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パートナー センターでメトリックを使用して、導入実績と満足度を高める

  • [アーティクル]

適切なロール: ユーザー管理管理者 |管理エージェント |販売エージェント

パートナーは、多くのメトリックを使用して、ビジネスが成長しているかどうか、および投資に集中する場所を測定します。 パートナー センターは、顧客が購入したライセンスを使用しているかどうかとその方法に関するデータを提供することで役立ちます。 この情報は、Office 製品 (SharePoint と共にカウントされる OneDrive for Business を含む) で使用できます。

クラウド ソリューション プロバイダー プログラムを使用して、すべての顧客のデータを表示できます。 一部のお客様は、他のパートナーまたは Microsoft から直接ライセンスを購入する場合があります。 このような状況では、すべてのパートナーの合計ライセンス数を確認できます。 自分のライセンスのみを表示するには、代わりに顧客のサブスクリプションに移動します。

Note

現時点では、Office 365 とDynamics 365のデータのみが表示されます。 今後、追加の製品のデータを有効にする予定です。

ライセンスとユーザー データを検索する

1 人の顧客またはポートフォリオ全体のライセンスとユーザー データを検索できます。

1 人の顧客のライセンスとユーザー データを検索する

次の手順に従って、ライセンスとユーザー データを取得します。

  1. パートナー センター dashboard にサインインしCustomers を選択します。

  2. 特定の顧客を選択します。

  3. [顧客の分析] を選択します。

ポートフォリオ全体のライセンスとユーザーデータを検索する

また、ライセンスとユーザー データに関する分析情報を得ることもできます。

  1. Partner Center にサインインしInsights を選択します。

  2. 分析オプションのいずれかを選択します。

  3. 顧客セット全体の展開および使用状況のデータをダウンロードするには、[エクスポート] (下向き矢印) オプションを選択します。

用語

  • 権利 = ユーザーが使用する権利があるライセンス (不正または未払いのために中断されず、別のライセンスにアップグレードされていない、ユーザーによって取り消されていない、または別の問題) です。

  • アクティブ = サブスクライブしているユーザーが過去 28 日間にあるタスクについて権利を使用している場合。

  • 展開 % = 割り当てられたライセンス/販売済みライセンス

  • 使用率 (%) = アクティブ ユーザー/合計ユーザー数

    使用率が増加したり、100% を超えたりすることがあります。 この問題にはいくつかの理由があります。

    • 顧客に従業員の離職があり、ライセンスが新しいユーザーに譲渡された場合。

    • 顧客が SKU に対して 2 つのサブスクリプションを持っていて、1 つが猶予期間、無効、またはプロビジョニング解除されている場合、両方のサブスクリプションのエンタイトルメントが 28 日間にアクティブな使用状況を登録する可能性がありますが、合計でカウントされるのは 1 つだけです。

    • 顧客が試用版サブスクリプションを持っている場合、アクティビティはカウントされますが、サブスクリプションは合計エンタイトルメントにカウントされません。

    • 一部のお客様がライセンスによる権利を超えて Yammer を使用している場合、データが大幅に歪む可能性があります。

オファリング トレーニング

多くのヘルプとハウツーの質問を行っている場合、アカウントの導入数が少ない場合、またはアップセルの機会を探している場合は、トレーニング コースの提供を検討してください。 購入したクラウド ソリューション ソフトウェアをより適切に使用する方法を顧客に教えることで、生産性と満足度が向上し、サポート ニーズが減少する可能性が高くなります。

顧客の導入と使用の改善

  • 問題: ユーザーの導入率は低く、多くのライセンスが使われていない。

  • 考慮事項 お客様は、ソフトウェアが提供できる価値について理解していない可能性がある。 お客様は、既に行っているタスクを簡略化するため、または新しい種類の生産性を実現するために、そのソフトウェアを日常業務に組み込むことができる方法を計画するための支援を必要としている。

  • 試すこと: ケース スタディ、特定のシナリオに関するユーザーの証言、チュートリアルのブログ、ビデオ。

  • 問題: サポートの呼び出しと方法に関する質問が大量に発生しています。

  • 考慮事項: お客様は、ソフトウェア、製品バージョン、またはタスクを初めて使用する可能性があります。

  • 試すこと:: 2 つのサービス トレーニング戦略 (対面またはオンライン) で、お客様の全体的な専門知識を増やしつつ、お客様が利用できるいくつかのセルフサービス オプションを伝える。

サポートの連絡先情報に加えて、 Customer サポート で説明されているセルフサービス オプションを含むように、サポート サイトを更新できます。