Power Apps モバイル アプリに関する問題のトラブルシューティング
このトラブルシューティングの記事は、Power Apps Mobile アプリ に関する一般的な問題を修正する支援をします。
キャンバス アプリのパフォーマンスの問題を解決する
キャンバス アプリの実行速度を低下させる可能性のある最も一般的なパフォーマンスの問題と、パフォーマンスを向上させる方法について説明します。 詳細: 一般的なキャンバス アプリのパフォーマンスの問題と解決策。
モニターでモバイル アプリを診断する
モニターは、アプリの実行中にアプリで発生するすべての主要なアクティビティをログに記録することで、アプリが何をどのように実行するかについて詳細なビューを作成者に提供するツールです。 モバイル アプリ セッションをモニターに接続して、問題の診断とトラブルシューティングをより迅速に行うことができます。
モバイル アプリで JavaScript Web リソースをデバッグする
モバイル シナリオで JavaScript Web リソースを開発しながら、Android デバイスを使用してモバイル固有のコードをデバッグし、期待どおりに動作することを確認できます。 詳細: Android のモバイル アプリで JavaScript をデバッグする。
エラー: アプリのインストール中に問題が発生しました
Microsoft Authenticator アプリに問題があるため、サインインできません。
Microsoft Authenticator アプリをお持ちでない場合は、App Store または Play ストアからアプリをダウンロードしてから、Power Apps Mobile に再びログインしてください。
Microsoft Authenticator アプリが既にインストールされていて、ログインに問題がある場合は、次のことを試してください:
- Microsoft Authenticator アカウントをバックアップします。 詳細については、 Microsoft Authenticator アプリを使用してアカウント資格情報をバックアップおよび回復するを参照してください
- Microsoft Authenticator アプリをアンインストールします。
- Power Apps Mobile のアンインストール。
- Microsoft Authenticator アプリを再インストールし、バックアップ アカウントを追加します。
- Power Apps Mobile を再インストールします。
- Power Apps Mobile アプリを開いてサインインします。
エラー: デバイス構成によりログインが妨げられています
このエラー メッセージが表示された場合は、安全にログインするために貴社の IT 部門が Microsoft Intune または認証アプリを必要としていることを意味します。 ただし、デバイスのセットアップによって Power Apps Mobile がデバイスにインストールされている認証アプリを起動することがブロックされています。
Microsoft 認証アプリは、Authenticator と Compant Portal です。 会社では Microsoft 以外の認証アプリを使用している可能性があります。 よくわからない場合は、自分の IT 部門またはヘルプデスクに使用する認証アプリをお問い合わせください。 正しい認証アプリを入手したら、以下の手順に従います。
ヒント
Power Apps ではサインインに有効なライセンスが必要です。 詳しくは、ライセンスの概要 を参照してください。
Power Apps Mobile にログインする前に、デバイスで認証アプリを更新して手動で開くことで問題を解決できることがあります。 これで問題が解決しない場合は、デバイスの製造元と認証アプリに応じて次の手順に従います。
Huawei または Honor デバイス
設定>電池>アプリの起動 に移動します。
ヒント
アプリの起動 メニューには、モバイル デバイスのモデルと操作バージョンに応じて異なる名前を付けることができます。 アプリ起動メニュー オプションが表示されない場合は、以下のメニュー オプションのいずれかを探してください:
- 画面ロック後にアプリを閉じる
- アプリケーション
- バックグラウンド アプリケーション
自動管理 の、認証アプリで、トグルスイッチを オフ に設定します。
手動管理 スクリーンで、二次起動 / 他のアプリから起動できる が有効になっていることを確認します。 Power Apps Mobile アプリをがアプリを起動するのを許可します。
Vivo デバイス
- 設定>その他の設定>用途>自動スタート の順に移動します。
- Authenticator アプリに対してトグルスイッチを ON にします。
それでも問題が解決しない場合は、次の手順を試してください。
- Microsoft Authenticator アカウントをバックアップします。 詳細については、Microsoft Authenticator アプリを使用してアカウント認証情報をバックアップおよび復元する
- Microsoft Authenticator アプリをアンインストールします。
- Power Apps Mobile のアンインストール。
- Microsoft Authenticator を再度インストールし、バックアップ アカウントを再度追加します。
- Power Apps Mobile をインストールします。
- Power Apps Mobile アプリを開いてサインインします。
アプリ リストが空です
アプリ リストのダウンロードが完了する前にインターネット接続が切断された場合、Power Apps モバイル アプリのアプリ リストが空の状態で表示される場合があります。 これは、次のいずれかのシナリオで発生する可能性があります。
- モバイル アプリにログインするのはこれが初めてです。
- プルダウンしてアプリ リストを更新するとき。
- オフラインになってからオンラインに戻ったとき。 アプリ リストは自動的に更新されます。
接続関連の問題を解決するには、アプリ リストが完全にダウンロードされている間もインターネットに接続したままにしてください。
ホームにピン留めは iOS 14 では機能しません
iOS 14 を実行しているiOS デバイス: Safari ブラウザーは Power Apps モバイル用のホームにピン留め機能をサポートしなくなりました。 アプリをホーム画面にピン留めするには、Siri ショートカット アプリを使用する必要があります。 詳細については、 Siri ショートカットを使用する (iOS 14 以降) をご覧ください。
iOS 13: Safari ブラウザーを使用して、アプリをホーム画面にピン留めすることはできます。 詳細については、アプリをホーム画面にピン留めする を参照してください
Power Apps モバイルで実行するとアプリがリセットされます
Power Apps モバイルでキャンバスやモデル駆動型アプリを実行すると、アプリが多くのリソースを使用している場合、リセットされる場合があります。 アプリがデバイスで利用可能なリソースよりも多くのリソースを使用している場合、アプリはリセットされます。 これは、大きくて複雑な Web ページにアクセスした際に、Web ブラウザが電力を消費しすぎてページを一時停止するのと似ています。
Android デバイスでは、アプリが終了し、ユーザーがデバイスのホーム画面に移動するため、このアプリの再起動はクラッシュのように見えることがあります。
キャンバス アプリの使用中にリセットが発生した場合は、アプリの開発者に問い合わせ、キャンバス アプリの再起動を防ぐを参照してください。
モバイル アプリで SharePoint 添付ファイルをダウンロードできません
Power Apps プラットフォームは、SharePoint の添付ファイルを含む認証された URL へのアクセスをサポートしていません。 Web ブラウザで Power Apps のアプリケーションを実行し、SharePoint の添付ファイルにアクセスしようとした場合、別のタブで SharePoint にサインインしていればうまくいくかもしれません。Web ブラウザは複数のサインインユーザーをサポートしており、サインインはブラウザのタブ間で有効であるためです。 しかし、Power Apps モバイルアプリは Web ブラウザではないので、このブラウザベースの動作のメリットは受けられません。
ソリューションで作成されたフローが Power Apps モバイルでサポートされていません
Power Apps モバイルのフロー アクション メニューは、ソリューションで作成されたフローをサポートしていません。
エラー: 組織のモバイル アプリへのアクセスについては、管理者にお問い合わせください
Dynamics 365 モバイル アプリを使用すると、次のメッセージが表示されます。組織のモバイル アプリへのアクセスについては、管理者にお問い合わせください。
最近追加したアプリを確認するには、[最新の情報に更新] を選択します。 アプリが見つからない場合は、検索条件を変更してからやり直してください。**
少子については、「あなたの役割のアプリが見つかりません」エラー メッセージのトラブルシューティングを参照してください。
アプリのリストが空です
ユーザーが、Basic などそれらに割り当てられた 既定のセキュリティ ロール を持っていることを確認してください。 これは、ユーザーに割り当てられたカスタムセキュリティ ロールに追加されます。 詳細については、モバイル アプリの概要のセットアップを参照してください。
エラー メッセージ : このレコードは使用できません。
ユーザーがモバイル アプリを開始して、ホーム ボタンを選択するか、メニューから ダッシュボード を選択する際に、このメッセージが表示されている場合は、ユーザーにそのダッシュボードに対するアクセス権がない可能性があります。
ソリューションで作成されたフローはサポートされていません
電話およびタブレット PC 用 Dynamics 365 アプリのフロー アクション メニューは、ソリューションで作成されたフローをサポートしていません。
エラーメッセージ: サーバーが利用できないか、このアプリケーションをサポートしていません
原因 1: Microsoft Dataverse サーバーまたは Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) サーバーがダウンしています。 サーバーの電源が入っており、ネットワークに接続されているかどうかを確認します。
原因 2: Microsoft Dataverse または Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) アプリのバージョンがサポートされていません。 サポートされるバージョンの詳細については、サポート内容 を参照してください。
原因 3: このエラーは、無効な URL を入力したときに発生します。 デバイスのブラウザーの Dynamics 365 アプリにアクセスするために、提供した同じ URL が機能することを確認します。
エラー メッセージ : "このアプリを使用するよう許可されていません。 システム管理者に確認をして、設定を更新する
原因 1: セキュリティ ロールに タブレット PC 用 Dynamics 365を使用する権限が含まれていることを確認してください。 モバイル アプリの概要のセットアップの「必要な権限」を参照してください。
原因 2: このエラーは、Microsoft Dataverse または Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) の組織があり、ユーザーにその組織のライセンスが割り当てられていない場合に発生する可能性があります。 既存の Office 365 テナントに Microsoft Dataverse または Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) のサブスクリプションを追加すると、ユーザーにライセンスが割り当てられない場合があります。
ユーザーがサービス管理者ロールを持ち、Web アプリにサインインして特定の管理アクションを実行することはできますが、レコード (たとえば、取引先企業、担当者、リード) の作成や Dynamics 365 for Mobile の構成など、エンド ユーザー タスクを実行することはできません。 Web アプリにサインインすると、ナビゲーションにすべてのエリアが表示されていないことに気づくかもしれません (たとえば、「セールス」と「マーケティング」がなし)：
管理センターの アクティブな ユーザー セクションにアクセスし、ユーザー レコードに割り当てられた Dynamics 365 Customer Engagement プラン ライセンスがあることを確認します。
エラー メッセージ : 申し訳ございません。アプリケーションの初期化中に問題が生じました。 操作をやり直すか、アプリを再起動してください。
原因 1: アクセス許可が正しく設定されていない可能性があります。 モバイル アプリの概要のセットアップの「必要な権限」を参照してください。
原因 2: 次のサポート技術情報の記事を参照してください。
子ビジネスユニットのユーザーの Dynamics 365 アプリでエラーが発生します。 詳細については、「 申し訳ございません。アプリケーションの初期化中に問題が生じました」を参照してください。
原因 2 用サンプル トレース メッセージ:
Error Message:System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.<>c__DisplayClass30.<UserRolesChanged>b__2d(Entity role)
at System.Linq.Enumerable.Any[TSource](IEnumerable 1 ソース、 Func2 predicate)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.UserRolesChanged(Guid[] clientUserRoles, DateTime syncTime, ExecutionContext context)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.RetrieveUserContext(UserContextRetrieveRequest userContextRetrieveRequest)
エラー メッセージ : 社内のシステムにインストールされている言語は、このアプリケーションで使用できません。 サポートされている言語の設定については、システム管理者に問い合わせてください。
原因: このエラーは、サポートされている言語のいずれかが Microsoft Dataverse または Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) で有効になっていない場合に発生します。 サポートされている言語の詳細については、電話用 Dynamics 365 およびタブレット用 Dynamics 365 でサポートされる言語を参照してください。
エラー メッセージ : このレコードに割り当てるプロセスは、使用できないかまたは削除されました。
割り当てられた削除されていないプロセスがあるレコードに対してこのメッセージが表示された場合、Dynamics 365 モバイル アプリ データを手動で Microsoft Dataverse または Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) アプリ データに同期する必要があります。 モバイル アプリを閉じて再オープンし、最新のカスタマイズのダウンロードを選択します。 この手順では、モバイル アプリが更新したカスタマイズをチェックします。 接続時に表示された最新のデータはキャッシュに保存され、同期が取られます。 アカウントや取引先担当者などの記録データは同期されません。
Dynamics 365 for Mobile を実行すると、イベント ログにイベント 10001 のメッセージが表示されます。
Dynamics 365 for Mobile を実行しているデバイス上で 分析およびデバッグ ログの表示 が有効な場合、以下のイベントがイベント ログに複数回記録されます。 既定では、分析およびデバッグ ログの表示はイベント ビューアーで無効になっており、これらのメッセージは記録されないことに注意してください。 詳細: 分析およびデバッグ ログの有効化
イベント ID: 10001
メッセージ:
SEC7131 : Security of a sandboxed iframe is potentially compromised by allowing script and same origin access.メッセージのソースを確認します。 ソースが Microsoft Dataverse または Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) の場合、これらのイベントはセキュリティ上の脅威を与えず、無視できます。
オフライン表示用にキャッシュされたデータが、エンティティが Dynamics 365 for Mobile に対しては有効でなくなった後も残っています
Dynamics 365 for Mobile では、レコード データは、オフライン時にユーザーがそのデータにアクセスできるように、ユーザーがそのレコードにアクセスしたときにキャッシュされます。
このキャッシュされたデータは、エンティティが Dynamics 365 for mobile で有効でなくなった後も保持されます (設定>カスタマイズ>システムのカスタマイズ> [エンティティの選択] > Outlook & Mobile 配下で、タブレット PC 用 Dynamics 365を選択解除します)。
キャッシュされたデータを削除するには、ユーザーがモバイル アプリからサインアウトするか、アプリを再構成またはアンインストールする必要があります。
カスタマイズの変更がモバイル アプリに表示されない
原因 1: Microsoft Dataverse または Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 組織からのカスタマイズ (メタデータ) がデバイスにキャッシュされている。 アプリは、更新されたメタデータを 24 時間後に、またはそのアプリケーションが再び開かれたときにチェックします。 カスタマイズの変更をすぐに使用できるようにするには、アプリケーションを完全に閉じてから再度開く必要があります。 新しいメタ データが見つかると、それをダウンロードするよう促されます。 アプリを完全に終了する方法の詳細については、オペレーティング システムのヘルプを参照するか、提供されている記事のいずれかを参照してください:
Windows 10: アプリケーションを閉じる方法
iPad: アプリケーションを閉じるを実行する
Android: Android アプリを強制的に閉じる方法
原因 2: カスタマイズしたフォームとは異なるフォームが表示されている可能性があります。 エンティティに複数のフォームがある場合、アクセスできるフォームの順番で最初のフォームが表示されます。 これは最後の使用したフォームがある Web アプリケーションではありません。ただし、フォームを切り替えることはできます。
ネイティブの Android または iOS へのリンクはサポートされていません
Dynamics 365 モバイル アプリは、iOS や Android のアプリ リンクのユニバーサル リンクを Android ではサポートしていません。
Android のエラーメッセージ、AUTH_FAILED_INTUNE_POLICY_REQUIRED AADSTS53005: アプリケーションは Intune 保護ポリシーを適用する必要があります
管理者 またはヘルプ デスクに連絡して、ユーザーが Intune アプリ保護ポリシーの下にあることを確認してください。
お使いのデバイスで、設定>全般>アカウント に移動して、Microsoft 365 で接続されているアカウントを削除します。
エラーメッセージ: アクセスが拒否されました。 会社のデータにアクセスするには、このアプリを Intune ポリシーで保護する必要があります
管理者またはヘルプ デスクに連絡して、ユーザー アカウントに Intune アプリ保護ポリシーが適用されていることを確認してください。
問題を解決するための管理手順
管理者の場合、すべてのモバイル ユーザーに営業ダッシュボードのアクセス権を付与することで、このエラーを回避できます:
ウェブアプリで、設定 > カスタマイズ > システムのカスタマイズの順に移動します。
ダッシュボード を選択します。
営業ダッシュボードを選択します。
セキュリティ ロールの有効化 を選択します。
すべてのユーザーに対して表示 を選択し、OK を選択します。 選択したセキュリティ ロールだけに表示するには、ユーザーのセキュリティ ロールを選択してください。
公開 を選択します。
モバイル アプリを閉じてから開くことで、ダッシュボードの変更をダウンロードします。
問題を解決するためのエンドユーザー手順
別のダッシュボードを選択して、それをホーム ページとして設定できます。
モバイル アプリから、メニューを選択して、ダッシュボードを選択します。
コマンド バーで、ダッシュボードの選択を選択して、次にホーム ページとして使用するダッシュボードを選択します。
コマンド バーで、ホームとして設定を選択します。
または、Web アプリを通じて個人用ダッシュボードを作成することもできます。
Web アプリで、営業 > ダッシュボードの順にアクセスします。
新規をクリックします。
プロパティ を選択します。
ダッシュボードに含めるコンポーネントを追加して、保存を選択します。
モバイル アプリで、上記の手順に従って、新しいダッシュボードを選択し、それをホーム ページとして設定します。
Power Apps モバイル アプリがバックグラウンドで動いている際に、ネットワーク リクエストが失敗する
Power Apps モバイル アプリがバックグラウンドで動いている場合は、キャンバス アプリまたはモデル駆動型アプリでネットワーク リクエストが実行されると、モバイル オペレーティング システムによって、このネットワーク リクエストの優先度が下げられるかキャンセルされる可能性があります。 これにより、モバイル アプリがバックグラウンドから画面に戻された際に、エラー メッセージが表示される場合があります。
Power Apps モバイル アプリがバックグラウンドで動いている際に、ネットワーク リクエストが失敗した場合は、アプリの開発者にお問い合わせください。
オフラインではアプリがアプリリストに表示されない
新しいアプリや最近再公開されたアプリは、オフライン アプリのリストにすぐには表示されない場合があります。 アプリをオフラインでアプリ リストに表示するには、デバイスがオンラインのときにアプリを開き、1 ～ 2 分間開いたままにします。
アプリ内の入力要素にズームインできない
ピンチズームは、デフォルトでは HTML 入力要素ではサポートされていません。 HTML 入力コントロールのデフォルト動作の詳細: HTML 入力要素。
まだ問題は解決しませんか。
先に提供した情報で問題を解決できない場合は、Power App コミュニティに問題を送信するか、テクニカル サポートに問い合わせてください。
次の情報を提供してください。
発生した特定の現象は何ですか。 たとえば、エラーが発生した場合は、正確なエラー メッセージは何ですか。
この問題は、特定の Dynamics 365 セキュリティ ロールを持つユーザーにのみ発生しますか？
問題は、特定のデバイスでのみ発生し、同じユーザーが別のデバイスを使用すると発生しませんか。
カスタマイズを含まない別の Dynamics 365 組織に接続しようとすると、同じ問題が発生しますか？ カスタマイズにのみ問題が発生した場合、可能ならカスタマイズのコピーを提供してください。
問題は、アプリケーションをアンインストールして再インストールしても発生しますか。
iPad 第4世代、Microsoft Surface など、使用しているデバイスの種類。 iOS 10.0 や Windows 10 などのオペレーティング システムのバージョンは何ですか。