アイテムのサブセットのみが Outlook 2016 で共有メールボックスまたはパブリック フォルダーで同期される

• 適用対象:

  Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook for Microsoft 365

元の KB 番号: 3140747

現象

Microsoft Outlook 2016 では、共有メールボックスまたはパブリック フォルダーのお気に入りにある電子メール メッセージが予想よりも少ない場合があります。 また、古いアイテムが見つからない場合があります。

電子メール メッセージのリストの下部に、次のいずれかのメッセージが表示されます。

現在、3 日以内のすべてのメッセージを表示しています。

現在、1 週間以内のすべてのメッセージを表示しています。

現在、2 週間以内のすべてのメッセージを表示しています。

現在、1 か月以内のすべてのメッセージを表示しています。

現在、3 か月以内のすべてのメッセージを表示しています。

現在、6 か月以内のすべてのメッセージを表示しています。

現在、12 か月以内のすべてのメッセージを表示しています。

現在、24 か月以内のすべてのメッセージを表示しています。

注:

メッセージに表示される日数、週数、または月数は、Outlook の [オフラインにしておくメール] 設定で構成した内容によって異なります。 たとえば、この値を 1 か月に設定すると、次のスクリーンショットに示すように、メッセージには「現在、1 か月以内のすべてのメッセージを表示しています」と表示されます。

また、共有メールボックスまたはパブリック フォルダーのお気に入りで検索すると、古いアイテムが検索結果に表示されません。

原因

Outlook 2016 以降、次の条件が当てはまる場合、[オフラインにしておくメール] 設定は、自分のメールボックス、共有メールボックス、およびパブリック フォルダーのお気に入りに適用されます。

• Outlook は、Exchange キャッシュ モードを使用するように構成されています。
• [共有フォルダーをダウンロード] および [パブリック フォルダーのお気に入りをダウンロード] 設定が有効になっています。

自分のメールボックスのフォルダーとは異なり、[オフラインにしておくメール] 設定の影響を受ける共有メールボックスとパブリック フォルダーのお気に入りには、Exchange Server を実行しているサーバーからより多くのアイテムを表示するためのリンクがありません。 また、[オフラインにしておくメール] 設定の影響を受ける共有メールボックスやお気に入りのパブリック フォルダーを検索すると、ローカル コンピューターにキャッシュされているアイテムのみが検索結果に返されます。 サーバーに保存されている共有メールボックスおよびパブリック フォルダーのお気に入りの古いアイテムは、検索結果に返されません。

注:

Outlook の既定の設定では、[共有フォルダーをダウンロード] 設定が有効になっており、[パブリック フォルダーのお気に入りをダウンロード] 設定が無効になっています。 この構成では、[オフラインにしておくメール] 設定は、パブリック フォルダーのお気に入りには適用されません。これらのフォルダーはキャッシュされないためです。

解決方法

重要

このセクションの手順の実行には注意が必要です。 レジストリを誤って変更すると、深刻な問題が発生することがあります。 変更する前に、問題の発生に備えて復元用にレジストリのバックアップを作成してください。

この問題を修正するには、Outlook オフライン メール機能の動作を変更します。 それには、以下のいずれかの方法を使用します。

方法 1 - Outlook を使用する

より多くのメールをオフラインに保つように Outlook を構成できます。 これにより、共有メールボックスとパブリック フォルダーのお気に入りにあるメールの多くが表示されます。 この設定を変更するには、次の手順を実行します。

1. Outlook 2016 で、[ファイル] タブの [アカウント設定] を選択し、[アカウント設定] を選択します。

2. Exchange アカウントを選択してから、[変更] を選択します。

3. [オフラインにしておくメール] 設定のスライダーを希望の時間に移動します。

   注:

   すべてのメールをローカル コンピューターにキャッシュしたままにする場合は、スライダーを [すべて] 設定に移動します。

   

4. [次へ] を選択します。

5. Outlook を終了して再起動するまでこの操作は終了しないことを示すメッセージ ウィンドウで、[OK] を選択します。

6. [完了] を選択し、 [閉じる] を選択します。

7. Outlook を終了し、再起動します。

注:

キャッシュ モードの [同期スライダー] の設定は、Windows レジストリの Outlook プロファイル設定で維持されます。 グループ ポリシーを使用してこの設定を管理する場合は、グループ ポリシー テンプレートを使用できます。 これらは Microsoft Web サイトから入手できます。 Group Policy のテンプレート ファイルは Outlk16.admx および Outlk16.adml です。 グループ ポリシーを使用してこの設定を管理する場合、Outlook では次のレジストリ データが使用されます。

Subkey: HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Cached Mode
DWORD: SyncWindowSetting
Value: 整数値 (十進数)

次の値の設定のみを使用します。
0 = all (メールボックス全体)
1= 1 か月分のメール アイテム
3= 3 か月分のメール アイテム
6= 6 か月分のメール アイテム
12= 12 か月分のメール アイテム
24= 24 か月分のメール アイテム

重要

Outlook 2016 のユーザー インターフェイスを使用すると、[メールをオフラインにしておく] 設定に指定できる値として、3 日、1 週間、2 週間が追加されます。 Outlook 2016 の 2016 年 5 月 3 日の更新プログラムを適用すると、SyncWindowSettingDays レジストリ データを使用してこれらの追加の値を設定できます。 これらの追加の値を使用して Outlook 2016 を構成する方法の詳細については、「アップデートにより、管理者は Outlook 2016 の新しい Exchange アカウントに対して、既定のメールと予定表の同期ウィンドウを追加で設定できるようになりました」を参照してください。

方法 2 - レジストリを使用する

[メールをオフラインにしておく] 設定が、共用のメールボックスやパブリック フォルダーのお気に入りに適用されなくなるように、レジストリを構成します。

1. Outlook を終了します。

2. レジストリ エディターを起動します。 これを行うには、使用している Windows のバージョンに適した方法を使用します。

   • Windows 10、Windows 8.1、および Windows 8

     Windows キーを押しながら R キーを押して [ファイル名を指定して実行] ダイアログ ボックスを開きます。 「regedit.exe」と入力し、[OK] を押します。

   • Windows 7

     [スタート] を選択し、[検索の開始] ボックスに「regedit.exe」と入力し、Enter キーを押します。

3. レジストリ エディターで、レジストリ内の次のサブキーを見つけて選択します。

   HKEY_CURRENT_USER\software\Microsoft\office\16.0\outlook\cached mode

4. [編集] メニューの [新規] を選択し、[DWORD (32 ビット) 値] を選択します。

5. 新しい DWORD 値の名前として次を入力します。

   DisableSyncSliderForSharedMailbox

6. DisableSyncSliderForSharedMailbox 値をダブルクリックします。

7. [値のデータ] ボックスに「1」と入力し、[OK] を選択します。

8. レジストリ エディターを終了します。

注:

次のように、ポリシー ハイブに DisableSyncSliderForSharedMailbox レジストリ値を追加することもできます。

Subkey: HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Cached Mode
DWORD: DisableSyncSliderForSharedMailbox
Value: 月数を指定する整数値 (十進数)

次の値の設定のみを使用します。
0 = [メールをオフラインにしておく] 設定が、共用のメールボックスおよびパブリック フォルダーのお気に入りに影響を与える
1 = [メールをオフラインにしておく] 設定が、共用のメールボックスおよびパブリック フォルダーのお気に入りに影響を与えない

詳細情報

Outlook の [メールをオフラインにしておく] 設定の詳細については、次の記事を参照してください。

• Exchange のメールボックス アイテムのサブセットのみが Outlook で同期される
• Outlook でオフライン作業