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Zendesk

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発行元の構成証明: このページの情報は、アプリ開発者がセキュリティ、コンプライアンス、データ処理のプラクティスに関して提供する自己評価レポートに基づいています。その後、このアプリが続きます。Microsoft は、情報の正確性について一切保証しません。

最終更新日: 2024 年 7 月 18 日

一般情報

SoftServe Inc. Office Store から Microsoft に提供される情報:

Information Response
アプリ名 Zendesk
ID WA200003782
Office 365 クライアントでサポート済み Microsoft Teams
パートナー企業名 SoftServe Inc. Office Store
会社の Web サイト https://www.softserveinc.com
アプリの利用規約 https://zendeskforteams.com/terms-and-conditions
アプリのコア機能 Microsoft Teams内から直接 Zendesk チケットを作成、表示、更新します。 Microsoft Teams内からチケットに内部メモまたはパブリック応答を追加します。 Teams チャネルまたは DM 内の状態、優先度、種類、または更新に基づいて、チケットに関するリアルタイム通知を取得します。 Microsoft Teamsに Answer Bot をデプロイして、よく寄せられる質問に回答します。 1 つのリスト ビューですべての開いている個人用チケットと閉じられた個人用チケットを表示し、Zendesk チケット ビューをタブとして 1 つのMicrosoft Teams ワークスペースにインポートします。
会社の本社所在地 アメリカ合衆国
アプリ情報ページ https://zendeskforteams.com
アプリを実行するために使用されるホスティング環境またはサービス モデルは何ですか? PaaS
アプリが使用するクラウド ホスティング プロバイダーは何ですか? Azure
カスタマー サポートの連絡先。 ZendeskMSteamsIntegrationSupport@softserveinc.com

質問

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アプリによるデータの処理方法

この情報は、このアプリが組織のデータを収集および保存する方法と、アプリが収集するデータに対して組織が持つコントロールに関する SoftServe Inc. Office Store によって提供されています。

Information Response
アプリまたは基になるインフラストラクチャで、Microsoft 顧客またはそのデバイスに関連するデータが処理されますか? はい
アプリによって処理されるデータは何ですか? Microsoft Teamsユーザー ID、姓と名、電子メール アドレス、プロファイル画像、TenantId
アプリは TLS 1.1 以降をサポートしていますか? はい
アプリまたは基盤となるインフラストラクチャは、Microsoft の顧客データを処理または保存しますか? はい
データベースに格納されているデータは何ですか? Microsoft Teamsユーザー ID、姓と名、電子メール アドレス
基になる非構造化プロセスで Microsoft 顧客データを処理または格納する場合、そのデータは地理的にどこに保存されていますか? アメリカ合衆国
データのレンタルと廃棄プロセスが確立されていますか? はい
アカウントが停止された後のデータはどのくらいの期間保持されますか? 保持されない
データ アクセス管理プロセスが確立されていますか? はい
顧客データまたは顧客コンテンツをサード パーティまたはサブ プロセッサに転送しますか? はい
Microsoft 顧客データを共有するサード パーティのサービスと一括データ共有契約を締結していますか? はい

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Microsoft Cloud App Security カタログからの情報が以下に表示されます。

Information Response
アプリで毎年侵入テストを実行していますか? はい
アプリには、バックアップと復元の方法を含む、文書化されたディザスター リカバリー プランがありますか? はい
ご使用の環境では、従来のマルウェア対策保護またはアプリケーション制御を使用していますか? ApplicationControls、TraditionalAntiMalware
セキュリティの脆弱性を識別して、リスクをランク付けするための確立されたプロセスがありますか? はい
パッチを適用するためのサービス レベル アグリーメント (SLA) を管理するポリシーがありますか? はい
パッチ適用ポリシー SLA に従ってパッチ管理アクティビティを実行していますか? はい
お使いの環境には、サポートされていないオペレーティング システムまたはソフトウェアがありますか? 不要
アプリとそれをサポートするインフラストラクチャに対して四半期ごとに脆弱性スキャンを実行していますか? はい
外部ネットワーク境界にファイアウォールがインストールされていますか? はい
運用環境に展開する前に変更要求の確認と承認に使用できる確立された変更管理プロセスがありますか? はい
追加のユーザーは、元の開発者が運用環境に送信したすべてのコードの変更要求を確認したり、承認したりしますか? はい
安全なコーディング プラクティスは、OWASP Top 10 などの一般的な脆弱性クラスを考慮に入れていますか? はい
多要素認証 (MFA) は以下の内容に対して有効です。 CodeRepositories、DNSManagement、Credential
従業員アカウントのプロビジョニング、変更、削除のためのプロセスが確立されていますか? はい
アプリをサポートするネットワーク境界の周辺に展開されている侵入検出と防止 (IDPS) ソフトウェアはありますか? はい
アプリをサポートするすべてのシステム コンポーネントにイベント ログが設定されていますか? はい
潜在的なセキュリティ イベントを検出するため、人間または自動化されたツールによってすべてのログが定期的に確認されていますか? はい
セキュリティ イベントが検出されたときに、トリアージのために従業員にアラートが自動的に送信されますか? はい
正式な情報セキュリティ リスク管理プロセスが確立されていますか? はい
セキュリティ インシデントへの対応に関する正式なプロセスが文書化され、確立されていますか? はい
アプリまたはサービスのデータ侵害の検出から 72 時間以内に、監督機関と、侵害の影響を受けた個人に侵害の報告を行いますか? はい

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Information Response
アプリは、Health Insurance Portability and Accounting Act (HIPAA) に準拠していますか? 該当なし
アプリは、Health Information Trust Alliance、Common Security Framework (HITRUST CSF) に準拠していますか? 該当なし
アプリは、Service Organization Controls (SOC 1) に準拠していますか? 該当なし
アプリは Service Organization Controls (SOC 2) に準拠していますか? 不要
アプリは、Service Organization Controls (SOC 3) に準拠していますか? 不要
アプリとそのサポート環境に対して、毎年 PCI DSS 評価を行っていますか? 該当なし
アプリの国際標準化機構 (ISO 27001) は認定されていますか? 不要
アプリは国際標準化機構 (ISO 27018) に準拠していますか? 該当なし
アプリは、国際標準化機構 (ISO 27017) に準拠していますか? 不要
アプリは、国際標準化機構 (ISO 27002) に準拠していますか? 不要
アプリは、米国連邦リスクおよび承認管理プログラム (FedRAMP) に準拠していますか? 不要
アプリは、Family Educational Rights and Privacy Act (FERPA) に準拠していますか? 該当なし
アプリは、Children's Online Privacy Protection Act (COPPA) に準拠していますか? 該当なし
アプリは、サーベンス オクスリー法 (SOX) に準拠していますか? 該当なし
アプリは NIST 800-171 に準拠していますか? 該当なし
アプリはクラウド セキュリティ アライアンス (CSA Star) で認定されていますか? 不要

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Information Response
GDPR などのプライバシーまたはデータ保護の要件または義務 (CCPA など)がありますか? はい
アプリには、顧客データの収集、使用、共有、保存方法を説明する外部向けのプライバシー通知がありますか? はい
プライバシー ポリシーの URL https://zendeskforteams.com/privacy-policy
アプリが、法的な影響や同様の影響を与える可能性のあるプロファイルなどで自動化された意思決定をすることはありますか? 不要
アプリが、プライバシーに関する通知 (マーケティング、分析など) に記載されていない第 2 の目的で顧客データを処理することがありますか? 不要
機密データの特別なカテゴリ (たとえば、人種的または民族的な発生元、政治上の意見、宗教または慈善団体の信念、臨床または生体認証データ、健康データ) や侵害通知法の対象となるデータのカテゴリを処理しますか? 不要
アプリは未成年者 (たとえば 16 歳未満の個人) からデータを収集または処理しますか? 不要
アプリには、要求に応じて個人データを削除できる機能はありますか? はい
アプリには、要求に応じて個人データの処理を制限または規制する機能がありますか? はい
アプリにはユーザーに個人データを修正または更新する機能がありますか? いいえ
アプリの個人データの処理に関連するリスクを特定するために、データ セキュリティとプライバシーに関する定期的なレビュー (データ保護影響評価やプライバシー リスク評価など) が実行されていますか? はい

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Information Response
アプリケーションは、シングル サインオン、API アクセスなどのために Microsoft ID プラットフォーム (Microsoft Entra ID) と統合されますか? はい
Microsoft ID プラットフォーム統合チェックリストに概説されているすべての該当するベスト プラクティスを確認して準拠しましたか? はい
アプリでは、認証用に最新バージョンの MSAL (Microsoft 認証ライブラリ) または Microsoft Identity Web を使用していますか? はい
アプリで条件付きアクセス ポリシーがサポートされていますか? 不要
アプリは 継続的アクセス評価 (CAE) をサポートしていますか? 不要
アプリでコードに資格情報を保存できますか? 不要
Microsoft 365 用のアプリとアドインは、Microsoft Graph 以外の Microsoft API を使用する場合があります。 ご使用のアプリまたはアドインは、他の Microsoft API を使用しますか? 不要

Microsoft Graph を使用したデータ アクセス

Graph のアクセス許可 アクセス許可の種類 妥当性 Microsoft Entra アプリ ID
Team.ReadBasic.All アプリケーション すべてのチームのリストの取得 fbec26ad-da44-4a5d-8e6d-30df5435c84e
TeamsAppInstallation.ReadWriteSelfForUser.All アプリケーション ユーザー向けのアプリを事前にインストールする fbec26ad-da44-4a5d-8e6d-30df5435c84e
TeamsTab.ReadWrite.All アプリケーション Microsoft Teamsのタブの読み取りと書き込み fbec26ad-da44-4a5d-8e6d-30df5435c84e
User.Read 委任 サインインおよびユーザー プロファイルの読み取り fbec26ad-da44-4a5d-8e6d-30df5435c84e
User.Read.All アプリケーション テナント内のユーザーを検索する fbec26ad-da44-4a5d-8e6d-30df5435c84e
メール 委任 ユーザー情報を取得する fbec26ad-da44-4a5d-8e6d-30df5435c84e
openid 委任 ユーザーのサインイン fbec26ad-da44-4a5d-8e6d-30df5435c84e
profile 委任 基本的なユーザー プロファイルを取得する fbec26ad-da44-4a5d-8e6d-30df5435c84e

このアプリケーションには、追加の API はありません。

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