専用/ITAR でネットワーク モニター トレースOffice 365収集する方法
概要
報告した問題を解決するために、Microsoft サポートネットワーク モニター (NetMon.exe) ツールを使用してネットワーク トレースの実行を要求する場合があります。
たとえば、ネットワーク モニターを使用して、次の種類の問題のトラブルシューティングを行う必要がある場合があります。
- Outlook はネットワークに接続できません。
- Outlook の実行速度が非常に遅くなっています。
- 継続的な認証プロンプトが表示されます。
注:
NetMon トレースをお勧めしますが、organizationでWiresharkなどの別のキャプチャ プログラムを使用する場合は、別の方法として送信できます。
詳細情報
ネットワーク モニター トレース ファイルをインストール、収集、送信して、Microsoft サポートで確認できるようにするには、次の手順に従います。
次の場所から NetMon.exe ツールを取得します。
OneClick_Autorun.exe をダウンロードしてデスクトップに保存します。
ネットワーク モニター 1 OneClick をインストールします。 これを行うには、OneClick_Autorun.exe ファイルを実行します。
注:
OneClick_Autorun.exeを右クリックし、[管理者として実行] をクリックする必要がある場合があります。
[ ネットワーク モニター One-Click トラフィック キャプチャ ] ウィンドウが表示されます。 (これは、濃い赤色の背景を持つコマンド プロンプト ウィンドウです)。キャプチャ ファイルを保存する既定の場所を選択するには、Enter キーを押します。
報告された問題があるアプリケーションを閉じて再起動します。
問題を再現するために、関連するアクションを実行します。
[ネットワーク モニター コマンド プロンプト] ウィンドウに戻り、 X キーを押してキャプチャを停止します。 新しく作成された OneClick.cap ファイルを含む Windows エクスプローラー ウィンドウが開きます。
OneClick.cap ファイルを .zip ファイルに圧縮し、新しいファイルに名前を付けます。 ファイルには任意の名前を付けることができますが、Microsoft サポートは、ファイル名にエスカレーション番号とユーザー名 ("123456_<user name>.zip") を含める必要があります。
注:
Microsoft サポート WinRAR を使用して圧縮された .rar ファイルを受け入れることはできません。
ネットワーク モニターのコマンド プロンプト ウィンドウに戻り、任意のキーを押してネットワーク モニターをアンロードして閉じます。
ファイルをMicrosoft サポートに送信するには、ファイルを電子メールで送信するか、ポータルを介してチケットにファイルをアップロードします。 ファイルが大きすぎてメールに送信できない場合は、Zip 形式のファイルをアップロードできるファイル共有の場所を作成するようにサポート エージェントに依頼してください。