ボリューム ライセンス サポートへの問い合わせ方法
まずオンライン サポート ケースを作成します
ステップ 1. [オンライン サポート リクエスト] に移動します
- 製品またはサービスの場合は、Enterprise や Open License などのライセンスの種類を選択します。
- 発生した問題に最も近い上位レベルのカテゴリを選択します。
- [サポートの種類] で、[Professional No Charge] を選択します。
- ご自身の所在地、タイムゾーン、および電話または電子メールでの連絡を希望するかどうかをご記入ください。
ステップ 2. 発生している不具合について説明してください
- 問題に関連するボリューム ライセンス契約番号を指定します。
- 問題の把握に役立つ、エラー メッセージや技術的問題のスクリーンショットを添付します。
手順 3. 連絡先の詳細と共有
- ケースを送信する方を「主要な連絡先」としてください。 必要に応じて詳細を確認および編集します。
- サポート ケースの可視性が必要な連絡先を追加します。
ステップ 4: サポートケースを提出します。
- ケース番号は、support@mail.support.microsoft.comより送信されるメールに表示され、確認できます（迷惑メールフォルダもご確認ください）。
- ボリューム ライセンス サポート チームが営業時間内にお客様のご連絡し、問題の解決にあたります。
- [オンライン サポート リクエスト]の [管理] タブを使用すると、ケースの状態をオンラインで確認できます。
お電話でご連絡の際は、ケース番号をボリューム ライセンス サポートにお知らせください
お住まいの地域に応じては、ボリューム ライセンス サポート チームまでお電話でお問い合わせいただける場合もあります。
- ケース番号およびボリューム ライセンス契約番号をご用意ください。
- 技術的な問題 (特にユーザー プロファイルと契約のアクセス許可に関連する問題) をトリアージするために、追加のユーザー情報をご提供いただく場合があります。 - 既存のケースがない場合は、オンライン サポート要求を作成することで、サポート担当者が連絡先の詳細をキャプチャする必要がないようにすることでより迅速になります。
- 24時間以内 (通常はより短時間で)、お客様の希望に応じて電話または電子メールによる回答をさせていただきます。
最初に地域を選択し、次に国/場所を選択します。
- お住まいの地域が一覧にない場合は、オンライン サポート要求を作成してください。
- サポート チームの別の場所にある無料電話番号以外の電話番号をご利用の場合には、通話料金が発生することがあります。
- (アジア | 中国)
- (アジア | インド)
- (アジア | インドネシア)
- (アジア | 日本)
- (アジア | マレーシア)
- (アジア | フィリピン)
- (アジア | シンガポール)
- (アジア | 韓国)
- (アジア | タイ)
- (アジア | ベトナム)
- (ヨーロッパ |すべての地域)
- (ヨーロッパ | オーストリア)
- (ヨーロッパ | ベルギー)
- (ヨーロッパ | チェコ共和国)
- (ヨーロッパ | デンマーク)
- (ヨーロッパ | フィンランド)
- (ヨーロッパ | フランス)
- (ヨーロッパ | ドイツ)
- (ヨーロッパ | ギリシャ)
- (ヨーロッパ | ハンガリー)
- (ヨーロッパ | アイルランド)
- (ヨーロッパ | イタリア)
- (ヨーロッパ | ルクセンブルク)
- (ヨーロッパ | オランダ)
- (ヨーロッパ | ノルウェー)
- (ヨーロッパ | ポーランド)
- (ヨーロッパ | ポルトガル)
- (ヨーロッパ | スペイン)
- (ヨーロッパ | スウェーデン)
- (ヨーロッパ | スイス)
- (ヨーロッパ | トルコ)
- (ヨーロッパ | イギリス)
- (中東・アフリカ |すべての地域)
- (中東/アフリカ | イスラエル)
- (中東/アフリカ | 南アフリカ)
- (北中米 | カナダ)
- (北中米 | アメリカ合衆国)
- (南太平洋 | オーストラリア)
- (南太平洋 | ニュージーランド)
ボリューム ライセンス サポート問い合わせ先情報
アジア
| 国および地域 | フリーダイヤル | 営業時間 | サポートされている言語 |
|---|---|---|---|
| 中国 | 800 819 0567 (フリーダイヤル) 400 620 0567 (携帯電話フリーダイヤル) |
09:00 ~ 18:00 GMT+8 | 標準中国語、英語 |
| 香港特別行政区 | 800 969 800 (フリーダイヤル) | 09:00 ~ 18:00 GMT+8 | 広東語、標準中国語、英語 |
| インド | 000800 440 1555 (フリーダイヤル) +1 (212) 444.0497 |
01:00 - 10:00 GMT+5.30 | English |
| インド亜大陸 | +1 (212) 444.0497 | 09:00 ~ 18:00 GMT+5.30 | English |
| インドネシア | 001 803 44 3033 (フリーダイヤル) | 09:00 ~ 18:00 GMT+7 | 英語、インドネシア語 |
| 日本 | 0120-737-565 (フリーダイヤル) | 09:00 - 17:30 (土日、祝日を除く) | 日本語 |
| マカオ | 800 969 800 (フリーダイヤル) | 09:00 ~ 18:00 GMT+8 | 広東語、標準中国語、英語 |
| マレーシア | 1 800 80 7456 (フリーダイヤル) +60 03 7712 4334 |
01:00 - 10:00 GMT | English |
| フィリピン | 1800 1441 0123 (フリーダイヤル) | 09:00 - 18:00 | English |
| シンガポール | 1800 820 9963 (フリーダイヤル) | 09:00 ~ 18:00 GMT+8 | English |
| 韓国 | 00 308 44 0102 (フリーダイヤル) +82 (2) 3483.7090 |
09:00 ~ 18:00 GMT+9 | 韓国語 |
| 台湾 | 0809 090343 (フリーダイヤル) +886 2772 49353 |
09:00 ~ 18:00 GMT+8 | 標準中国語、英語 |
| タイ | 001 800 441 0231 (フリーダイヤル) +65 6622 1235 |
01:00 - 10:00 GMT | 英語、タイ語 |
| ベトナム | 120-11152 (フリーダイヤル) +65 6622 1235 |
01:00 - 10:00 GMT | English |
| 東南アジア | シンガポールへの国際電話料金が課される場合があります。 +65 6622 1235 |
09:00 ~ 18:00 GMT+8 | English |
ヨーロッパ
| 国および地域 | フリーダイヤル | 営業時間 | サポートされている言語 |
|---|---|---|---|
| すべての場所 | ドイツへの国際通行料が適用される場合があります。 +49 8924445143 (英語) +49 8924445094 (ドイツ語) +49 8924445246 (フランス語) |
09:00 - 18:00 月曜日から金曜日 | 英語、ドイツ語 英語 |
| オーストリア | 0800 293500 (フリーダイヤル) | 09:00 - 18:00 月曜日から金曜日 | ドイツ語 |
| ベルギー | 800 72293 (フリーダイヤル) | 08:00 - 17:00 月曜日から金曜日 | フランス語、オランダ語 |
| チェコ共和国 | 420800022788 (フリーダイヤル) | 09:00 - 18:00 月曜日から金曜日 | チェコ語 |
| デンマーク | 80400067 (フリーダイヤル) | 08:30 - 17:00 月曜日から金曜日 | デンマーク語 |
| フィンランド | 358981710026 (フリーダイヤル) | 09:00 - 17:00 月曜日から金曜日 | フィンランド語 |
| フランス | 800902791 (フリーダイヤル) | 09:00 - 18:00 月曜日から金曜日 | フランス語 |
| ドイツ | +49 8924445094 (有料) 0800 6270101 (フリーダイヤル) |
08:30 - 18:00 月曜日から金曜日 | ドイツ語 |
| ギリシャ | 0800 352021 (フリーダイヤル) | 09:00 - 17:00 月曜日から金曜日 | ギリシャ語 |
| ハンガリー | 06800 15829 (フリーダイヤル) | 09:30 - 18:00 月曜日から金曜日 | ハンガリー語 |
| アイルランド | 1800 555035 (フリーダイヤル) |
08:00 - 17:00 月曜日から金曜日 | English |
| イタリア | 800 785768 (フリーダイヤル) | 09:00 - 18:00 月曜日から金曜日 | イタリア語 |
| ルクセンブルク | 8002 4248 (フリーダイヤル) | 08:00 - 17:00 月曜日から金曜日 | フランス語、ドイツ語 |
| オランダ | 0800 0221871 (フリーダイヤル) | 08:30 - 18:00 月曜日から金曜日 | オランダ語 |
| ノルウェー | 800 14956 (フリーダイヤル) | 08:30 - 17:00 月曜日から金曜日 | ノルウェー語 |
| ポーランド | 00 800 112 46 99 (フリーダイヤル) | 08:30 - 18:00 月曜日から金曜日 | ポーランド語 |
| ポルトガル | 800 849101 (フリーダイヤル) | 09:00 - 18:00 月曜日から金曜日 | (ブラジル) |
| スペイン | 900 994910 (フリーダイヤル) | 09:00 - 18:00 月曜日から金曜日 | スペイン語 |
| スウェーデン | 020 797079 (フリーダイヤル) | 08:30 - 17:00 月曜日から金曜日 | スウェーデン語 |
| スイス | 0800 563564 (フリーダイヤル) | 08:00 - 17:00 月曜日から金曜日 | フランス語、ドイツ語、イタリア語 |
| トルコ | 8503902777 | 09:00 - 18:00 月曜日から金曜日 | トルコ語 |
| イギリス | 0800 9179016 (フリーダイヤル) | 08:00 - 18:00 月曜日から金曜日 | English |
中東およびアフリカ
| 国および地域 | フリーダイヤル | 営業時間 | サポートされている言語 |
|---|---|---|---|
| すべての場所 | ドイツへの国際電話料金が課される場合があります。 +49 8924445143 (英語) +49 8924445246 (フランス語) |
09:00 - 18:00 月曜日から金曜日 | 英語 フランス語 |
| イスラエル | 180 9454040 (フリーダイヤル) | 08:00 ~ 18:00 日曜日 ~ 木曜日 | ヘブライ語 |
| 南アフリカ | 27800202725 | 10:00 - 19:00 月曜日から金曜日 | English |
アメリカ
| 国および地域 | フリーダイヤル | 営業時間 | サポートされている言語 |
|---|---|---|---|
| カナダ | (866) 230-0560 (英語) (フリーダイヤル) | 月～金曜の午前 5 時～午後 5 時 (太平洋標準時) | 英語、フランス語 |
| アメリカ合衆国 | (866) 230-0560 (フリーダイヤル) | 月～金曜の午前 5 時～午後 5 時 (太平洋標準時) | English |
南太平洋
| 国および地域 | フリーダイヤル | 営業時間 | サポートされている言語 |
|---|---|---|---|
| オーストラリア | 1800 002 691 (フリーダイヤル) +61 2 8223 9202 |
08:30 ~ 18:00 AEST | English |
| ニュージーランド | 0800 444 647 (フリーダイヤル) +64 09 912 8073 |
08:30 ~ 18:00 NEST | English |