Microsoft 365 Copilot for Serviceのデータ処理

この記事では、Copilot for Serviceでデータがどのように処理されるかについて概要を説明します。

Copilot for Serviceは上に構築されています Microsoft Power Platform。 Copilot for Serviceデータは、接続された顧客関係管理 (CRM) システムに加えて、 Dataverse に保存されます。

データ保有期間

Copilot for Serviceデータは Dataverse に保存されるため、データ保持ポリシーは他の Microsoft 365 アプリケーションやDynamics 365以外のCRMソリューションとは異なります。 たとえば、Microsoft 365 のサブスクリプションが終了すると、データは自動的に削除されるまで (Microsoft 365 データ保持ポリシーに従って) 90 日間保持されます。 ただし、Copilot for Serviceを使用する場合、サブスクリプションが終了してから90日経過しても、そのデータは自動的に削除されません。

Copilot for Service、 Dataverse、そしてCRM

Copilot for ServiceがDynamics 365, Copilot for Serviceに接続されると、データは対応する Dataverse インスタンスに保存されます。

Copilot for ServiceがDynamics 365以外のCRMに接続されると、Copilot for Serviceに固有のデフォルト Dataverse インスタンスがテナントに提供されます。 Copilot for ServiceデータはCRMに加えてインスタンスにも保存されます。 Dataverse

msdyn_viva という名前のデフォルト Dataverse の名前と詳細は、Power Platform 管理センター で確認できます。

重要

msdyn_viva 環境のタイプは 試用版 です。 環境を 運用環境 に変換しないでください。

Copilot for Serviceデータを削除

Copilot for Serviceデータを削除する必要がある場合 (たとえば、特定のユーザーのデータを削除する場合)、 手動で削除することを選択できます。

Copilot for Serviceの個人データリクエスト

Copilot for Serviceと Microsoft Copilot Studio での個人データ要求は、同じ方法で処理されます。 参照: 個人データの要求は Microsoft Copilot Studio で処理されます。