTI アクションへのアクセスを提供する CTI システムに接続することができます。
User Interface Integration (UII) の CTI インフラストラクチャは両モデル (Web サービスまたは API) への接続をサポートします。 ユーザー定義のアダプタの作成には以下のことが含まれます。
CTI システムへの接続ブリッジの作成。CTI コネクタの作成
通話およびエージェントの状態を管理するために、CTI 接続レイヤと Unified Service Desk 間のやり取りを行う CTI マネージャを作成。CTI デスクトップ マネージャーの作成
通話の管理の支援とエージェントの状態の表示を行うエージェント デスクトップのユーザー インターフェイスまたはコントロールを定義します。CTI コントロールの作成
関連項目
Unified Service Desk 用 CTI アダプタの作成に関する考慮事項
CTI アダプターを使用して CTI システムと統合する
Unified Service Desk 2.0
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