顧客に課金サポートを提供し、請求に関する質問に答える
適切なロール: ユーザー管理管理者 |ヘルプデスク エージェント |課金管理者 |販売エージェント
顧客との課金関係を所有しており、請求関連の質問に回答する責任があります。
Microsoft へのタイムリーな支払いを確保するには、常に適切なプラクティスに従う必要があります。
明確なコレクション ポリシーを確立: プロセスの概要を示し、サブスクリプション、サービス、またはソフトウェアへのアクセスに未払い金が影響を与える可能性があるタイミングを指定します。
積極的にを伝える: 誤解を避け、顧客が義務を認識していることを確認するために、今後の支払いと請求期間を定期的に通知します。
必要に応じて対処: 未払いがある場合は、問題が解決されるまで製品またはサービスへのアクセスを無効にすることを検討してください。
これらの手順を実行すると、スムーズな請求プロセスを維持し、タイムリーな支払いをサポートし、顧客との良好な関係を築くことができます。
Microsoft パートナー サポート ガイダンス
クラウド ソリューション プロバイダー プログラム (CSP) モデルで取引するパートナーは、顧客に対する信頼できるアドバイザーであり、顧客が質問や問題を持っている場合のサポートを含め、エンド ツー エンドの関係を所有します。 サポート タッチ ポイントを通じて、パートナーは顧客とそのビジネスに関する詳細情報を得て、価値を促進する新しいサービスとソリューションを特定できます。
サポート要件を満たすために、パートナーは次の場合があります。
- 別のエンティティからのサポートの再販。
- サポート構造の全部または一部をアウトソーシングします。
- サポートを直接提供する構造を設定します。
- お客様に提供されるサポートの全部または一部に対して課金されます。
パートナーは、パートナーが提供するサポート、サービス時間と連絡方法、および価格 (サポートの請求の場合) を顧客に明確にする必要があります。
Note
CSP ではなく、顧客の請求に関する質問がある場合は、適切な製品またはサービスの特定のポータルを参照してください。
パートナーは、お客様からのサポート要求を受け取り、できる限り問題を診断し、ベースライン サポート境界のスコープ内にある問題を解決する必要があります。 パートナーが問題を解決できない場合は、次のサポート 車両を使用して Microsoft に問題をエスカレートできます。
商用 問題のサポートは、CSP プログラムのすべてのパートナーが利用できます。
技術的 問題のサポートは、次の方法で利用できます。
- パートナー向け Premier サポート (PSfP) (有料)
- パートナー向けの高度なサポート (ASfP) (有料)
- パートナー クラウド サポート (Gold/Silver コンピテンシーに含まれます)
課金、サブスクリプション管理、テクニカル サポートの提供
各オンライン サービスには、お客様に課金、サブスクリプション管理、およびテクニカル サポートを提供するための特定の詳細な要件があります。
詳細については次を参照してください: