チャットでの永続的メッセージング

重要

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有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス	一般提供
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	2021 年 1 月 8 日	-	-

ビジネス バリュー

ライブ チャットは、顧客がサポートにアクセスする手段として人気の高いチャネルです。 ライブ チャットでは、チャットの会話が閉じられた後、トランスクリプトを介してチャットの履歴にアクセスすることができますが、WhatsApp のように非同期のメッセージング チャネルが使用されるので、チャットの会話履歴で過去の内容を確認することが簡単ではないということが課題になります。 チャットに再度参加している顧客に応答する場合で、エージェントが応答前にトランスクリプトを読む必要がある場合、エージェントの応答時間が遅くなり、顧客のエクスペリエンスが低下する恐れがあります。 この機能を使用すれば、管理者がチャットの永続性を有効化することができるので、顧客の過去の会話を新しいチャット セッションに表示し、続きの会話のコンテキストを把握することができます。

機能の詳細

管理者がチャットでの永続的なメッセージングを構成できます。これにより、顧客の過去の会話が会話ウィンドウに表示されるようになるので、エージェントは応答する前に、その顧客の過去のやり取りのコンテキストを完全に把握することができます。

関連項目

常設チャットの構成 (ドキュメント)