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主な準備および構成タスク

  • [アーティクル]

 

公開日: 2017年2月

対象: Dynamics 365 (online)、Dynamics 365 (on-premises)、Dynamics CRM 2016、Dynamics CRM Online

注意

ここで提供する情報は、Dynamics 365 (オンライン) バージョン 9.0 より前の Dynamics 365 のバージョン用です。 最新のドキュメントについては、「主な準備および構成タスク」を参照してください。

このトピックは Microsoft Dynamics 365 の管理者および業務ユーザー向けで、より重要なことに集中するための、組織を最適な状態に維持するのに役立つ一般的な構成設定とタスクについて説明します。 ビジネスで使い始める前であっても Microsoft Dynamics 365 で全体的なエクスペリエンスが改善されるように作られています。

このトピックの内容

Internet Explorer の一般的な構成設定

Outlook 用 Microsoft Dynamics 365 の構成設定

ネットワーク接続の設定

ウイルス対策またはマルウェア アプリケーションの設定

Microsoft Dynamics 365 からの重要な電子メール メッセージ

Microsoft Dynamics 365 ユーザーが利用できるリソース

Microsoft Dynamics 365 のテクニカル サポート

Internet Explorer の一般的な構成設定

Microsoft Dynamics 365 は Web ベースのアプリケーションであり、Dynamics 365 データベースに格納された情報を表示、追加、編集するためのユーザー インターフェイスとして Internet Explorer などの Web ブラウザーを使用します。Dynamics 365 の操作性を最適化するには、Internet Explorer で次の一般的な構成設定を行います。

インターネット一時ファイル用のディスク領域を増やす

Microsoft Dynamics 365 のインターネット ファイルが削除されないようにするには、インターネット一時ファイル用のディスク領域を増やします。

  1. Internet Explorer を開き、[ツール] メニューの [インターネット オプション] をクリックまたはタップします。

  2. [全般] タブの [閲覧の履歴] セクションで、[設定] をクリックまたはタップします。

  3. [Disk space to use] (使用するディスク領域) フィールドを「350」に設定します。

  4. [OK] をクリックまたはタップし、次に再度 [OK] をクリックまたはタップします。

閲覧の履歴の保持

Dynamics 365 で最善の操作性が得られるよう、ブラウザーを終了するときに閲覧履歴を削除するオプションを有効にしないことをお勧めします。 このオプションを有効にすると、インターネット一時ファイル、Cookie、履歴など、閲覧の履歴の設定でマークされたすべてのものが削除されます (既定では、これらのオプションのチェック ボックスはオンになっています)。 インターネット一時ファイルを削除すると Internet Explorer はファイルを改めてキャッシュし、Cookie を削除するとユーザーは Dynamics 365 からサインアウトされます。

  1. Internet Explorer を開き、[ツール] メニューの [インターネット オプション] をクリックまたはタップします。

  2. [全般] タブをクリックまたはタップし、[閲覧の履歴] セクションで [終了時に閲覧の履歴を削除する] チェック ボックスがオフになっていることを確認してください。

Microsoft Dynamics 365 はポップアップ ウィンドウを使用する場合があります。 ポップアップ ブロッカーの設定により、ブラウザーでこれらのウィンドウがブロックされる場合があります。Dynamics 365 の Web サイトについてはポップアップ ウィンドウを許可するように、ポップアップ ブロッカーの設定を構成する必要があります。

Microsoft Dynamics 365 はポップアップ ウィンドウを使用する場合があります。 ポップアップ ブロッカーの設定により、ブラウザーでこれらのウィンドウがブロックされる場合があります。Dynamics 365 の Web サイトについてはポップアップ ウィンドウを許可するように、ポップアップ ブロッカーの設定を構成する必要があります。

Internet Explorer でパフォーマンスの遅延が発生する場合

Dynamics 365 のパフォーマンスが Internet Explorer で、他のブラウザーより遅い場合、**[JavaScript のタイマの頻度]を[最大パフォーマンス]**に設定します。

  1. [コントロール パネル] > [システムとセキュリティ] > **[電源オプション]**に移動します。

  2. アクティブな電源計画の場合、[計画設定の変更] > **[高度な電力設定の変更]**をクリックします。

  3. [Internet Explorer] > [JavaScript のタイマの頻度] を展開して、[バッテリ] および **[プラグイン]で、[最大パフォーマンス]**を選択します。

    Internet Explorer power options

Web サイトのデータ記憶域の制限の増大

Web サイトにアクセスするたびに、Internet Explorer では、Web サイトのデータをキャッシュとして保存し、Web サイトを再び開く際に使用します。 これによって、参照速度が増大します。Internet Explorer では、最大 10 MB のキャッシュ データを保存することができます。 ユーザーが特定の Web サイトに頻繁にアクセスする場合、そのシステムでは多くの内容が保存され、データ ストレージの最大限度に達する可能性があります。 これを回避するには、ブラウザーのデータ記憶域の制限を増大することができます。

ここには、Internet Explorerのデータ記憶域の制限を強化できる 2 つの方法があります 。

グループ ポリシーによりデータ記憶域の制限を増やす

  1. キーボードで Windows キー + R を押します。

  2. [実行] ダイアログ ボックスに、gpedit.mscと入力し、[OK] をクリックします。

    ローカル グループ ポリシー エディター が開きます。

  3. [コンピューターの構成] > [管理用テンプレート] > [Windows コンポーネント] > [Internet Explorer] > [インターネットのコントロール パネル] > [全般ページ] > **[閲覧の履歴]**に移動します。

  4. 右のウィンドウで、設定 [Web サイトの既定の記憶域の制限の設定] をダブルクリックします。

  5. [Web サイトの既定の記憶域の制限の設定] ダイアログ ボックスで、[有効にする]をクリックしてから、[オプション] セクションの **[Web サイトの既定の記憶域の制限の設定]**フィールドに、必要な制限を追加します。

  6. [適用] をクリックし、[OK] をクリックします。

  7. Close ローカル グループ ポリシー エディターを閉じて、コンピューターを再起動します。

レジストリ エディターによりデータ記憶域の制限を増やす

  1. キーボードで Windows キー + R を押します。

  2. [実行] ダイアログ ボックスに、regeditと入力し、[OK] をクリックします。

    **[レジストリ エディタ]**を開きます。

  3. キー : HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft に移動します。

  4. [Microsoft] 内にサブキー [Internet Explorer] を作成します。

    1. [Microsoft] を右クリックしてから、[新規] > [キー] をクリックします。

    2. [Internet Explorer] をサブキー名として入力します。

  5. 同様に、サブキー [BrowserStorage] を新しく作成されたサブキー [Internet Explorer] に作成します。

  6. [BrowserStorage] サブキーをクリックして、右のウィンドウで、右クリックしてから、[新規] > [DWORD 値] をクリックします。

  7. 名前として DeafultDomainCacheLimitInMB を入力します。

  8. 今作成した DWORD 項目をダブルクリックします。

  9. [DWORD 値の編集] ダイアログ ボックスで、[小数] を **[基本]として選択してから、MB に必要な記憶域の制限を入力して、[OK]**をクリックします。

  10. レジストリ エディターをクローズし、コンピューターを再起動します。

Outlook 用 Microsoft Dynamics 365 の構成設定

Outlook 用 Dynamics 365 のパフォーマンスを最適化するには、以下の設定を構成できます。

Outlook 用 Dynamics 365 の最新の更新プログラムのインストール

Windows Update を使用して、Outlook 用 Dynamics 365 の更新プログラムを確認します。 通常、更新プログラムは、パフォーマンスの改善や安定性の向上の役に立ちます。

オンライン モードとオフライン モードの Outlook の自動同期

自動同期を有効にすると、Outlook 用 Dynamics 365 は Microsoft Dynamics 365 データ センターからデータを系統的に同期できます。 これにより、ローカル データは定期的に確実に更新されます。 したがって、オフラインにしたときには、ローカルに同期する必要のあるデータは管理可能なサイズになっています。

  1. Outlook 用 Dynamics 365 がインストールされている Outlook を開きます。

  2. [ファイル] タブで、[Dynamics 365] をクリックまたはタップし、次に [オプション] クリックまたはタップします。

  3. [同期] タブの [Outlook との自動同期のスケジュール] で、[Outlook フォルダーごとに Dynamics 365 のアイテムを同期する] チェック ボックスがオンになっていることを確認します。

    - または -

    オフライン同期の場合は、[ローカル データ] タブの [ローカル データの更新頻度の選択] で、[ローカル データの更新間隔] チェック ボックスがオンになっていることを確認します。

Outlook のオンライン モードとオフライン モードでの重要なデータだけの同期

Outlook 用 Dynamics 365 と同期するデータを制限することにより、Dynamics 365 ユーザーが消費するネットワーク帯域幅を減らすことができ、したがってアプリケーション全体のパフォーマンスが向上します。Outlook と同期するレコードを制御するには、Outlook フィルターを編集します。詳細:ヘルプとトレーニング: CRM と Outlook または Exchange の間で同期するレコードの選択

Outlook 用 Dynamics 365 での Microsoft Dynamics 365 カレンダーの予定の追跡

カレンダーの予定の追跡を Outlook 用 Dynamics 365 で開始した後、予定が Dynamics 365 に表示されなくなるのを防ぐには、それぞれのユーザー レコードでのユーザーの電子メール アドレスが Outlook に使用されている電子メール アドレスと一致していることを確認します。

注意

電子メール アドレスは Microsoft アカウント と異なる場合があります。 違うかどうかは、Outlook で使用する電子メール アドレスと、Dynamics 365 ユーザー レコードでの電子メール アドレスに依存します。

ネットワーク接続の設定

ネットワーク接続は、[ネットワーク接続] ウィンドウの [アダプターとバインド] タブに一覧表示されるデバイスの順序に基づいて確立されます。 たとえば、ローカル エリア ネットワーク (LAN) とワイヤレス接続を有効にしてある場合、デバイスがインターネットに接続される順序は、[アダプターとバインド] の一覧での順序に基づきます。 LAN 接続が一覧で上位にある場合は、ほとんどのネットワーク接続はワイヤレス アダプターではなく LAN アダプターを使用して確立されます。 ネットワーク接続を最適化するには、ネットワーク管理者の推奨に従って接続を設定します。

ネットワーク接続の順序を変更するには

  1. [開始] を右クリックし、次に [実行] をクリックまたはタップします。

  2. control netconnections を入力し、[OK] をクリックまたはタップします。

  3. [整理] > [レイアウト] をクリックまたはタップし、[メニュー バー] が選択されていることを確認します。

  4. [詳細] > [詳細設定] をクリックまたはタップします。

  5. [アダプターとバインド] タブをクリックまたはタップし、[接続] の一覧で移動する接続をクリックまたはタップし、上または下向きの矢印ボタンをクリックまたはタップして、[OK] をクリックまたはタップします。

ウイルス対策またはマルウェア アプリケーションの設定

ウイルス対策またはマルウェア アプリケーションの設定によっては、ウイルス スキャンによって特定のファイルがブロックされて、他のアプリケーションからアクセスできなくなったり、Microsoft Dynamics 365 のパフォーマンスが低下したりする可能性があります。 

環境ごとに含めるものと除外するものを慎重に決定する必要があり、スキャンからファイルを除外すると望ましくない結果になる可能性が常にあります。 周到に計画された社内の IT 管理ポリシーと併せて、次のリストを使用してください。

  • デスクトップ セキュリティ ソフトウェアからの干渉を確認します。 一部のウイルス対策プログラムに含まれる ScriptScan と呼ばれる機能は、Dynamics 365 のパフォーマンスに影響を与える可能性があります。 ほとんどのプログラムには、特定の Web サイトではスキャンを無効にする機能があります。Dynamics 365 の URL をこのリストに追加してください。 特に McAfee の場合は、この設定に関する次の KB 記事を参照してください。

  • 他のウイルス対策ソフトウェアを使用する場合は、Dynamics 365 Web サイトの URL をウイルス スキャンの信頼できるゾーンに含めて、Dynamics 365 Web サイトのアクセス時スキャンを無効にしてください。 詳細については、使用しているウイルス対策アプリケーションのドキュメントを参照してください。

Microsoft Dynamics 365 からの重要な電子メール メッセージ

Microsoft Dynamics 365 のユーザーや管理者にマイクロソフトから電子メール メッセージが送られてくることがあります。 それらのメッセージには、Dynamics 365 の使用方法に関する情報のほかに、請求やアップグレードに関する重要な情報も含まれています。

次の電子メール アドレスを、電子メール アプリケーションの許可リストに追加してください。

  • crmonl@microsoft.com。 この電子メール エイリアスは、サービスの更新に関する情報を送信します。

  • billing@microsoft.com。 この電子メール エイリアスは、Dynamics 365 の請求に関する情報を送信します。

  • msonlineservicesteam@microsoftonline.com。 この電子メール エイリアスは、Dynamics 365 にサインアップしたときの確認の電子メール メッセージを送信します。

Microsoft Dynamics 365 ユーザーが利用できるリソース

Microsoft Dynamics 365 をビジネスの成功に役立てるための豊富なコンテンツと資料をフルにご活用ください。 トレーニング資料やオンライン組織のサポート方法などに関して利用できるリソースの一覧については、「CRM ヘルプ センター」を参照してください。

Microsoft Dynamics 365 のテクニカル サポート

前記のリソースを参照しても必要な回答が見つからない場合は、Microsoft カスタマ サポート サービス にテクニカル サポート要求をお送りください。 テクニカル サポート インシデントにより、特定の問題、エラー メッセージ、または目的どおりに動作しない機能に対処するサポートを提供します。 サポート情報については、「サポート」を参照してください。

テクニカル サポート エクスペリエンスの最大化

技術的な問題や疑問についてヘルプを要求するときは、可能な限り多くの情報を用意することが重要です。 テクニカル サポートを要求するときにたずねられる基本的な質問を次に示します。

  • 問題があるのはアプリケーションのどの部分ですか。

    例としては、Outlook 用 Dynamics 365 のインストールに関する問題が挙げられます。

  • 発生しているエラーまたは問題は正確にどのようなものですか。

    表示される正確なエラー メッセージなど、詳細な情報を提供してください。 可能であれば画面キャプチャを含めます。

  • エラーが発生したときに Microsoft Dynamics 365 で何をしていましたか。

    エラーを再現するための正確な手順を提供してください。 そうすることで、サポート チームは問題の原因をよりよく分析できます。

  • 問題が発生している詳細な環境はどのようなものですか。

    問題が発生しているコンピューターのオペレーティング システムやブラウザーのバージョン、および該当する場合は Microsoft Office のバージョンを提供します。

  • 問題の影響を受けているのは、すべてのユーザー、特定の種類の Microsoft Dynamics 365 セキュリティ ロール、特定のユーザーだけのいずれですか。

可能な場合は、ログ ファイルを提供してください (見つける方法がわかる場合)。 これは Outlook 用 Dynamics 365、Microsoft Dynamics CRM E-mail Router などのアプリケーションに当てはまります。 次の表に、これらのアプリケーションでのログ ファイルまたはトレース ファイルの場所を示します。

ログまたはトレース

ログ ファイルの場所

Outlook 用 Microsoft Dynamics 365 のログ

%Userprofile%\Local Settings\Application Data\Microsoft\MSCRM\Logs

Outlook 用 Microsoft Dynamics 365 のトレース ファイル

%Userprofile%\Local Settings\Application Data\Microsoft\MSCRM\Traces

Microsoft Dynamics 365 E-mail Router のログ

%Userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\MSCRM\Logs

関連項目

はじめに
Dynamics 365 組織の設定

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