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重要

このリリース計画で説明されている機能の一部は、まだリリースされていません。 提供タイムラインは変更される可能性があり、予定されている機能はリリースされない可能性があります (Microsoft ポリシーを参照)。 詳細: 新機能と予定されている機能

有効対象	パブリック プレビュー	一般提供
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	2025 年 1 月	2025 年 3 月

ビジネス バリュー

会話エクスペリエンスは、買い物客にカスタマイズされた対話を提供する機会です。 チャットボットは、顧客の好みを理解することで、顧客の共感を呼ぶコンテンツを提供できるため、エンゲージメントが高まり、購入の可能性が高くなります。 このように関係が深まると、顧客満足度とロイヤルティが向上し、顧客とチャットボットの間のより強いつながりに貢献します。

パーソナライズされたショッピング用のコパイロット テンプレートを組み込むことで、チャットボットは売上と収益を増やし、転換のじょうごを最適化して、平均注文額を上げることができます。 自然言語処理と機械学習を利用することで、チャットボットは、買い物客の意思決定プロセスに大きな影響を与える、パーソナライズされた説得力のあるメッセージを作成できます。 さらに、パーソナライズはトランザクションの利点より広い範囲に及び、小売業者のブランド イメージと評判を高める上で重要な役割を果たします。

パーソナライズされたコンテンツに対する買い物客の反応から得られる分析情報は非常に貴重です。 チャットの対話では、顧客は製品の好みを明らかにするだけでなく、課題や価値観も共有します。 このデータは、買い物客についての包括的な理解を構築するのに役立ち、すべてのチャネルにわたるレコメンデーションの改善につながって、ショッピング体験全体を向上させます。

機能の詳細

各小売業者は、既存のパーソナル化システムを維持し、パーソナライズされたショッピングのための強力なコパイロット テンプレートを使用できます。 パーソナライズされたショッピング用のコパイロット テンプレートは、最初の照会の前にユーザーに関連する商品を提案します。 買い物客のチャット履歴を分析して、買い物客についての追加の分析情報を作成します。 それらの分析情報は、小売業者のパーソナル化システムと共有されます。

カスタマイズされたショッピング向けのコパイロット テンプレート:

• 買い物客の名前と代名詞を正しく使用します。
• ユーザーの注文履歴を活用して、好みの商品を見つけます。
• 注文履歴を使用して、ユーザーが所有している商品を把握し、それらを補完する他の商品を推奨します。
• ユーザーが以前に購入した商品を提案します。
• ユーザーが新しいブランドを体験できるように、以前に購入した商品と同様の商品についてパーソナライズされたオファーを提供します。
• 新たに推奨された商品が、ユーザーが以前に購入した商品とどのように比較されるかを説明します。
• 買い物客の場所と天候を使用して、季節に適した商品を提案します。
• 買い物メニューを設計する際に、買い物客や他の人の生活での食事に関するニーズを使用します。
• 買い物客の現在の乗り物を使用して、適切なスペア パーツを提案します。
• 買い物客の場所を利用して、必要な商品を取り揃えている地元の店舗を見つけやすくします。