"API を使用して Salesforce にアクセスするための CRM 管理者のアクセス許可を要求する" エラー

この記事は、Microsoft Copilot for Sales で Salesforce CRM に接続してサインインした後にエラー メッセージが表示された場合の問題のトラブルシューティングと解決に役立ちます。

注:

Microsoft Sales Copilot は、2024 年 1 月に Microsoft Copilot for Sales としてブランド変更されました。 この記事のスクリーンショットは、近日中に新しい名前で更新されます。

影響を受けるのは誰ですか?

要件の種類	説明
クライアント アプリ	Copilot for Sales Outlook アドイン
プラットフォーム	Web クライアントとデスクトップ クライアント
Os	Windows と Mac
展開	ユーザーが管理し、管理者が管理する
CRM	Salesforce
Users	Salesforce CRM で Copilot for Sales を使用しようとしているユーザー

現象

Outlook 用 Copilot for Sales アドインを使用して Salesforce CRM にサインインすると、次のエラー メッセージが表示されます。

API を使用して Salesforce にアクセスするための CRM 管理者のアクセス許可を要求する

原因

この問題は、Salesforce に API アクセス許可がない場合に発生します。 ログに次のエラーが表示される場合は、これが問題の根本原因であるかどうかを確認できます。

Exception thrown in VivaSalesContacts/GetContactsByEmailAddress - 
Microsoft.SalesProductivity.Common.Base.SPServiceException: Salesforce failed to complete task: Message: entity is deleted clientRequestId: {CLIENT REQUEST ID HERE}-self ---> 
System.Exception: { 
    "error": { 
        "code": 502, 
        "source": "{APIM SOURCE}", 
        "message": "BadGateway", 
        "innerError": { 
            "status": 502, 
            "message": "Salesforce failed to complete task: Message: **API is disabled for this User**\r\nclientRequestId: {CLIENT REQUEST ID HERE}", 
            "error": null, 
            "source": "Salesforce.Common", 
            "errors": [] 
        } 
    } 
} 

解決方法

管理者は、次の手順に従って、 API Enabled アクセス許可をユーザーまたは影響を受けるユーザーのプロファイルに付与できます。

1. Salesforce に管理者としてサインインします。

2. 検索ボックスに「User」と入力 します。

3. 左側のナビゲーション ウィンドウで、[ プロファイル] を選択し、影響を受けるユーザーのプロファイルを選択します。

4. [ 管理アクセス許可] セクションで、[ API Enabled] を選択します。

5. [保存] を選択します。

   

詳細

問題がまだ解決しない場合は、 Copilot for Sales - Microsoft Community Hub にアクセスして、エキスパートと関わってください。

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