店舗業務エージェント
公開元: マイクロソフト
店舗運営 エージェント は、店舗の手順やポリシーに簡単にアクセスできるようにすることで、小売業の最前線で働く従業員の効率を向上させます。 Store Operationsエージェント から構築されたエージェントは、オプションで 他のデータ ソースと統合して、製品在庫の検索、出荷状況の確認、返品手続きの開始などの機能を有効にできます。
ヒント
事前構築済みエージェントは現在英語でのみ利用可能であり、組織内での内部使用に限定する必要があります。
ストア オペレーション エージェント の使用方法の概要については、この ビデオ をご覧ください。
前提条件
メーカーには Copilot Studio アカウントがあります
メーカーにはポリシー/手順に関する情報源がある (社内文書、ウェブサイトなど)
オプション: 在庫、配送、製品返品システムへの統合
展開と構成
この エージェント は簡単に構成でき、組織のニーズに合わせてカスタマイズできます。 デモ用に、エージェント には2つのMicrosoftナレッジ ソース ( Microsoft Store & 請求 ヘルプ ページと Microsoft Store Webサイト) が事前構成されており、生成AIに対して応答をMicrosoft Storeのみに制限するように指示されています。 展開前に、作成者はこれらの URL を変更したり、ストアのポリシーと手順に関する情報を示すドキュメントをアップロードしたりできるほか、組織名を反映するように手順を更新することもできます。
指示を修正して、自分の組織名で
Microsoft置き換えます。
エージェント のナレッジ ソースを、組織のポリシーと手順に関する情報へのポインターに置き換えます。
その他のデータ ソースとの統合
エージェント には3つの統合スタブが組み込まれています。
注文の状態
アイテム在庫
返品手続きの開始
メーカーは、一般的なエンタープライズ データ ソースへの既存のコネクタを使用したり、独自の統合を作成してこれらのオプションのシナリオを実現したりできます。 そうすることで、メーカーは エージェント を変更して、これらのシナリオやその他のシナリオのデータをマッピングできるようになります。
ユース ケース
対処できる具体的なユースケースと質問は、利用される知識ソースによって異なります。 ただし、エージェント は次の目的で設計されました。
小売業の最前線で働く従業員に、ポリシーや手順に関する質問を提供します。
サンプルプロンプトには、"返品ポリシーは何ですか?"、"退役軍人には割引がありますか?"、そして "返品手続きを手伝ってください。" のようなクエリが含まれます。
特定の分析情報を共有し、他のシステムやプロセスに関連付けられたアクションを開始します。
サンプルプロンプトには。"モニターの現在の在庫はいくらですか?"、"注文を追跡するのを手伝ってください"、そして "返品手続きを手伝ってください。" のようなクエリが含まれます。
小売業従事者に一般知識を提供します。
一般知識には、"SKU とは何ですか?"、"RMA とは何ですか?"、その他、新入社員の育成を支援するプログラムような一般的な頭字語や用語に関するクエリが含まれる場合があります。 必要に応じて、カスタム ナレッジ ソースを追加して、企業固有の用語 (部門名など) を提供することもできます。
例: 返却の開始
例: 注文の追跡
例: 返却の開始
制限
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