音声対応エージェントのトラブルシューティングとランタイムエラーコードの診断
この記事では、音声対応の エージェント で発生する可能性のある問題のトラブルシューティング ガイダンスと、発生する可能性のあるランタイム エラー コードについて説明します。
発信者は公開されたエージェントとやり取りできません
問題: メーカーがDynamics 365顧客サービス, を通じて公開された エージェント の電話番号とワークストリームを設定した後、発信者には保留音または無音のみが聞こえ、エージェント とやり取りできません。
推奨される解決策: テレフォニー チャネルとDynamics 365顧客サービス 顧客エンゲージメント ハブを切断して再接続します Copilot Studio。
手順:
Copilot Studio で、チャンル > テレフォニー と テレフォニーをオフにする を選択します。
注意Note
ボタンを選択した後にエラー メッセージが表示された場合は、メッセージを無視してページを更新してください。 その後、テレフォニー チャネルをオフにする必要があります。
テレフォニーを有効にするを選択します。
チャネル > 顧客エンゲージメントハブ > Dynamics 365 Customer Service に移動し、切断 を選択します。
接続を選択します。
エージェント を公開できない、またはテレフォニー チャネルを構成できない
問題: Makerは エージェント を公開したり、テレフォニー チャネルを構成したりできません。
推奨される解決策: エージェント を公開できない場合、またはテレフォニー チャネルが無効になっている場合は、 Power Platform 管理者に連絡して、テナントのデータ損失防止 (DLP) ポリシーを確認するように依頼してください。
手順: Power Platform 管理センター では、テナント管理者は必要なDLPのブロックを解除できます。 「 データ損失防止の例 - エージェント の公開を無効にするにはチャネルをブロックする」を参照してください。
音声対応 エージェント ランタイム エラー コード
声:CopilotNotResponseWithMessageBack
エラー メッセージ: エージェント はユーザーのメッセージを処理しましたが、メッセージで応答しませんでした。
解決策: すべてのトピックがメッセージを送信するか、最後に会話を終了/切断/通話を転送することを確認します。
声:HandoffInvalidSipHeader
エラー メッセージ: 転送アクティビティの SIP ヘッダーにサポートされていない文字が含まれています。ドキュメントを確認してください。 無効な SIP ヘッダーの値は {sip header value} です。
解決策: SIP ヘッダー値を確認し、正しいことを確認します。
詳細については、エラー コードについて を参照してください。