次の方法で共有

カスタム サービス エージェントの概要

  • [アーティクル]

カスタム サービス エージェントはリアルタイムのガイダンスで顧客サービス担当者をサポートし、パフォーマンスの向上と迅速な問題解決を実現します。 カスタム AI エージェントでは、既存のワークフローにシームレスに統合し、貴重なビジネス分析情報を提供することで、ビジネスの競争力を維持してサービスを継続的に向上できます。

カスタム AI エージェント を作成して、ゼロから始めて、エージェント固有のニーズに合わせて構築できます。 カスタム AI エージェントは、複数ターンのチャットにより重点を置いています。

エージェントを拡張する

Microsoft Copilot Studio を使って AI エージェントの機能を拡張することができます。 この機能は、サイド ナビゲーション ウィンドウの サイド ナビゲーション ウィンドウの Microsoft Copilot Studio を使った拡張 エントリの下にあります。

Copilot Studio で管理されカスタマイズ可能なトピック

Copilot Studio で一部のトピックまたはシステム トピックを変更すると、トピックが "管理されておりカスタマイズ可能" であることを示すメッセージが表示されます。 これらのトピックは Copilot Studio で変更できますが、変更すると、Microsoft 365 Copilot for Service のすべての構成 (この記事に記載) が無効になります。 この結果を回避するには、ここで説明されているように、Copilot for Service で構成の変更を行ってください。

カスタマイズを行った場合 Copilot Studioを実行すると、"このマネージド トピック にはカスタマイズ レイヤーがあります" というメッセージが表示されます。 カスタマイズを削除して、この トピック をマネージド レイヤーにリセットしてください。"

Copilot Studio で管理されカスタマイズできないトピック

一部のトピックは、管理されカスタマイズできないトピックです。 これらのトピックは編集できず、この記事にリストされている構成を使用してのみ動作をカスタマイズできます。

エージェントのメッセージと動作を設定する

左側のナビゲーション ウィンドウのコパイロットの構成セクションにある次のフィールドを使用して、顧客サービス担当者がさまざまなシナリオで使用するメッセージをカスタマイズできます。 ここでのメッセージの変更は、公開後に AI エージェントに反映されます。 公開するには、概要 に移動して、コパイロットを公開する セクションで 公開 を選択します。

会話の開始メッセージ

会話の開始メッセージ - このメッセージは、会話の開始時に AI エージェントに表示されます。 応答の生成には AI が使用されているため、不正確である可能性があることを自分のサービス担当者に理解してもらってください。 回答を顧客に使用する前に、回答を確認する必要があります。

一致するメッセージなし

このメッセージは、AI エージェントが サービス担当者 の入力に応答しない場合に表示されます。

挨拶の応答

AI エージェントは、挨拶されたときに挨拶応答を表示します。 このメッセージは、会話の開始時に表示されるメッセージとは異なります。 グリーティング応答は、顧客が明示的に「hello」または同様のメッセージを入力した場合にのみ使用されます。

最初からやり直す確認

このメッセージは、サービス担当者が新しい会話の開始を要求したときに表示されます。

やり直しのメッセージ

このメッセージは、会話の開始をしたときに表示されます。 このメッセージは、サービス担当者 が会話の再開を明示的に要求する場合に使用されます。

感謝のメッセージ

このメッセージは、ユーザーが AI エージェント に感謝したときに表示されます。

Web サイトをデータ ソースとして構成する

Web サイトをデータ ソースとして構成する方法については、Web サイトと SharePoint の管理 を参照してください。

オフライン ファイルをデータ ソースとして構成する

オフライン ファイルをデータ ソースとして構成する方法については、Copilot でアップロードしたドキュメントをサービスに使用する を参照してください。

サポート情報をデータ ソースとして構成する

ServiceNow、Salesforce、または ZenDesk のナレッジ ベースをカスタム エージェントのデータ ソースとして構成する方法については、Copilot for Service の顧客エンゲージメント ソースの接続 を参照してください。

コンソールにエージェントを埋め込む

AI エージェントの埋め込見についての詳細は、デモWebサイトまたはエージェントコンソールのコパイロットを設定する を参照してください。