アウトバウンドメッセージング

重要

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有効対象	パブリックプレビュー	早期アクセス	一般提供
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	2020 年 8 月 3 日	-	2020 年 10 月 1 日

ビジネスバリュー

カスタマーサポート組織では、今後の予定、サポートチケットのステータスなどについて、顧客ベースに事前に連絡して通知する必要があります。顧客が希望するコミュニケーションチャネルを通じて顧客に連絡できるようにすることは、クラス最高のサービスを提供するために重要なことです。

アウトバウンドメッセージングにより、組織はサポートされているチャネルを通じて、特定のイベントに基づき顧客に動的にメッセージを送れるようになります。たとえば、エージェントがサポート案件の状態について顧客に通知できます。この機能には、次の機能が含まれています。

顧客がアウトバウンドメッセージに応答すると、Omnichannel for Customer Service に今日存在する他の受信した会話と同様に扱われ、エージェント割り当てのルーティングと作業の配分などを通過し、エージェントは顧客に対応できるようになります。