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GDPR と CCPA のための Microsoft サポート/プロフェッショナル サービス データ サブジェクト要求

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Microsoft プロフェッショナル サービスの概要

Microsoft Professional Services には、さまざまな技術アーキテクト、エンジニア、コンサルタント、サポート プロフェッショナルのグループが含まれており、お客様がより多くのことを行い、より多くのことを達成できるようにするという Microsoft の使命を遂行することに専念しています。 当社のプロフェッショナルサービスチームには、191カ国で働く21,000人以上のコンサルタント、デジタルアドバイザー、統合サポート、エンジニア、セールスプロフェッショナルが含まれています。 Microsoft チームは、46 の異なる言語をサポートし、1 か月あたり数百万件のエンゲージメントを管理し、オンプレミス、電話、Web、コミュニティ、自動ツールを通じて顧客とパートナーの対話に取り組んでいます。 このorganizationは、パートナー、技術コミュニティ、ツール、診断、および企業のお客様とつながるチャネルの広範なネットワークを使用して、Microsoft ポートフォリオ全体で幅広い専門知識を提供します。

Microsoft Professional Services の詳細については、 Microsoft Professional Services の信頼に関するドキュメントの Web ページを参照してください。 Microsoft プロフェッショナル サービスでは、一般データ保護規則 (GDPR) の下での義務を重く受け止めています。 このドキュメントの情報は、Microsoft のサポートおよびコンサルティング オファリングが GDPR に基づくデータ主体要求 (DSR) の義務に対応する顧客にどのように対応し、支援するかについてのお客様の質問に回答するように設計されています。

DSR について

GDPR は、雇用主またはその他の種類の機関またはorganization (データ 管理者または単なる管理者と呼ばれます) によって収集された個人データを管理する権限を (データ主体として規制で知られている) 人に付与します。 GDPR における個人データは、特定された自然人または特定可能な自然人に関連するすべてのデータとして広範囲に定義されています。 GDPR は、データ主体に個人データに対する特定の権利を付与します。 これらの権限には、アクセス、修正、処理に対する異議、削除が含まれます。 データ主体がコントローラーに対して個人データへのアクションを実行するよう正式に要求することを、データ主体の要求または DSR と呼びます。 さらに、コントローラー ( データ プロセッサ または単なる プロセッサ) の代わりに作業する企業は、コントローラーが DSR を満たすのを合理的に支援することを義務付けます。

同様に、カリフォルニア州消費者プライバシー法 (CCPA) では、個人情報の削除、アクセスおよび受信 (移植性) など、GDPR のデータ主体の権利に類似している権利を含む、カリフォルニア州の消費者のプライバシーの権利および義務を規定します。 また、CCPA では、特定の開示、権利の行使を選択する際の差別に対する保護、"売上" として分類された特定のデータ転送の "オプトアウト/オプトイン" 要件を規定します。 「販売」は広く定義されており、有価約因に関するデータの共有を含みます。 CCPA の詳細については、「カリフォルニア州消費者プライバシー法」と「カリフォルニア州消費者プライバシー法に関する FAQ」を参照してください。

このガイドでは、サポートおよびその他のプロフェッショナル サービスを提供するために収集されている可能性がある、Microsoft の IT システム内に存在する個人データの検索、アクセス、操作の方法について説明します。

DSR の応答を開発する場合、Microsoft のお客様は、Professional Services データが、Online Services テナント内の顧客データや、自分またはデータ主体が Microsoft に提供した可能性のあるその他のデータとは別のデータであることを理解することが重要です。 オンライン サービスや Microsoft プライバシー ダッシュボード用に提供されるツールやプロセスは、Microsoft サポートまたはその他の Professional Services によって保持される個人データに対する DSR への対応には使用できません。

この記事で後述するように、すべての要求はサポート担当者を通じて行う必要があります。 現在、顧客が Professional Services 組織内の個人データにアクセスするためのセルフサービス ツールはありません。

このガイドで説明されているプロセスの概要

  • 検出: 検索および検出ツールを使用して、DSR の対象である可能性がある顧客データを簡単に検索します。 可能性のある応答ドキュメントが収集されると、以下の手順に示す 1 つ以上の DSR アクションを実行して、要求に応答できます。 または、DSR への応答に関する組織のガイドラインを要求が満たしていないと判断する場合もあります。
  • アクセス: Microsoft クラウドにある個人データを取り出し、要求がある場合は、データ主体が利用できるコピーを作成します。
  • 修正: 必要に応じて、個人データを変更したり、要求された他の操作を個人データに対して実行したりします。
  • 制限: さまざまな Azure サービスのライセンスを削除するか、可能な場合は該当するサービスを無効にすることで、個人データの処理を制限します。 また、データを Microsoft クラウドから削除してオンプレミスまたは別の場所で保持することもできます。
  • 削除: Microsoft クラウドに格納されていた個人データを完全に削除します。
  • エクスポート/受信 (移植性): 個人データまたは個人情報の電子コピー (コンピューターで読み取り可能な形式) をデータ主体に提供します。 CCPA における個人情報とは、識別された人、または識別可能な人に関するあらゆる情報のことです。 個人の私的、公的、または職業上の役割による区別はありません。 "個人情報" と定義された用語は、GDPR における "個人データ" とほぼ同義語です。 ただし、CCPA では家族データおよび世帯データも含まれます。 CCPA の詳細については、「カリフォルニア州消費者プライバシー法」と「カリフォルニア州消費者プライバシー法に関する FAQ」を参照してください。

用語

このガイドの GDPR の用語に関連する定義を次に示します。

  • 管理者: 単独または他者と共同で、個人データの処理に関する目的と手段を決定する自然人や法人、公的機関、団体、その他の組織。そのような処理の目的と手段が EU 法もしくは加盟国の法律によって決定される場合、コントローラーまたはその指名に関する具体的な基準が EU 法または加盟国の法律によって提供される場合があります。
  • 処理者: 管理者の代わりに個人データを取扱う自然人若しくは法人、公的機関、部局又はその他の組織を意味します。
  • 個人データとデータ主体: 特定または識別可能な自然人 ('データ主体') に関連する情報。 識別可能な自然人とは、特に名前、識別番号、場所データ、オンライン識別子などの識別子、またはその自然人の物理的、生理的、遺伝的、精神的、経済的、文化的、または社会的アイデンティティに固有の 1 つ以上の要因を参照して、直接的または間接的に識別できる人です。

このガイドを理解するうえで役立つ可能性があるその他の用語と定義

  • Professional Services データ: Microsoft に提供されるすべてのテキスト、サウンド、ビデオ、画像ファイル、またはソフトウェアを含む、お客様 (またはお客様が Microsoft が製品から取得することを Microsoft に承認する)、または Microsoft がプロフェッショナル サービスを取得するために Microsoft との契約を通じて取得または処理されるすべてのデータ。
  • 顧客連絡先データ: お客様の顧客連絡先情報に含まれる個人データなど、Microsoft とのビジネス関係の一部となる可能性のある個人データ。 顧客連絡先データには、Premier Contract Service Manager (CSM)、オンライン サービスのグローバルまたは IT 管理者、または同様のロールの名前、電子メール、または電話番号が含まれる場合があります。
  • 仮名化データ: Microsoft のエンタープライズ製品およびサービスに対して Microsoft サポートを利用する場合、Microsoft はサポートを提供するために Microsoft 数値識別子に関連付けられた情報を生成します。 この情報は、多くの場合、"仮名化されたデータ" と呼ばれます。 このデータは、追加情報を使用せずに特定のデータ主体に帰属することはできませんが、その一部は、GDPR の個人データの広範な定義の下で個人と見なされる場合があります。 プロフェッショナル サービスにおいて、DSR の履行または履行支援の要求は常に仮名化データの対応を自動的に含みます。

このガイドの使用方法

このガイドでは、お客様が Microsoft プロフェッショナル サービスを使用した場合に遭遇する可能性がある 4 つのシナリオについて説明します。

  • 顧客向け DSR Contact Engaging Microsoft: お客様の連絡先または IT 管理者からデータ主体の権利を行使するよう求める要求に Microsoft がどのように対応するかについての説明。
  • End-User Engaging Microsoft の DSR: お客様の従業員やその他のデータ主体からの権利行使の要求に Microsoft がどのように対応するかについての説明。
  • お客様が提供するデータの DSR: 商用サポート:お客様が従業員またはその他のデータ主体から権利の行使を求められた場合に Microsoft から支援を受ける方法に関する情報。また、サポート契約中にデータ主体の個人データがMicrosoft サポートによって収集された場合に関する情報。
  • お客様が提供するデータの DSR: FastTrack 移行サービスを含むコンサルティング サービス: お客様が従業員またはその他のデータ主体から権利行使の要求を受け取り、そのデータ主体の個人データがコンサルティング契約中に Microsoft によって収集された場合に、Microsoft から支援を受ける方法に関する情報。

Microsoft と連携するお客様連絡先の DSR

Microsoft はデータ主体の権利行使を目的にしたお客様連絡先または IT 管理者からの要求にどのように対応するか。

顧客が Microsoft と連携してサポートまたはコンサルティング サービスを受ける場合、Microsoft サポートは顧客連絡先の個人データ (CSM、グローバル 管理、IT 管理など) をアカウント レコードから自動的に収集または取得します。 この中にはサポートまたはコンサルティング サービスを受けようとする個人の名前、メール、電話、その他の個人データが含まれる可能性があります。

顧客連絡先の個人データは、お客様との Microsoft のビジネス関係の一部であり、Microsoft は、テクニカル サポートを提供する過程でこのデータが収集される場合を除き、データ 管理者です。 Microsoft は、organizationが引き続き使用されているかどうかに関係なく、お客様の個人データに関して、お客様の連絡先から DSR に応答します。

Microsoft は、テクニカル サポートを提供するためにお客様の連絡先の個人データを収集する場合は、データ プロセッサです。

お客様は、DSR が顧客連絡先の個人データのみを対象としており、Microsoft はデータ プロセッサであるため、契約の一部として送信された顧客のデータ (トランスクリプト、ケースの説明、ファイル、作業製品など) に対して変更や削除は行われないことを理解する必要があります。 また、連携の履歴レコードを維持するために、連携を開始した人のレコードを含め、終了した連携に対して変更は一切行われません。

Microsoft がデータ コントローラーである DSR に関する顧客連絡先から問い合わせを受けた場合、Microsoft 担当者は顧客の連絡先を プライバシー応答センターに参照します。 これは、Microsoft のプライバシーに関する問い合わせと苦情のための基本的な入力方法です。 お問い合わせを受け取ると、プライバシーレスポンスセンターは、これが商用または組織のアカウントの一部であることを識別し、それに応じて対応します。

Microsoft がデータ プロセッサの場合は、 以下の「お客様が提供するデータの DSR: 商用サポート」 を参照してください。

お客様は、この DSR とは別に、通常のサポートまたはコンサルティング チャネルを通じて、Professional Services の契約中に収集されたデータに変更を加える場合があります。 たとえば、Microsoft は、要求に応じてサポート 契約の消去を支援できます (「 顧客が提供するデータの DSR ガイド 」セクションを参照してください)。

Microsoft と連携するエンド ユーザーの DSR

権利行使を目的にしたお客様の従業員またはその他のデータ主体からの要求に Microsoft がどのように対応するか。

お客様の従業員またはその他のデータ主体が、Microsoft がデータ プロセッサとして収集したデータに対する権利を行使するために Microsoft に連絡する場合、データ主体は、それらの権利を行使するために、Microsoft の顧客にデータ 管理者として連絡する必要があることを通知されます。 Microsoft はそれ以上のアクションを実行しません。

データ主体が、Microsoft がデータ 管理者 (コンシューマー サポートなど) である状況で Microsoft が収集したデータに対する権利の行使についても Microsoft に連絡した場合、Microsoft はその個人データに対する個人のデータ主体の権利要求に個別に応答します。

お客様提供のデータの DSR: 商用サポート

お客様が権利の行使を目的にした従業員その他のデータ主体からの要求を受け取り、そのデータ主体の個人データがサポート作業時に Microsoft サポートによって収集された場合、Microsoft からどのように支援を受けるかについて。

お客様がMicrosoft サポートに関与すると、Microsoft はサポート エンゲージメントを必要とする問題を解決するために、顧客からサポート データを収集します。 このサポート データには Microsoft のお客様とのやり取り (例: チャット、電話、メール、Web 送信) に加え、お客様が Microsoft に送信するか、サポート問題の解決のためにお客様の許可を得て Microsoft がお客様の IT 環境またはオンライン サービス テナントから抽出したコンテンツ ファイルが含まれます。 統合サポートの場合は、将来の問題を予防するためにお客様から収集したデータも含まれます。 ただし、Microsoft とお客様との取引関係に関するその他の情報 (例: 請求レコード) は除外されます。

サポート提供のために収集されたサポート データと連絡先データについては、Microsoft がデータプロセッサです。 そのため、Microsoft は、Microsoft の商用顧客と関連付けられたときに提供されるサポート データに関するデータ主体からの直接の要求には応答しません。 お客様は、カスタマー サクセス アカウント マネージャー (CSAM) にお問い合わせください。

ステップ 1: 検出

DSR 対応で Microsoft の支援を得る際の最初のステップは DSR の対象となる個人データを見つけることです。 問題となっている個人情報の発見と確認というこの最初のステップは、お客様にとって DSR がデータ主体要求の尊重に関する組織のポリシーに合致しているかどうかを判断するのに役立ちます。

顧客がデータを見つけた後、顧客は特定のアクションを実行して、データ主体による要求を満たすことができます。 顧客が何をしようとしているかを特定すると、顧客が関与する必要がある検出のレベルが決まります。

Microsoft がお客様に DSR の解決を支援する場合、これはビジネス機能であり、要求は通常のサポート チャネルを通じて行われます。

関連するデータを検出し、Microsoft の支援を得る際、お客様は DSR に対応する方法についていくつかの選択肢があります。

オプション A: Microsoft サポート顧客 DSR。 Microsoft のサポート環境全体のすべての顧客のサポート データに DSR を適用します。 これを行うには、収集されたすべてのサポート データに DSR を適用するように Microsoft に依頼するだけです。

オプション B: 特定顧客連携。 オンライン システムを使用してチケットを確認した後で、関連する個人データを含む特定の連携を識別し、それらを Microsoft に報告します。 Microsoft は、顧客が複数のエンゲージメント (チケット) を検索できない場合に、検索を実行するための支援を提供しようとします。

連携が識別された後で、該当レコードの特定の部分または Microsoft 全体でそのレコードに関するすべてのものに DSR を適用します。

特定のエンゲージメントを特定するには、顧客がエンゲージメント全体を検索する必要があります。 統合顧客の場合、顧客のカスタマー サクセス アカウント ("CSAM") は、顧客の契約スケジュールに基づき作成されたすべてのサポートリクエスト (SR) を可視化します。 統合されていない場合は、同等のサポート エンゲージメント ポータル (Online Services サポート領域など) を使用できます。

CSM は、[サービス ハブ] のポータルに移動して、[すべてのサポートリクエストを管理する] を選択します。

重要

サービス ハブのケース履歴に加えて、お客様は、サポート 契約中に Microsoft によって収集されたファイル (または顧客の許可を得て、オンライン サービスから削除された) 内のエンド ユーザーの個人データを持つ場合もあります。 たとえば、顧客の Exchange メールボックス、Azure VM、またはデータベースのコピーが含まれる場合があります。 こうした個人データは特定の連携に関するケース事例 (つまりチケット) の中で記述されている場合と記述されていない場合があります。 そのデータを確認するために、お客様連絡先は、Microsoft サポート データ転送および管理ツール (DTM) 内のワークスペースの URL を受け取っている特定の認証済み (AAD または MSA による) サポート要求連絡先である必要があります。 お客様連絡先はファイルにアクセスできますが、グローバル表示は使用できません。また、サービス ハブはファイルが存在するかどうかを示しません。

お客様が選択したサポート チケット内で関連するすべてのデータを識別すると、お客様はチケットに関連するすべてのものを削除することを要求するか、個人データの個別の事例に DSR を選択的に適用するかを決定できます。

ステップ 2: アクセス

顧客が DSR に応答する可能性がある個人データを含むサポート データを検出した後、応答に含める個人データを決定するのはお客様の判断です。 たとえば、顧客は、他のデータ主体と機密情報に関する個人データを削除することを選択できます。

DSR への応答には、実際のドキュメントのコピー、適切に編集されたバージョン、または顧客が共有することが適切と判断した部分のスクリーンショットが含まれる場合があります。 アクセス要求に対するこれらの各応答について、顧客は、応答データを含むドキュメントまたは他のアイテムのコピーを取得する必要があります。

エンド ユーザーの個人データに対するアクセスはさまざまなタイプのコンテンツ ドキュメントの中に記述または注釈として含まれる場合があります。 お客様は連携チケットおよびコンテンツにアクセスできるため、Microsoft からの支援を特に受けることなく、個人データの概要を自ら提供できます。

まれなケースとして、お客様は Microsoft 担当者とお客様の代表者との間のサポートでのやり取りのデータ (例: メール、電話記録のトランスクリプト、チャットのトランスクリプト) を取得する必要があります。 必要な範囲において、Microsoft は要件、機密性、難易度に基づき、これらのトランスクリプトの編集されたコピーを提供する場合があります。

ステップ 3: 修正

データ主体が、organizationのサポート データに存在する個人データの修正を顧客に求めた場合、顧客は要求を受け入れるのが適切かどうかを判断する必要があります。 お客様が要求を受け入れる場合、お客様は Microsoft に変更を要求できます。 Microsoft は、データを修正したり、サポート システムからお客様のデータを削除したり、お客様が修正された形式で Microsoft に再送信するよう要求したりする場合があります。

ステップ 4: 制限

お客様はいつでも連携を終了するか、Microsoft に連絡して連携終了を要求することができます。 閉じたエンゲージメントでは、作業が実行されなくなります。

ステップ 5: 削除

組織のサポート データからの個人データの削除による「削除する権利」は GDPR における主要な保護の 1 つです。 個人データの削除には、連携、ドキュメント、またはファイルの全体の削除または特定の連携、ドキュメント、またはファイルに含まれる特定のデータの削除が含まれます。

お客様が DSR に対応する個人データを削除するために調査または準備する際、Microsoft サポートにとって削除がどのように作用するかについて理解する必要があるいくつかの重要な事項があります。

Microsoft に存在するすべてのデータには保持および削除のポリシーが適用され、ポリシーはリスクその他の要因によって異なります。

サポート システム全体でデータ主体の個人データの削除をユニバーサルに要求するお客様は、カスタマー サクセス アカウント マネージャー (CSAM) を通じて、または Services Hub または同等のシステムでサポート リクエスト (SR) を提出することで、これを行うことができます。 これは GDPR に基づく DSR を支援する要求であることを示す必要があります。

オプション A: Microsoft サポート顧客 DSR。 クロス システム DSR の場合、お客様は、Microsoft が必要なデータ (メール アドレス、電話番号など) を識別するために必要な個人データを提供する必要があります。 Microsoft はレコードの関連付けや調査を行いません。また、お客様が提供する識別子のみを直接検索します。 データが見つかると、Microsoft はすべてのエンゲージメントとすべての関連データを削除します。

重要: これにより、顧客のorganizationにとって重要な履歴レコードが失われる可能性があります。

オプション B: 特定顧客連携。 顧客が特定し、削除を希望する特定の契約については、Services Hub からチケットを削除しないでください。 これにより、必要な期間内に削除されない可能性があるログとダウンストリーム システムに個人データが残ります。 代わりに、削除する必要のあるチケットまたはチケット内の個人データを識別し、Microsoft サポートに連絡して、該当データの削除について支援を求めます。

Microsoft サポート データ転送および管理ツール (DTM) の操作方法

これらのすべての検索では、ファイル内のコンテンツの機密性が考えられるため、MICROSOFT は DTM 全体で検索しません。 ただし、お客様が希望する場合は、お客様のアカウントに関連付けられている DTM に含まれるすべてのファイルが削除されます。 お客様に重大な影響が及ぶ可能性があるため、DTM ファイルの削除を指定する顧客からの別の要求が必要です。

  • オープン ケースの場合、または 90 日前に閉じられたケースの場合、顧客の連絡先は DTM に移動してファイルを削除できます。
  • 既定では、ケースが閉じられた 90 日後にファイルが自動的に削除されます。
  • また、お客様は、CSAM またはプライバシー応答センターを介して診断目的で DTM から他のシステムにファイルがコピーされる場合があり、個人データのシステム間でチェックするよう Microsoft に要求する必要があります。

ステップ 6: エクスポート

「データの移植性の権利」により、データ主体は電子形式で個人データのコピーを要求し、organizationが別のコントローラーに送信することを要求できます。 サポート データの場合、Microsoft が持つ使用可能な情報は、再通信または別のコントローラーへのアップロードのためにお客様に返されるエンゲージメント情報またはファイルの形式になります。

注: エクスポートされるデータに Microsoft の知的財産またはサービスの安定性やセキュリティを侵害する可能性があるデータを含めることはできません。

移行サービスを含むコンサルティング サービスにおける、お客様提供データの DSR ガイド

お客様が権利の行使を目的にした従業員その他のデータ主体からの要求を受け取り、そのデータ主体の個人データがコンサルティング作業時に Microsoft によって収集された場合、Microsoft からどのように支援を受けるか。

業種別ソリューション

[Microsoft Products and Services Data Protection Addendum (DPA)]https://www.microsoft.com/licensing/docs/view/Microsoft-Products-and-Services-Data-Protection-Addendum-DPA (Microsoft Products and Services Data Protection Addendum) () に基づき契約されている Industry Solutions の契約の場合。

Microsoft は、エンゲージメント チームと連携する顧客連絡先のデータ コントローラーです。 これらの個人は、データ主体の権利を満たすために プライバシー応答センター に連絡する必要があります。

Microsoft は、コンサルティング エンゲージメント中に提供されるデータ内にある DSR のデータ プロセッサです。 顧客は、収集されたデータとその後に提供される特定の種類のコンサルティング サービスに基づいて DSR への対応を支援する計画を構築するために、Customer Success Account Manager (CSAM) に問い合わせる必要があります。 要求が業界ソリューション内で通常見られる作業のレベルを構成する限り、追加の作業指示書が必要な場合があります。 さらに、コンサルティング エンゲージメントの種類に応じて、各コンサルティング エンゲージメントの期間内に個人データが削除されます。 お客様は、データの削除を早急に要求し、削除の構成証明を要求できます。

Microsoft FastTrack サービス

Microsoft FastTrack は、Microsoft 365、Azure、Dynamics 365 などの Microsoft クラウド サービスの組織での導入と利用を支援するための IT コンサルティング サービスを提供します。

Microsoft は、FastTrack を使用して上記の Microsoft クラウド サービスをデプロイして移行する企業顧客連絡先のデータ コントローラーです。 企業organizationで、展開でMicrosoft FastTrackを操作していて、Microsoft の FastTrack レコードから連絡先情報にアクセス、修正、または削除する場合は、FastTrack for Microsoft 365 - 企業 GDPR 要求受信トレイ (O365ftgdpr@microsoft.com) に要求を送信することで、データ主体要求 (DSR) を送信できます。

FastTrack 移行サービスの場合、Microsoft はデータ プロセッサです。 Fast Track の追加のプライバシー開示に関する声明に従って、移行のすべてのデータは "移行データ" と見なされます。organizationが FastTrack 移行プロジェクトに従事している間に DSR を実行する必要がある場合は、特別な注意が必要です。

ユーザーのデータが FastTrack 移行システムを介して処理されている間に、DSR 要求へのアクセス、修正、またはエクスポートを処理する必要がある場合は、ユーザー データが格納されている既存のソース システムを通じてこのような DSR を実行する必要があります。 ユーザーの移行が完了し、データが移行先の Microsoft クラウド サービスに移行されると、お客様がデータ主体要求に対応するために Microsoft 製品、サービス、および管理ツールを使って個人データの検索と操作を行う方法についてのガイダンス (Microsoft 提供) が適用されます。 このガイダンスを確認するには、「GDPR におけるデータ主体による要求」参照してください。

organizationが進行中の FastTrack 移行プロジェクトに関与している間に DSR 削除要求に応答してユーザー アカウントを削除する必要がある場合、移行システムでは、ユーザーの移行が完了した後、ユーザーの移行データのコピーが一定期間保持され、ユーザー アカウントを削除しても、FastTrack 移行システムに格納されているユーザー移行データは自動的に削除されないことに注意してください。 Microsoft FastTrack チームでユーザー移行データを削除する場合は、要求を送信できます。 通常の業務では、organizationの移行が完了すると、Microsoft FastTrackはすべてのデータ コピーを削除します。

その他のコンサルティング サービス

Microsoft を通じて他のコンサルティング サービスを受け取るお客様は、すべての GDPR 要件を満たすエンゲージメント チームを通じて作業する必要があります。 エンゲージメント チームが GDPR DSR フルフィルメントに関する明確な指示を提供できない場合、顧客は CSAM に連絡するか、テクニカル サポートの要求を送信する必要があります。