メールにナレッジ記事を挿入する

重要

このコンテンツはアーカイブされており、更新されていません。 最新のドキュメントについては、Microsoft Dynamics 365 製品のドキュメントを参照してください。 最新のリリース計画については、Dynamics 365 および Microsoft Power Platform のリリース計画を参照してください。

有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス	一般提供
ユーザー向けで、自動的に有効化される	-	2020 年 8 月 3 日	2020 年 10 月 1 日

ビジネス バリュー

メールは、エージェントが顧客と連絡を取るために使用し、ナレッジ記事を共有する手段として重要な通信チャネルです。 この機能は、統一インターフェイスのエージェントに、メールに 1 つ以上のナレッジ記事を挿入する簡単な方法を提供します。

機能の詳細

レガシ Web クライアントを使用すると、メールを使用しているエージェントがコンテキストを失うことなく、ナレッジ記事を検索してメールに挿入できます。 この機能により、統一インターフェイス クライアントでこの機能を使用できるようになります。 メールの使用中に、エージェントはナレッジ記事を検索して選択し、メールに含めることができます。

関連項目

メールにナレッジ記事を挿入する (ドキュメント)