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類似サポート案件のエージェント提案

  • [アーティクル]

重要

このコンテンツはアーカイブされており、更新されていません。 最新のドキュメントについては、Microsoft Dynamics 365 製品のドキュメントを参照してください。 最新のリリース計画については、Dynamics 365 および Microsoft Power Platform のリリース計画を参照してください。

有効対象 パブリック プレビュー 一般提供
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 2020 年 8 月 3 日 2020 年 10 月 1 日

ビジネス バリュー

エージェントは通常、複数のリソースを使用して顧客サポート案件を効率的に解決し、一貫した応答を提供します。 これらには、ナレッジ記事の参照、他のエージェントや専門家とのコラボレーション、アクティブなサポート案件または正常に解決された同様のサポート案件のレビューが含まれます。 AI を使用すると、類似のサポート案件に関する提案により、エージェントは適切なサポート案件をすばやく見つけ、エージェントの生産性を高め、顧客により良いサービスをより速く提供できます。

機能の詳細

エージェントは、担当しているアクティブなサポート案件に関連しているかどうかを判断するために、類似のサポート案件の検索とスキャンに時間を費やすことがとても頻繁にあります。 これにより、顧客サービスと解決に時間がかかります。 AI を使用すると、サポート案件のコンテキストと以前の履歴を考慮して、過去に正常に解決されたすべてのサポート案件から適切なサポート案件が自動的に提案されます。 また、エージェントは、それらのサポート案件を処理した、エキスパートと見なされるエージェントを確認し、連携することもできます。

この機能の主なハイライトは次のとおりです。

  • サポート案件のコンテキストと過去の成功率に基づく AI 主導のサポート案件の提案。
  • エキスパートとのコラボレーションなど、同様のサポート案件が見つかった後にエージェントが実行できる二次的なアクション。
  • 包括的なフィードバック メカニズムによる推奨モデルの継続的な改善。

関連項目

AI が提案する類似性のあるサポート案件、サポート情報記事を表示する (ドキュメント)