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Intune での Android Enterprise デバイス登録のトラブルシューティング

  • [アーティクル]

この記事は、管理者が Microsoft Intune に Android Enterprise デバイスを登録するときの一般的なシナリオを理解し、トラブルシューティングするのに役立ちます。 追加の一般的なトラブルシューティング シナリオについては、「Microsoft Intune でのデバイス登録のトラブルシューティング」を参照してください。

デバイス管理

マネージド Google Play の最終同期時刻が日単位で更新されていない

これは正しい動作です。 同期を手動でトリガーする必要があります。

デバイスの登録時に暗号化が必要

これは正しい動作です。 暗号化をオフにすることはできません。Google では、仕事用プロファイルを作成するためにデバイスを暗号化する必要があります。

リモート操作

仕事用プロファイル登録済みデバイスでワイプ (出荷時の設定にリセット) オプションを使用できない

これは正しい動作です。 仕事用プロファイルのシナリオでは、MDM プロバイダーはデバイスを完全に制御できません。 使用できる唯一のオプションは、仕事用プロファイル全体とそのすべての内容を削除する廃止 (会社データの削除) です。

ワイプは、仕事用プロファイル デバイスで企業所有 Android Enterprise でサポートされています。

デバイス パスコードのリセットはサポートされていません

個人所有の仕事用プロファイル登録済みデバイスの場合、Android 8.0 以降を実行しているデバイスで仕事用プロファイルのパスコードをリセットできるのは、次の条件が満たされている場合のみです。

  • 仕事用プロファイルのパスコードは管理されます。
  • デバイス ユーザーはリセットを許可しています。

会社所有の仕事用プロファイル登録済みデバイスの場合は、仕事用プロファイルのパスコードのみをリセットできます。 Android Enterprise 専用デバイスとフル マネージド デバイスの場合、デバイス パスコードのリセットがサポートされます。

Duo デバイス

ユーザーに登録を求めるメッセージが表示されないポータル サイト

場合によっては、ユーザーが ポータル サイト アプリを起動したときに、登録チェックリストが想定どおりに表示されないことがあります。

登録チェックリストが表示されない場合は、そのチェックリストに移動できます。 登録チェックリストを表示するには、ポータル サイト アプリの右上隅にある通知ベルをタップし、通知をタップします。

ユーザーが Microsoft Launcher アプリを見つけたり起動したりできない

Microsoft Launcher アプリは Duo デバイスの既定のランチャー アプリであるため、アプリ アイコンはアプリの一覧や個人用および仕事用の Google Play ストアに表示されません。 これは、今後の更新で修正される予定です。

登録時の Microsoft Edge サインイン プロンプト

登録されていないユーザーが条件付きアクセス (CA) によって保護されたアプリ内の企業データにアクセスしようとすると、ユーザーはデバイスを登録するように案内されます。 この登録フロー中に、Microsoft Edge アプリが起動し、ポータル サイト Web サイトが開きます。 場合によっては、Microsoft Edge アプリがユーザーに Microsoft Edge へのサインインを求め、登録フローからユーザーを転用することがあります。

これを完全に回避するには、組織のデータにアクセスする前に、ポータル サイトに登録するようにユーザーに指示します。 登録前にユーザーが組織のデータにアクセスしようとした場合、Microsoft Edge がユーザーにサインインを求めるメッセージが表示されたら、登録フローを続行するために Microsoft Edge のサインイン手順をスキップする必要があります。 ユーザーは、プレインストールされている ポータル サイト アプリでいつでも登録を開始できます。

サービスに関する問題

影響を引き起こす可能性のある Google サービスの問題を引き続き更新したい

Google サービスのお知らせ Android Enterprise の管理に影響を与える可能性のある問題に関する詳細が含まれています。 に従ってサブスクライブし新しい投稿の通知を受け取ります。

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