エージェントと管理者向けの使い慣れた最新のメール テンプレート エクスペリエンス

重要

このコンテンツはアーカイブされており、更新されていません。 最新のドキュメントについては、Microsoft Dynamics 365 製品のドキュメントを参照してください。 最新のリリース計画については、Dynamics 365 および Microsoft Power Platform のリリース計画を参照してください。

有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス	一般提供
ユーザー向けで、自動的に有効化される	-	2020 年 8 月 3 日	2020 年 10 月 1 日

ビジネス バリュー

エージェントは、メールを使用して顧客と対話するためにかなりの時間を費やします。 多くの場合は、ウェルカム メール、払い戻しの手順、個人用の署名など、サポート ライフサイクルのさまざまな段階ですべての顧客に同じ情報を伝える必要があります。 メール テンプレートなら、一度作成すれば何度でも使用できるため、サポート チーム全体でこれらのプロセスを効率化および標準化できます。

機能の詳細

メール テンプレートを使用すると、サポート センターのエージェントと顧客間のメール コミュニケーションのスケール、効率性、一貫性を高めることができます。 このリリースでは、次のテンプレート作成機能がエージェントと管理者のエクスペリエンスに導入されます。

• 直感的でわかりやすいエクスペリエンスでテンプレートを作成します。
• 画像をインラインで管理する機能など、完全なリッチ テキスト エクスペリエンスを使用してテンプレートを作成します。
• 最新のツール バーを使用し、書式設定を維持しながら、Word や Excel などの Office ドキュメントから書式設定されたコンテンツをカット アンド ペーストすることができます。
• 動的な顧客データやエンティティ データにより、メッセージをパーソナライズします。

関連項目

メール テンプレートの使用方法 (ドキュメント)