レコードを自動的に作成するルールとサービス レベル アグリーメントを従来のアプリから顧客サービス ハブ アプリに移行するためのツール

重要

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有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス	一般提供
管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される	2020 年 8 月 3 日	-	2020 年 10 月 1 日

ビジネス バリュー

移行ツールを使用すると、レコードを自動的に作成する従来のルールとサービス レベル アグリーメント (SLA) を顧客サービス ハブに移行して、簡単にアクセスできるようになります。

顧客サービス ハブ アプリには、従来の Customer Service アプリで提供されている機能に代わるいくつかの機能があります。 レコードを自動的に作成するためのルールと SLA は Power Automate ベースのワークフローに移行され、新しいプラットフォームへの移行をより簡単に管理できるようにします。

機能の詳細

多くの企業は、自社のビジネス プロセスの管理と自動化に役立つように、SLA とレコードを自動的に作成するための複数のルールを定義します。 これらの生産性機能の将来は、Power Automate で設計されたフローにかかっています。

このリリースでは、Power Automate への移行を次のように支援するための移行ツールが利用できるようになります。

• 移行が必要な従来のルールを管理者が選択できます。
• 管理者が新しいルールに切り替えるタイミングを決定します。従来のルールは変更されません。
• 自動レコード作成のための従来の既存のルールと SLA のために Power Automate のフローが作成されます。
• 管理者が新しいルールをアクティブにするタイミングと従来のルールを非アクティブにするタイミングを決定できます。
• 従来のルールは非アクティブ化されるまで、既存のケースで引き続き実行されます。

関連項目

自動レコード作成ルールとサービス レベル アグリーメントを移行する (ドキュメント)