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Power Platform と Dynamics 365 アプリのサポート - 21Vianet が中国で運営

  • [アーティクル]

Microsoft Power Platform および Dynamics 365 アプリ (Dynamics 365 Sales、Dynamics 365 Customer Service、Dynamics 365 Field Service、Dynamics 365 Project Service Automation) では、セルフ サービス サポート オプションと中国の 21Vianet からのサポートが提供されます。

セルフヘルプのリソース

プリセールス サポート

プリセールス サポート電話番号: +86 400-886-6134

プリセールス サポートは、サブスクリプションの機能と利点、プランの比較、価格設定、ライセンス、ヘルプについて、ビジネス ニーズを満たす適切なソリューションを特定するのに役立ちます。 さらに、プリセールス サポートは、パートナーの検索、試用版の購入と登録に役立ちます。 月曜日から金曜日まで、現地の営業時間内に電話できます。 テクニカル サポートと同じ電話番号を使用してプリセールス サポートにアクセスできます。

21Vianet による請求とサブスクリプション管理のサポート

月曜日から金曜日までの現地営業時間内 (9:00 から 18:00 中国標準時 (CST)) に、請求とサブスクリプション管理の問題に関するサポートをオンラインまたは電話でご利用いただけます。 テクニカル サポートと同じ電話番号とオンライン サービス要求プロセスを使用して、請求とサブスクリプション管理のサポートにアクセスできます。 請求とサブスクリプション サポートの電話番号は +86 400-089-0365、オンライン ポータルは Microsoft 365 管理センターです。

請求とサブスクリプション管理の問題についていくつか例を示します:

  • 試用版にサインアップするか、サブスクリプションを購入します。
  • 試用版サブスクリプションから有料サブスクリプションに変換します。
  • 請求に関する詳細。
  • サブスクリプションの更新。
  • ライセンスの追加または削除。
  • 有料サブスクリプションのキャンセル。

21Vianet のアシスト テクニカル サポート

展開で技術的な問題が発生した場合は、Microsoft 365 ポータル を通じて、または +86 400-089-0365 のサポート ホットラインに電話して 21Vianet に報告してください。 テクニカル サポートの営業時間は月曜日から金曜日の現地営業時間 (中国標準時 (CST)) 9 時から 18 時までです。

サービス要求 (SR) は、業務への影響の重要度に応じて数時間以内に処理されます:

  • 重大なビジネスへの影響 - 1時間以内に 初期対応 が届き、問題が解決するまでサポート担当者が終日継続的に対応します。 問題が解決するまで要求のために作業する適切なリソースを割り当て、サポート案件を扱うサポート担当者に正確な連絡先情報を提供することを推奨します。
  • 重大ではないビジネスへの影響 - 8時間以内に 初期対応 が届きます。 サポート案件を扱うサポート担当者に正確な連絡先情報を提供することを推奨します。

Premier サポートを受ける

ミッション クリティカルなソリューションを実行している場合、Premier サポートは追加の価値を提供します。

  • Dynamics 365 への投資を最大化するように設計された実証されたアドバイザリー サービス。
  • Dynamics 365 のエクスペリエンス向上にコミットする指定サービス デリバリー マネージャー。
  • サービスの継続性を確保する最優対処サポート。

プレミア サポートの購入の詳細については、 Microsoft アカウント チームにお問い合わせください。 Premier サポート プランをお持ちの場合は、My Premier Online からサポートに連絡できます。

追加リソース