まとめ
小売業界は、最も動的で革命的な業界の 1 つです。 そのようでなければならないのは、技術に強く知識が豊かで目の肥えた顧客が、小売サービスに対して絶えず期待を膨らませ続けるからです。
商取引の一元管理は、テクノロジによる小売業のサポートにおいて根本的な変化となります。 フロントエンド システムとバックエンド システムを単一のプラットフォームに統合する商取引の一元管理により、テクノロジは独立したエンティティのセットではなくなりました。 代わりに、小売業者のビジネス基盤を提供し、タッチポイントごとにインサイトを得られる効率の良いサービスを提供するための機敏なシステムを作成します。
顧客の期待以上のものを提供するには、顧客が持つニーズとそれを満たす方法を見極めるのが最善の方法です。 Commerce を使用すると、顧客インサイトを追跡および記録して、ビジネスと関わるすべての人にそれぞれ異なるエクスペリエンスを提供できるようになります。 これを実現するには、バック オフィス、店舗、デジタルの各エクスペリエンスを 1 つのシステムに統一し、ビジネスと顧客を十分に把握できるようにします。
次の図に、Commerce の機能の概要と、機能を互いに統合してビジネスの全体像を生成する方法を示します。
現在の小売環境では、消費者は情報に通じており、ショッピング時には直感的かつ魅力的で、参考情報を得やすいエクスペリエンスを期待します。 この状況はコネクテッド コマースと呼ばれ、次のように説明できます。
- 真のオムニチャネル ソリューションにより優れた顧客エクスペリエンスを提供します。
- 従業員が優れた顧客サービスを提供できるようにします。
- 戦略的計画と販売促進のプラクティスを強化します。
- すべてのタッチポイントでサプライ チェーンを統合します。
- すべてのチャネルにおけるビジネス プロセスを統合します。
次の図は、現代の顧客体験を Commerce 機能がどのようにサポートするかを示しています。
Commerce を正しく実装すると、すべてのタッチポイントでイマーシブな顧客エクスペリエンスを提供して規模を調整し、従来のチャネルでも新たなチャネルでもニーズに応えることができます。 Commerce でこれを実現する具体的な方法をいくつか次に示します。
デジタル コマースを構築および実行する
組み込みの Web オーサリングおよび開発ツールを使用すると、魅力的でインテリジェントなデジタル ストアフロントを作成することができます。 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys に接続すると、すべてのチャネルにまたがる資産、プロモーション、在庫、価格の統合が作成され、特定の顧客セグメントとつながるために使用できます。 Commerce で使用できる直感的なサイト ビルダー ツールを通じて、リアルタイム データを使用してさまざまな顧客セグメントやチャネル用にカスタム コンテンツを作成できます。 特定のサイト コンテンツをマーケティングし、ジオ位置情報などのメトリックから収集した顧客インサイトに基づいて表示することで、顧客のセグメント化やターゲット設定に役立てることができます。
eコマース サイトにサイト ビルダー ツールを使用する方法の詳細については、Dynamics 365 Commerce でのオンラインプレゼンスの作成を参照してください。
Commerce 用に開発された Web サイトが顧客の視点から見るとどうなるかの例を以下に示します。
ロイヤルティを構築して顧客の期待を超える
Commerce を使用して顧客の期待を十分に満たす主な方法の 1 つとして、顧客ごとにカスタマイズされたエクスペリエンスを提供することができます。 製品の選択候補や関連性の高いレコメンデーションを通じて、顧客のニーズを満たすことに焦点を合わせたカスタマイズされた購入経験を提供できます。 オンラインで購入する場合も店舗で購入する場合も、顧客のチェックアウト プロセスをシームレスにすれば、顧客との取引が成立し、ブランド ロイヤルティを築きやすくなります。
チャネルをまたがったコンテンツ、資産、プロモーション、在庫、価格の管理をサポートする、Dynamics 365 Customer Insights - Journeys などの他の Dynamics 365 アプリと組み合わせると、顧客ごとに購入エクスペリエンスを提供しやすくなります。
クラウド インテリジェンスによる運用の合理化
Store Commerce アプリと AI 主導型のレコメンデーションを利用することで、日常業務を強化できます。 これらのツールを使用すると、費用効果の高い在庫供給決定を下し、適切なタイミングで適切な顧客に適切な製品をターゲット設定することができます。 Commerce の運用において組織を管理し、リアルタイム データを取得してビジネス上の重要な意思決定をサポートするには、クラウド インテリジェンスが重要です。
Commerce を使用すると、すべてのチャネルにまたがる製品情報、品揃え、カテゴリ、および価格を集中して追跡できます。また、AI Insights を使用することにより、それらのメトリックに基づいて顧客の需要を正確に予測できます。 このインテリジェンスによって、変化するビジネス ニーズに継続的に適応し、全体的なサービス品質と顧客満足度を向上させることができます。
Microsoft Clarity
Microsoft Clarity を有効にすると、顧客との対話に関連するインサイトを入手すると同時にサイト コンテンツをリアルタイムかつシームレスに調整できます。 Microsoft Clarity にデータが入力されると、顧客が各種 Web ページにどのように応答しているかを視覚的な表現で簡単に表せるようになります。 Clarity を Commerce と組み合わせると、エンド ユーザーと eコマース サイトの対話方法の明確なビューが表示されます。
詳細については、Microsoft Clarity を参照してください。
拡張性、信頼性、安全性、およびコンプライアンス
拡張性と適応性に優れたロールアウト オプションを持つ柔軟な展開 オプションによって、業務上のニーズを満たすことができます。 Dynamics 365 は、グローバルなコンプライアンスおよびセキュリティ標準に準拠しています。
次では、Commerce の主な機能を確認します。