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電子メール処理エラーの監視

  • [アーティクル]

Customer Engagement アプリ (Dynamics 365 Sales、Dynamics 365 Customer Service、Dynamics 365 Field Service、Dynamics 365 Marketing、および Dynamics 365 Project Service Automation) は、電子メールの処理中にエラーが発生した場合に通知を生成します。 エラーの特性に基づき、また電子メール、メールボックス、または電子メール サーバー プロファイルのエラーであるかに基づき、エラーが分類されます。

次の表は永久エラーと一時的エラーの間の違いを示します。

永久エラー 一時的エラー
これらは恒久的な特性があり、一時的エラーの修正を数回試みても修正できない場合に生じる場合があります。 これらは一時的な特性を持ち、修正を数回試みた後に自動的に修正されることがあります。
これらのエラーが発生した場合、影響のあるメールボックスの電子メール処理が停止します。 これらにはメールボックスの所有者または管理者による修正措置が必要です。 これらのエラーに対する修正措置は必ずしも必要ではありませんが、これらを参照することをお勧めします。
管理者とユーザーには、対処して電子メール処理を開始するための警告ウォールが通知されます。 管理者とユーザーにはこれらのエラーに関する警告ウォールが通知されますが、これらのエラーに対処する必要はありません。

次の表には、電子メール レベル、メールボックス レベル、および電子メール サーバー プロファイル レベルの違い、および対処措置が必要であるかどうかが示されます。

電子メール レベルのエラー メールボックス レベルのエラー 電子メール サーバー プロファイル レベルのエラー
これらは電子メール メッセージ特有のエラーです。 このエラーはメールボックス特有のエラーです。 これらのエラーは1つ以上のメールボックスに対して発生する可能性があります。
これらは他の電子メールの処理には影響しません。 メールボックスの所有者は警告ウォールの通知を受け、所有者は対応措置を取る必要があります。 関連する電子メール サーバー プロファイルの所有者は警告ウォールの通知を受け、所有者は対応措置を取る必要があります。
これらの警告は電子メール フォームの警告セクションに表示されます。 警告は関係するメールボックスのフォームにも表示されます。 影響を受けるメールボックスの所有者も警告ウォールの通知を受けますが、対処措置を必要ではありません。

警告の表示

警告は、メールボックスまたは電子メール サーバー プロファイル レコードの、警告レコード ウォールまたは警告セクションに表示されます。 次の表は、警告とこれらの警告で実行できる操作を表示する方法を示しています。

発信先 アクション
すべての警告を表示 Web アプリで、エリア スイッチャー を使用して、販売 を選択し、販売>アラート の順に移動します。

- すべての警告を一度に削除するには、警告ウォールのすべての警告を削除アイコンをクリックするかタップします。
- エラー、警告、または情報を表示するには、エラー、警告または I情報をそれぞれクリックするかタップします。

また、サーバー側同期を介して、予定、連絡先、およびタスクを同期する場合は、以下の場合に警告が表示されます。

- Exchange から Customer Engagement アプリにレコードを保存するときに Customer Engagement アプリから 1 つ以上の重複レコードが見つかる場合。
- メールボックスがその時間に使用できないため、Exchange から Customer Engagement アプリに予定を保存するときにスケジュールの競合が発見される場合。
- リンク済みのアイテムが特定のメールボックスに存在するとき。

予定、連絡先、タスク同期に関するエラーに対して対処が求められます。
メールボックス固有の警告を表示 1. Power Platform 管理センターで、環境を選択します。
2. 設定>メール>メール ボックス を選択します。
3. メールボックス レコードを開き、左側のナビゲーションの共通の下で、警告をクリックまたはタップします。
電子メール サーバー プロファイル特有の警告を表示 1. Power Platform 管理センターで、環境を選択します。
2. 設定>メール>サーバー プロファイルを選択します。
3. 電子メール サーバー プロファイル レコードを開き、左側のナビゲーション バーの共通の下で、警告をクリックまたはタップします。

Note

警告を表示しない場合は、システム設定 ダイアログ ボックス – E メール タブ から警告のチェックボックスを外すことで、警告を無効にできます。

関連項目