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統合サービス デスクのセキュリティ

  • [アーティクル]

Unified Service Desk 構成エンティティとその下にある User Interface Integration (UII) エンティティは Microsoft Dynamics CRM に格納され、CRM​​ セキュリティ モデルを使用してこれらの両方のエンティティへのアクセスを管理できます。CRM​​ には、ロール ベース、レコード レベル、およびフィールド レベルのセキュリティを組み合わせて、ユーザーが所有するセキュリティ権限の全体を定義する、強力なセキュリティ モデルが用意されています。CRM​​ のセキュリティの詳細については、「TechNet: Microsoft Dynamics CRM のセキュリティの概念」を参照してください。

Unified Service Desk のユーザーは大きく次の 2 つのカテゴリに分類できます。

  • 管理者: Unified Service Desk と UII エンティティを構成してエージェント アプリケーションを定義する人物。

  • エージェント: Unified Service Desk クライアント アプリケーションを使用して Unified Service Desk および UII エンティティの構成を読み取り、コール センターの日常業務を実行する人物。

統合サービス デスク セキュリティ ロールの使用

Unified Service Deskを CRM​​ インスタンスに配置するとき、以下の 4 つのセキュリティ ロールが作成されます。

  • [UIIAdministrator] および [UIIAgent] ロールは、UII および必須の CRM​​ エンティティへのアクセスを定義します。

  • [USD 管理者] および [USD エージェント] ロールは、Unified Service Desk エンティティ、基本 UII エンティティ、および必須 CRM​​ エンティティへのアクセスを定義します。ジョブ ロール (管理者またはエージェント) の応じ、組織内のユーザーに対し、これら 2 つのいずれかを割り当てる必要があります。

詳細 : 統合サービス デスク セキュリティ ロールを使用したアクセスの管理

統合サービス デスクでの構成の使用

Unified Service Desk のデータへのアクセスをフィルタ リングする別の方法として、構成を使用することがあります。構成は、アクションの呼び出し、エージェント スクリプト、エンティティ検索、イベント、およびホストされたコントロールなどの、Unified Service Desk エージェント アプリケーションのさまざまなコンポーネントを論理的にグループ化したものです。ユーザーが Unified Service Desk エージェント アプリケーションを起動したときに、構成に含まれたコンポーネントだけが表示されるように、構成をユーザーに割り当てることができます。これは、セキュリティ ロールを管理することなく、エージェントに表示する必要がある内容をフィルタリングするのに最適な方法です。ただし、次の点に留意してください。

  • 構成は、Microsoft Dynamics CRM 内のチームにではなく、ユーザーにのみ割り当てることができます。

  • クライアント アプリケーションを使用して Unified Service Desk の情報にアクセスするとき、構成はコンポーネントのみをフィルタリングします。Microsoft Dynamics CRM または Outlook 用 Microsoft Dynamics CRM に直接アクセスする場合は、CRM​​ のセキュリティ ロールに従ってデータにアクセスできます。

詳細 : 統合サービス デスク コンフィギュレーションを使用したアクセスの管理

このセクションの内容

統合サービス デスク セキュリティ ロールを使用したアクセスの管理

統合サービス デスク コンフィギュレーションを使用したアクセスの管理

関連項目

他のリソース

MSDN: Unified Service Deskの開発者ガイド

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