フロントラインの Shifts 内の複数の場所で開いているシフトを設定する
注:
この機能は現在パブリック プレビューの段階です。
概要
オープン シフトとは
オープン シフトは、誰にも割り当てられないシフトです。 Shifts では、現場担当者が要求するスケジュールで、現場担当者が開いているシフトを作成して共有できます。
場所をまたがるオープン シフトとは
Shifts の場所間のオープン シフト機能を使用すると、現場マネージャーは、運用階層内で定義されているリージョンまたは領域内の複数の場所 (チーム) 間でオープン シフトを提供できます。 これにより、現場担当者は、指定した他の場所で使用可能なオープン シフトを確認して要求できます。
この機能を使用すると、次のことができます。
- エリア内の複数の場所でシフトの供給と需要のバランスを取ることで、従業員を最適化します。
- 現場の従業員に、便利な場所でオープンシフトを要求する柔軟性を与えることで、現場の従業員を支援します。
- 場所が完全に配置されていることを確認するために、エリア内の誰かをスケジュールする機能で顧客満足度を高めます。
注:
Shifts コネクタを介して従業員管理 (WFM) システムと Shifts を統合した場合、この機能はまだサポートされていません。
階層を設定する
管理者は、Teams 管理センターで現場の運用階層を定義して、organizationの現場チームと場所の構造を階層にマップします。
organizationのチームは、国、地域、地域、市区町村、地区などによって編成できます。
複数の場所で開いているシフトを有効にする
階層を定義した後、現場責任者 (チーム所有者またはスケジュール所有者) は、Shifts の [設定] タブでチームのスケジュールの機能を有効にする必要があります。
注:
この機能がチーム用に設定されているかどうかをチェックするには、マネージャーが [適格性の確認] を選択できます。 運用階層を定義し、チームが階層内に含まれている場合、マネージャーはこの手順を実行する必要はありません。
![Shifts 設定の [シフトを開く] セクションのスクリーンショット。[シフトを開く] と [場所間のシフトを開く] 設定と [適格性の確認] ボタンを示しています。](media/shifts-open-shifts-across-locations-setting.png?view=o365-worldwide#lightbox)
マネージャーは、Shifts 設定で機能をオンにした後、[場所をまたいで開くシフト] トグルを使用して、スケジュール グループで作成する オープン シフト ごとに有効にできます。
![開いているシフトの [場所間でシフトを開く] トグルのスクリーンショット。](media/shifts-open-shifts-across-locations-toggle.png?view=o365-worldwide#lightbox)
他の場所の同じスケジュール グループに属している現場担当者は、オープンシフトを確認して要求できます。 オープン シフトが利用可能な場所のマネージャーは、要求を承認 (または拒否) できます。
ユーザー エクスペリエンスの詳細については、次を参照してください。
- Shifts (現場マネージャー) で場所をまたいで開いているシフトを使用する
- Shifts (現場担当者) の別の場所でオープン シフトを要求する
グループ名のスケジュールについて知っておくべきこと
- 開いているシフトのスケジュール グループ名は、複数の場所で一致する必要があります。 これにより、マネージャーが共有するオープン シフトを、階層内の他の場所にある同じスケジュール グループ内のすべてのワーカーが使用できるようになります。
- スケジュール グループ名では大文字と小文字は区別されません。 たとえば、あるスケジュール グループが一部の場所で "キャッシャー" という名前で、他の場所で "レジ担当者" と呼ばれる場合、オープン シフトはそれらのすべての場所で使用できます。
シナリオ例
Contoso には何百ものストアがあります。 各ストアはエリアにグループ化され、別のマネージャーによって管理されます。 このシナリオを簡略化するために、西エリアの 2 つのストアに焦点を当てます。
この例では次のようになっています。
- Contoso の IT 管理者は、チーム管理センターで運用階層を設定して、現場のチーム構造をマップします。
- Bellevue と Redmond は、階層の同じレベルにあるストアの場所です。 親ノードである West を共有します。
- これらの場所のシフトのスケジュール グループは、ピッカー、ランナー、ストッカー、在庫スペシャリストのジョブの種類に基づいています。
- 役割：
- Babbakはベルビューの場所のマネージャーです。
- カヨはレドモンドの場所のマネージャーです
- Isaac は、[ピッカー] スケジュール グループの Redmond の場所にあるワーカーです。
Babbak と Kayo は、チーム スケジュールの Shifts 設定で機能をオンにします。 Babbak は、[ピッカー] スケジュール グループにオープン シフトを作成し、[ 場所をまたいでシフトを開く] トグルを オンにします。
Babbak はオープン シフトを共有し、ベルビューとレドモンドの両方の場所でピッカー スケジュール グループに属するワーカーが見て要求できます。
追加の時間を稼ぐ必要があるアイザックは、ベルビューの場所で利用可能なオープン シフトを要求します。 Babbak に通知され、要求が承認されます。