ストア アソシエイトの能力を高める

組織全体のストア アソシエイトを Microsoft 365 for Frontline Workers で Teams とつなぐことにより、小売エクスペリエンスを変革します。 現場の負担を軽減しながら、顧客満足度を高めるソリューションを従業員に提供することで、チームの成長に投資できます。

リアルタイムのストア コミュニケーションとコラボレーション

リアルタイムの店舗コミュニケーションとコラボレーションにより、権限を与えられた社員を十分な情報を持つ顧客と同等のレベルに置くことで生産性が向上します。 さらに、最新のコミュニケーションを提供し、作業を効率化し、積極的かつ包括的な職場環境を維持することもできます。

チームをつなぐ最新のツールを使用することで、例外的な顧客サービスに集中できます。

• コミュニケーションをモダン化し、チャット、マルチメディア、トランシーバーを介した即時音声通信により、小売店の社員がフロント デスクから事務所やカーブサイドに迅速に連絡を取り合えるようにします。
• 対象ユーザーをセグメント化してタグ付けしたり、緊急の情報に注意を払ったり、評価したりする機能を備えた 1 つのアプリで重要な情報にアクセスして作業を効率化します。
• 積極的かつ包括的な職場環境を維持し、コミュニティの構築を促進し、社員が生産性と個人の幸福のバランスを取れるよう支援します。

小売業従業員管理

小売従業員管理を使用すると、シフトのシームレス管理、既存の従業員との接続、タスク分業の簡素化が可能になります。 Microsoft Cloud for Retail で統合された生成 AI のおかげで、チームはより効率的にタスクを完了し、クエリを効率的に解決して、より優れた顧客サービスを提供できます。

管理タスクをデジタル化することで、シームレスなスケジュール設定が可能になり、タスク管理が容易になります。

• 店舗のスケジューリングなどの手動タスクをデジタル化します。
• シフトのスケジュール、オンボーディング、タスクをシームレスに管理する、使いやすく安全なモバイル人材配置ツールを提供します。
• 既存の従業員管理システムに簡単に接続できます。
• 企業レベルから店舗へのタスク分業を簡素化します。
• フロー内でデータと情報をストア アソシエイトに接続することで、店舗運営の効率を高めます。
• ストア ソシエイトに 360 度の顧客ビュー、仮想予約、製品ガイド、製品レコメンデーションを提供するクライアンテリング アプリで売上を最大化します。

プロセス オートメーションとキャリア開発

プロセスの自動化とキャリア開発により、必要なものがすべて 1 か所に揃った、カスタマイズ可能で拡張可能なプラットフォームが提供されます。 自動化を使用すると、優れた顧客サービスを維持し、チームの成長と発展を促進できます。

時間のかかるタスクを自動化することで、ストア アソシエイトが顧客と関わる時間を確保し、キャリア開発に多くの時間を費やすことができます。

• 新しい小売業のユース ケースを迅速かつ簡単に実装します。
• アソシエイトのオンボーディングとスキルアップを加速する。
• 自動化を実装して、フロントライン ワーカーの手作業の負担を軽減し、顧客にさらに集中できるようにします。
• 社員の成長と発展を支援します。

これら機能を活用するためのソリューション

機能	ソリューション
リアルタイムのストア コミュニケーションとコラボレーション	Microsoft 365 Teams for Frontline Workers
小売業従業員管理	Store Operationsアプリケーション テンプレート (Store Operations) 店舗運営向けの Copilot テンプレート Microsoft 365 Teams for Frontline Workers
プロセス オートメーションとキャリア開発	Microsoft Viva Learning Microsoft Viva Insights Microsoft Viva Connections