Power Pages サイト Copilot でオムニチャネルを構成する

オムニチャネルは、ライブチャットを介して即座に顧客と接続し、関与する企業の能力を強化します。 Copilot がクエリを解決できない場合、またはサイトのプログラムされた機能を超えた応答が必要な場合、サイト Copilot はライブエージェントへのシームレスな移行を促進してサポートを提供します。

前提条件

Power Pages スタジオで追加された Copilot には、電話をオムニチャネルに転送するために必要な指示がありません。

この機能を実現するには、Copilot Studio で Copilot を手動で構成する必要があります。 Power Pages デザインスタジオから直接 Copilot Studio にアクセスできます。

Copilot Studio では、左側のメニューからトピックを選択します。
システム タブを選択し、エスカレートを選択します。
メッセージタイルの下にある + アイコンを選択します。
トピックの管理 にマウスを移動し、会話を転送を選択します。
通話を転送する際にエンドユーザーに表示するメッセージを、エージェントへのメッセージ テキスト入力フィールドに入力します。例: Call transferred from chatbot to human agent.
保存を選びます。
左側のメニューで、設定を選択し、顧客エンゲージメントハブ を選択します。
オムニチャネル を検索し、接続を選択します。
ステータスが 接続済み と表示されたら、閉じる ボタンを選択します。
左側のメニューで、公開を選択します。
公開ボタンを選択します。

Customer Service 管理センターを開きます。
ガイド付きチャンネル設定 と + 新規開始に移動します。
ガイド付きチャネル設定で提供される手順に従って、オンボードを完了します。

セットアッププロセス中に、チャットを選択し、Power Pages デザインスタジオから作成された既存のボットをリンクします。
チャット設定完了 ステップに表示されるスクリプトをコピーします。

Power Pages サイトでライブウィジェットをホストするには、このスクリプトが必要です。