デジタルマーケティング、営業、サービスを活性化する
マイクロソフトは、データ分析、会話型 AI、リモート コラボレーション、複合現実感により、企業のマーケティング担当者、営業担当者、サービス担当者が顧客のニーズをよりよく理解し、楽しいデジタル体験を創造できるよう支援することで、モビリティのお客様がカスタマーエクスペリエンスをモダナイズできるよう支援します。 柔軟で包括的なクラウドベースのカスタマー エクスペリエンス プラットフォームを使用すると、営業チームが迅速かつ予測可能に新規収益と定期収益を獲得できるようになります。 顧客を 360 度把握することで、新規顧客を獲得し、価値の高い見込み客を絞り込み、最も影響力のあるペルソナの知識を構築することができます。 革新的な複合現実とリモート コラボレーション機能により、サービス業務をプロフィット センターに変え、製品ラインの信頼性を拡張できます。
次のシナリオは、企業がさまざまなデジタル チャネル、オンライン プラットフォーム、テクノロジー、ツールを通じてターゲットの対象ユーザーに連絡できるようにするソリューションを提供します。 これらのソリューションは、企業が顧客と関わり、営業トランザクションを促進し、シームレスでパーソナライズされた顧客サポートを提供するのに役立ちます。
デジタル マーケティング
モビリティ業界では、デジタル マーケティングが成功を促進し、競争力を維持する上で極めて重要な役割を果たしています。 デジタル マーケティングにより、モビリティ企業は、ソーシャル メディア、検索エンジン、電子メール マーケティング、モバイル アプリケーションなどのさまざまなデジタル チャネルを通じて、ターゲット対象ユーザーに効果的にリーチし、エンゲージできます。 デジタル マーケティング戦略を適用することで、組織はブランドの認知度を高め、リードを獲得し、顧客エンゲージメントを促進し、最終的にはコンバージョンと収益を高めることができます。 さらに、デジタル マーケティングは、データに基づいた意思決定を可能にする貴重な分析情報と分析を提供し、モビリティ業界の企業がマーケティング活動を改善し、キャンペーンを最適化し、顧客にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるようにします。
マイクロソフトがサポートする主なデジタル マーケティングのユースケースには次のものがあります。
- 仮想ショールーム: これらのショールームを使用すると、企業は没入型のデジタル環境で製品を展示し、顧客エンゲージメントと製品理解を強化できます。
- デジタル イベント: これらのイベントは、物理的な場所ではなく、オンラインまたはデジタル プラットフォームを通じて開催されます。
デジタル マーケティングを支えるマイクロソフトの主要テクノロジーは Dynamics 365 Customer Insights です。
デジタル営業
モビリティ業界では、オンライン プラットフォーム、テクノロジー、デジタル ツールを使用して顧客と関わり、販売取引を促進することで、デジタル セールスが成功を促進する上で重要な役割を果たしています。 デジタル販売により、モビリティ企業はより広範な対象ユーザーにリーチし、シームレスな購入エクスペリエンスを提供し、強力な顧客リレーションシップを構築できます。 モビリティ企業は、e コマース プラットフォーム、オンライン コンフィギュレーター、仮想ショールーム、パーソナライズされたデジタル インタラクションを使用することで、利便性、パーソナライズされたエクスペリエンス、競争上の優位性を提供し、売上、顧客満足度、全体的なビジネスの成長に貢献できます。
マイクロソフトがサポートする主なデジタル営業のユースケースには次のものがあります:
- E コマース: 車両、部品、関連サービスのオンライン販売と購入を促進し、消費者の購入体験を合理化し、販売者の市場範囲を拡大します。
- 業界固有のシステム (ディーラー システムなど): 在庫、販売、顧客 リレーションシップ、その他のディーラー固有の業務の管理を支援する特殊なソフトウェア プラットフォーム。
- VR 製品プレゼンテーション: モビリティ分野の顧客は、没入型 3D 環境で車両やモビリティ ソリューションを体験および探索できるため、理解と関与が高まります。
- AR/リモート支援コンフィギュレータ: 拡張現実を通じて、ユーザーが車両の機能をリアルタイムで視覚化およびカスタマイズできるように支援し、多くの場合、物理的な空間またはオブジェクトにデジタル拡張機能を重ね合わせます。
- コネクテッド/オンライン試乗: ディーラーに実際に足を運ぶことなく、車両のパフォーマンス、機能、操作性を仮想またはデジタルで強化された現実世界の体験を潜在顧客に提供します。
デジタル セールスをサポートする主要なマイクロソフトのテクノロジーは Dynamics 365 Sales です。
デジタル顧客サービス
デジタル プラットフォームと、チャットボット、ライブ チャット、ソーシャル メディア、モバイル アプリなどの複数のチャネルを使用することで、モビリティ企業は顧客にシームレスでパーソナライズされたサポートを提供できます。 このアプローチにより、チャネル全体で一貫した顧客エクスペリエンスが保証され、顧客は好みの方法を使用して企業とやり取りできるようになります。 その結果、顧客満足度が向上し、ロイヤルティが向上し、モビリティ業界での競争力が高まります。
マイクロソフトがサポートするデジタル顧客サービスのユースケースのトップは以下の通りです:
リモート技術サポート：車両の所有者とオペレーターは、デジタル プラットフォームを通じて技術的な問題やメンテナンスに関する問い合わせに対するサポートを受けられるため、実際のディーラーを訪問する必要がなくなります。
マルチ チャネルサービスの予約: 顧客はさまざまなデジタルおよびオフライン チャネルを通じて車両のメンテナンスや修理をスケジュールし、利便性と柔軟性を最適化できます。
パーソナライズされた没入型 顧客サービス : このサービスは、個々の顧客の好みに合わせてインタラクションを調整し、インタラクティブなデジタル ツールを採用してユーザー エクスペリエンスと満足度を向上させます。
購入後のアップデートプログラム: これらのプログラムは、車両の所有者に購入後に定期的なソフトウェアまたは機能のアップグレードを提供し、車両が最新の技術進歩と機能を備えた最新の状態に保たれるようにします。