統合サービス デスクのサンプル アプリケーション

Unified Service Deskを簡単に使い始めるために、4 つのサンプル アプリケーションが提供されています。それらを、CRM​​インスタンスに展開して使用することで、Unified Service Deskを使用してエージェント アプリケーションを拡張する方法を理解します。

サンプル アプリケーション	説明
基本	このサンプル アプリケーションの構成は最小構成です。管理者とシステム カスタマイザーは、これを基にUnified Service Deskをどのように構成すべきかを素早く把握できます。これらの構成では、基本的なカスタマー サービス シナリオが有効になります。サンプル アプリケーションでサポートされているこのシナリオの詳細については、「:ヘルプとトレーニング: 基本パッケージの概要」を参照してください。
CRM 2013 SP1	このサンプル アプリケーションの構成は、とを使用して配信することができるカスタマー サービス シナリオを示します。管理者、システム カスタマイザー、および開発者は、これを基にUnified Service Deskをどのように構成すべきかを把握できます。サンプル アプリケーションでサポートされているこのシナリオの詳細については、「:ヘルプとトレーニング: CRM 2013 SP1 パッケージの概要」を参照してください。
CRM 2013 SP1 (製品更新プログラム付き)	このサンプル アプリケーションの構成は、とに製品の更新プログラムをインストールして使用した場合に配信することができるカスタマー サービス シナリオを示します。管理者、システム カスタマイザー、および開発者は、これを基にUnified Service Deskをどのように構成すべきかを把握できます。サンプル アプリケーションでサポートされているこのシナリオの詳細については、「:ヘルプとトレーニング: 製品更新プログラムが更新されている CRM 2013 SP1 パッケージの概要」を参照してください。
ナレッジ マネージメント	このサンプル アプリケーションの構成は、Unified Service Deskと Parature ナレッジ マネージメントを統合する方法を示します。管理者、システム カスタマイザー、および開発者は、これを基にUnified Service Deskをどのように構成すべきかを把握できます。サンプル アプリケーションでサポートされているこのシナリオの詳細については、「:ヘルプとトレーニング: ナレッジ マネージメントパッケージの概要」を参照してください。

関連項目

概念

パッケージ展開機能を使用したサンプル統合サービス デスク アプリケーションの CRM サーバーへの展開
統合サービス デスクの概要

他のリソース

MSDN: Unified Service Deskの開発者ガイド

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