LAN がインターネットにアクセスできない場合、または一部の VPN 経由で Office 2013 でファイルをチェックインできない
この記事は、サポート エスカレーション エンジニアの Warren Rath によって書かれています。
VPN によってこの問題が発生した場合、Windows コード (113100710844135) で問題が見つかりました。修正プログラムは、Windows 7 SP1 または Windows Server 2008 R2 SP1 でインターネット接続を停止 サード パーティ VPN クライアント。 Palo Alto Networks Global Protect Client と Juniper VPN がこの修正プログラムで動作することを確認しました。
お客様は、Windows 7 でサードパーティの VPN ソリューションを使用しています。 お客様が古いバージョンの Office から Office 2013 に移行した場合、VPN 経由で接続すると Office で機能が失われる可能性があります。 Office 2013 は NLA (ネットワークロケーション認識) に依存しており、一部の VPN ソリューションは NLA で正常に動作しません。 具体的には、VPN ソフトウェアで既定のゲートウェイが定義されていない場合です。 この場合、NLA は常にクライアントがインターネットに接続されていないことを報告します。 これは、一部の機能のインターネット接続に依存するため、Office 2013 に影響します。 たとえば、コンピューターにはヘルプ ファイルがなく、すべてのヘルプはインターネット上にあります。 お客様が Office 2013 アプリケーションで F1 キーを押すと、VPN 経由で接続しているときにインターネットに接続されていないことを示すエラーが常に表示されます。
現象
インターネットに完全にアクセスできないユーザーは、Office クライアントと SharePoint サーバーの間に良好な接続がある場合でも、Office 2013 クライアントからファイルをチェックインできない場合があります。
原因
Office 2010 と 2013 の間で設計が変更されました。2013 では、一部のアクティビティにインターネット接続が必要になりました。 一部のお客様は既にこの問題について苦情を申し立て、製品グループには設計上の制限事項が通知されています。 (ただし、現在は修正プログラムが動作していません。修正プログラムを使用できない可能性があります。これは大きな変更と見なされます)
この問題の根本は、Office 2013 が NLA (ネットワークロケーション認識) に依存しているようです。 NLA はプローブを使用して、ネットワーク接続に "インターネット アクセス" があるかどうかを判断します。その方法は、2 つの方法です。
dns.msftncsi.comの DNS プローブを実行します。 特定の応答が必要です。 応答は131.107.255.255する必要があります。 正しい DNS プローブである場合は、これが正しい DNS プローブです。https://www.msftncsi.comへの接続を試み、ファイル ncsi.txtの取得を試みます。 ファイル内のテキストは "Microsoft NCSI" である必要があります。
上記の両方の条件が満たされている場合、接続はインターネット接続を持つものとしてマークされます。そうでない場合、接続はインターネット接続がないとマークされ、一部の Office 機能は機能しません。
回避策
ローカルの NCIS サーバー (ネットワーク接続状態インジケーター) を LAN に設定して、Office クライアント要求に応答し、Office 機能の動作を許可することができます。
関連情報とルート案内については、以下の投稿を参照してください。