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Microsoft 365 Apps のライセンス認証エラー: “組織がこのデバイスを無効にしました”

  • [アーティクル]
  • 適用対象:
    Microsoft 365

Microsoft 365 アプリをアクティブ化しようとすると、次のエラーが発生する可能性があります。

organizationがこのデバイスを無効にしました

問題を解決するには、次のトラブルシューティング方法を試してください。

注: これらのトラブルシューティング方法の一部は、Microsoft 365 管理者のみが実行できます。管理者でない場合は、「Microsoft 365 管理者を見つける方法」を参照してください。

Microsoft Entra IDでデバイスを有効にする
  1. Azure portal にサインインし
  2. [Microsoft Entra ID>Devices] を選択します。
  3. ユーザー名またはデバイス名を検索して、[ デバイス] で無効になっているデバイスの一覧を確認します。
  4. デバイスを選択し、[有効にする] を選択します。

Microsoft Entra IDでデバイスが削除された場合は、再登録する必要があります。

  1. [設定] [アカウント][職場または学校への>アクセス]> に移動します。
  2. アカウントを選択し、[ 切断] を選択します。
  3. [ 接続 ] を選択し、サインイン プロセスを実行してデバイスをもう一度登録します。

Microsoft 365 のライセンス認証状態をリセットする

Microsoft 365 のライセンス認証状態をリセットするために、Microsoft サポート/回復アシスタント (SaRA) を実行します。

手動の手順または詳細については、「Microsoft 365 Apps for enterprise ライセンス認証状態をリセットする」を参照してください。

重複するデバイスを確認する

管理者は、アクティブ化をブロックしている可能性がある重複するデバイスをチェックして削除できます。 手順については、「方法: Microsoft Entra IDで古いデバイスを管理する」を参照してください。

重複するデバイスが削除されたら、BrokerPlugin データを削除し、次の手順に従って再インストールします。

  1. エクスプローラーを開き、アドレス バーに次の場所を入力します。
    %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Ctrl + A キーを押して、すべてを選択します。
  3. 選択したファイルを右クリックして、[削除] を選択します。
  4. エクスプローラーのアドレス バーに次の場所を入力します。
    %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. すべてのファイルを選択して削除します。
  6. デバイスを再起動します。
  7. サインインの問題に関する SaRA パッケージをダウンロードして実行します。

手順 7 の手動トラブルシューティング、または詳細については、「Microsoft 365 サービスに接続しようとしたときの Office アプリケーションの認証の問題を修正する」を参照してください。


デバイスが Mobile デバイス管理 (MDM) に登録されていることを確認する

dsregcmd コマンドを使用したデバイスのトラブルシューティングの「 テナントの詳細」セクションの情報を使用して、デバイスが MDM に登録されているかどうかを確認します。

そうでない場合、管理者は「Windows デバイスの登録を設定する」の情報を使用して、Microsoft Entra IDで MDM 登録を構成できます。

その後、デバイスを MDM に登録します。 手順については、「Windows 10 ベースのデバイスの MDM 登録」を参照してください。

Microsoft Entra IDにサインインする
  1. 管理者としてコマンド プロンプト ウィンドウを開きます。 [スタート] から、検索ボックスに「cmd.exe」と入力し、リストで [コマンド プロンプト] を右クリックして、[管理者として実行] を選択します。
  2. 次のコマンドを入力し、Enter キーを押します。dsregcmd /forcerecovery
  3. 表示されるダイアログ ボックス で [サインイン ] を選択し、サインインを完了します。
  4. [スタート] からプロファイルを選択し、[ サインアウト] を選択します。
  5. Windows にもう一度サインインし、Microsoft 365 Appsのアクティブ化を試みます。

Microsoft Entra IDを離れて再度参加する
  1. 管理者としてコマンド プロンプト ウィンドウを開きます。 [スタート] から、検索ボックスに「cmd.exe」と入力し、リストで [コマンド プロンプト] を右クリックして、[管理者として実行] を選択します。
  2. 次のコマンドを入力し、Enter キーを押します。dsregcmd /status
  3. デバイスがMicrosoft Entra IDに参加しているかどうかを確認します。 詳細については、「 dsregcmd コマンドを使用したデバイスのトラブルシューティング」を参照してください。
  4. AzureAdjoined 値が YES の場合は、手順 5 に進みます。 NO の場合は、手順 11 に進みます。
  5. 次のコマンドを入力し、Enter キーを押します。dsregcmd /leave
  6. コマンド dsregcmd /status をもう一度入力し、Enter キーを押します。
  7. AzureAdjoined 値が NO であることを確認します。
  8. デバイスを再起動します。
  9. 管理者としてコマンド プロンプトを開き、コマンドをもう dsregcmd /status 一度入力します。
  10. AzureAdjoined 値が YES の場合は、もう一度Microsoft 365 Appsアクティブ化してみてください。 NO の場合は、次の手順に進みます。
  11. PsExec をダウンロードします。
  12. コマンド プロンプトに戻り、次のコマンドを入力します。 psexec -i -s cmd.exe
  13. 開いた新しいコマンド プロンプト ウィンドウで、次のコマンドを入力します。 dsregcmd /join
  14. dsregcmd /status コマンドをもう一度入力し、 AzureAdjoined 値が YES であることを確認します。
  15. Microsoft 365 Appsをもう一度アクティブ化してみてください。

その他のトラブルシューティング

上記の方法で問題が解決しない場合は、「申し訳ございません、Microsoft 365 Apps organizationの別のアカウントがこのコンピューターに既にサインインしています」というライセンス認証エラーのトラブルシューティング方法をお試しください