ナレッジ検索履歴分析

重要

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有効対象	パブリックプレビュー	早期アクセス	一般提供
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	2020 年 10 月 1 日	-	-

ビジネスバリュー

エージェントが顧客のサポート中に検索している内容を理解することは、組織がナレッジベースのコンテンツを改善し、顧客を支援するすべてのエージェントができることを増やすのに役立ちます。

ナレッジ検索履歴分析は、エージェントがナレッジベースを一番検索している内容は何かを特定することで、顧客を支援するのに必要とされる可能性のある記事は何であるかを組織に伝えます。ナレッジ検索のレポートには、サポートナレッジベースに対する改善を通知する次のビューと指標が用意されています。