メールボックスの設定が無効なため、CRM にメールを保存できない

この記事は、Microsoft Dynamics 365 の無効なメールボックスが原因で Microsoft Copilot for Sales で発生するエラーメッセージのトラブルシューティングと解決に役立ちます。

Note

Microsoft Sales Copilot は、2024 年 1 月に Microsoft Copilot for Sales としてブランド変更されました。この記事のスクリーンショットは、近日中に新しい名前で更新されます。

誰が影響を受けますか?

要件タイプ	Description
クライアントアプリ	Copilot for Sales Outlook アドイン
プラットフォーム	Web およびデスクトップクライアント
OS	Windows および Mac
展開	ユーザー管理と管理者管理
CRM	Dynamics 365
ユーザー	すべてのユーザー

Outlook で Copilot for Sales を開き、メールまたは会議を CRM に保存しようとすると、次のエラーメッセージが表示されます。

設定を更新してメールを保存する

電子メールを保存するための更新設定エラーを示すスクリーンショット。

このエラーは、ユーザーのメールボックスが無効になっているか、メールボックスにサーバープロファイルがない場合に発生します。

Copilot for Sales に接続した CRM インスタンスを開きます。

Note

CRM インスタンス URL を取得するには、Copilot for Sales ペインの右上隅にある Options (...) を選択します。 URL は Dynamics 365 にログインしました の配下に表示されます。
設定>パーソナライズの設定 を選択します。
メール タブを選択し、電子メールの表示 タブを選択します。
Synchronization メソッドで、Server Profile の値が選択されていることを確認します。そうでない場合は、 Microsoft Exchange Online を選択します。
リボンで アクティブ化 を選択します (使用可能な場合)。

Note

サーバー側の同期に関連するエラーまたは警告を表示するには、左側のウィンドウで Alerts を選択します。各アラートには、問題とその解決方法に関する詳細情報へのリンクが含まれています。
保存して閉じる を選択します。

問題がまだ解決しない場合は、 Copilot for Sales - Microsoft Community Hub にアクセスして、エキスパートと交流してください。