Microsoft Dynamics CRM 用統合サービスデスクの管理者ガイド

[アーティクル]
07/15/2015

このガイドには、Microsoft Dynamics CRM 2015 および Microsoft Dynamics CRM Online 用 Unified Service Desk のインスタンス、管理、および運営方法に関する情報が用意されています。コールセンターのエージェントアプリケーションは Unified Service Deskを使用して作成および管理でき、これにより顧客に関する重要なビジネス情報への、素早い統合されたアクセスをカスタマーサービスエージェントを提供し、顧客との対話を効果的に処理するように助けることができます。

Unified Service Deskを使用して Microsoft Dynamics CRM のコールセンターエージェントアプリケーションを作成し、外部アプリケーションをコンピューターテレフォニー統合 (CTI) システムと統合するための詳細は、「MSDN: Unified Service Desk開発者ガイド」を参照してください。