実装とマネージド デバイスのトラブルシューティング

• 適用対象:

  HoloLens 2

この記事では、HoloLens 2 の実装と管理に関するいくつかの問題を解決したり、質問に回答したりする方法について説明します。

大事な

トラブルシューティングの手順を開始する前に、可能であれば、デバイスがバッテリ容量の 20 ~ 40% に充電されていることを確認してください。 電源ボタンの下にある バッテリインジケーターライト は、デバイスにログインせずにバッテリ容量を確認する簡単な方法です。

• EAP トラブルシューティング の
• Wi-Fi トラブルシューティングの
• ネットワークのトラブルシューティングの
• 以前に設定した HoloLens デバイスにサインイン
• Windows Holographic 21H1 に更新した後にサインインできない
• Autopilot トラブルシューティングの
• Update のトラブルシューティング
• キオスクのトラブルシューティングの
• マネージド HoloLens デバイスの に関する FAQ

EAP のトラブルシューティング

1. Wi-Fi プロファイルに適切な設定があることを確認します。
   • EAP の種類を正しく構成します。 一般的な EAP の種類は、EAP-TLS (13)、EAP-TTLS (21)、PEAP (25) です。
   • Wi-Fi SSID 名を確認し、HEX 文字列と一致することを確認します。
   • EAP-TLS の場合、TrustedRootCA にサーバーの信頼されたルート CA 証明書の SHA-1 ハッシュが含まれていることを確認します。 Windows PC では、"certutil.exe -dump cert_file_name" コマンドによって証明書の SHA-1 ハッシュ文字列が表示されます。
2. アクセス ポイントまたはコントローラまたは AAA サーバ ログでネットワーク パケット キャプチャを収集して、EAP セッションが失敗した場所を確認します。
   • HoloLens によって提供される EAP ID が予期しない場合は、Wi-Fi プロファイルまたはクライアント証明書を使用して ID が正しくプロビジョニングされているかどうかを確認します。
   • サーバーが HoloLens クライアント証明書を拒否した場合は、必要なクライアント証明書がデバイスにプロビジョニングされているかどうかを確認します。
   • HoloLens がサーバー証明書を拒否した場合は、サーバー ルート CA 証明書が HoloLens にプロビジョニングされているかどうかを確認します。
3. エンタープライズ プロファイルがプロビジョニング パッケージ Wi-Fi 通じてプロビジョニングされる場合は、Windows 10 PC にプロビジョニング パッケージを適用することを検討してください。 Windows 10 PC でも失敗する場合は、Windows クライアント 802.1X 認証のトラブルシューティング ガイドに従ってください。
4. フィードバック Hub からフィードバックをお送りください。

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Wi-Fi のトラブルシューティング

HoloLens を Wi-Fi ネットワークに接続できない場合は、次のことを試してみてください。

1. Wi-Fi がオンになっていることを確認します。 スタート ジェスチャを使用して確認し、[設定] > [ネットワーク & インターネット > Wi-Fi] を選択します。 Wi-Fi がオンの場合は、オフにしてもう一度オンにしてみてください。
2. ルーターまたはアクセス ポイントの近くに移動します。
3. Wi-Fi ルーターを再起動してから、HoloLens を再起動します。 もう一度接続してみてください。
4. これらのいずれかが機能しない場合は、ルーターが最新のファームウェアを使用していることを確認します。 この情報は、製造元の Web サイトで確認できます。

デバイスで企業または組織のアカウントにサインインするときに、ポリシーが IT 管理者によって構成されている場合は、モバイル デバイス管理 (MDM) ポリシーも適用される場合があります。

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ネットワークのトラブルシューティング

ネットワークの問題が組織で HoloLens 2 を正常に展開して使用するための障害である場合は、Http/HTTPS トラフィックをキャプチャして分析するように Fiddler Everywhere や Wireshark を構成します。

HTTP トラフィックをキャプチャするように Fiddler Everywhere を構成する

Fiddler Everywhere は Web デバッグ プロキシであり、HTTP (S) の問題のトラブルシューティングに使用されます。 コンピューターが行うすべての HTTP 要求をキャプチャし、それに関連付けられているすべてを記録します。 HTTPS アプリのエンドユーザー認証の問題を明らかにすることで、ターゲット HoloLens 2 のユース ケースの生産性と効率が向上します。

前提 条件

• HoloLens 2 デバイスと PC が同じネットワーク上にある必要がある
• PC の IP アドレスを書き留めます

Fiddler Everywhere のインストールと構成

1. PC に - インストールし、Fiddler Everywhere を起動します。
2. PC 上 - リモート コンピューターが接続できるように Fiddler Everywhere を構成します。
   1. [Fiddler Everywhere Settings -> Connections] に移動します。
   2. Fiddler Everywhere のリッスン ポートに注意してください (既定値は 8866 です)。
   3. [リモート コンピューターの接続を許可する] をオンにします。
   4. [保存] を選択します。
3. HoloLens 2 で、Fiddler Everywhere をプロキシ サーバーとして 1構成します。
   1. [スタート] メニューを開き、[設定] を選択します。
   2. [インターネット & ネットワーク] を選択し、左側のメニューで [プロキシ] を選択します。
   3. [手動プロキシセットアップ] まで下にスクロールし、[プロキシ サーバーの使用] を [オン] に切り替えます。
   4. Fiddler Everywhere がインストールされている PC の IP アドレスを入力します。
   5. 上記のポート番号を入力します (既定値は 8866 です)。
   6. [保存] を選択します。

¹ ビルド 20279.1006 以降 (Insider および今後のリリース) の場合は、次の手順に従ってプロキシを構成します。

1. [スタート] メニューを開き、Wi-Fi ネットワークの [プロパティ] ページに移動します。
2. [プロキシ] まで下にスクロールします。
3. [手動セットアップ] に変更します。
4. Fiddler Everywhere がインストールされている PC の IP アドレスを入力します。
5. 上記のポート番号を入力します (既定値は 8866 です)。
6. [適用] を選択します。

HoloLens 2 から HTTPS トラフィックを復号化する

1. PC で Fiddler Everywhere 証明書をエクスポートします。

   1. [Fiddler Everywhere Settings -> HTTPS] に移動し、[詳細設定] を展開します。
   2. Fiddler Everywhere 証明書のエクスポートを選択します。 デスクトップに保存されます。
   3. 証明書を HoloLens 2 のダウンロード フォルダーに移動します。

2. HoloLens 2 - Fiddler Everywhere 証明書をインポートします。

   1. [設定] - [更新とセキュリティ> -> 証明書] に移動します。
   2. [証明書のインストール] を選択し、[ダウンロード] フォルダーを参照し、Fiddler Everywhere 証明書を選択します。
   3. [ストアの場所] を [ローカル コンピューター] に変更します。
   4. 証明書ストアをルートに変更します。
   5. [インストール] を選択します。
   6. 証明書の一覧に証明書が表示されていることを確認します。 そうでない場合は、これらの手順を繰り返します。

HTTP(S) セッションを検査する

PC では、Fiddler Everywhere に HoloLens 2 のライブ HTTP (S) セッションが表示されます。 Fiddler Everywhere の [Inspectors] パネルでは、HTTP(S) 要求/応答をさまざまなビューで表示できます。 たとえば、"Raw" ビューでは、生の要求または応答がプレーン テキストで表示されます。

ネットワーク トラフィックをキャプチャするように Wireshark を構成する

Wireshark は、HoloLens 2 デバイスとの間の TCP/UDP トラフィックを検査するために使用されるネットワーク プロトコル アナライザーです。 これにより、HoloLens 2 へのネットワークを通過しているトラフィック (存在する量、頻度、特定のホップ間の待機時間など) を簡単に識別できます。

前提 条件：

• PC はインターネットにアクセスでき、Wi-Fi 経由でのインターネット共有をサポートしている必要があります。

Wireshark のインストールと構成

1. PC に Wiresharkインストールします。
2. PC で - モバイル ホットスポットが Wi-Fi からインターネット接続を共有できるようにします。
3. PC で Wireshark を起動し、モバイル ホットスポット インターフェイスからのトラフィックをキャプチャします。
4. HoloLens 2 では、Wi-Fi ネットワークを PC のモバイル ホットスポットに変更します。 HoloLens 2 の IP トラフィックは Wireshark に表示されます。

Wireshark ログの分析

Wireshark フィルターは、関心のあるパケットを除外するのに役立ちます。

元の ブログのを確認してください。

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以前に設定した HoloLens デバイスにサインインできない

デバイスが以前に他のユーザー (クライアントまたは元従業員) 用に設定されていて、デバイスのロックを解除するためのパスワードがない場合は、Intune を使用して、デバイス ワイプ リモートで行うことができます。 その後、デバイスはそれ自体を再フラッシュします。

大事な

デバイスをワイプするときは、登録状態とユーザー アカウントの保持 オフのままにしてください。

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Windows Holographic 21H1 に更新した後にサインインできない

症状

• 正しい PIN を入力した後、PIN を使用してサインインできない。
• Web ページで正常にサインインした後、Web サインイン方法の使用は失敗します。
• デバイスは、Azure portal - Microsoft Entra ID - Devices "Microsoft Entra 参加済み" として表示されません。

原因

影響を受けたデバイスが Microsoft Entra テナントから削除されている可能性があります。 たとえば、次のことが原因で発生する可能性があります。

• 管理者またはユーザーが、Azure portal または PowerShell を使用してデバイスを削除しました。
• 非アクティブのため、デバイスが Microsoft Entra テナントから削除されました。 効率的に管理される環境の場合、通常、IT 管理者は Microsoft Entra テナントから古い非アクティブなデバイスを削除 することをお勧めします。

影響を受けるデバイスが削除された後に Microsoft Entra テナントにもう一度接続しようとすると、Microsoft Entra ID による認証に失敗します。 この効果は、多くの場合、デバイスのユーザーには見えません。PIN を使用したキャッシュされたサインインではユーザーのサインインが引き続き許可されるためです。

緩和

現在、削除された HoloLens デバイスを Microsoft Entra ID に追加し直す方法はありません。 影響を受けるデバイスを再フラッシュするには、デバイスのを再フラッシュ 手順に従って、再フラッシュする必要があります。

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Autopilot のトラブルシューティング

次の記事は、詳細を確認し、Autopilot の問題のトラブルシューティングを行う際に役立つリソースとなる場合があります。 ただし、記事は Windows 10 Desktop に基づいており、すべての情報が HoloLens に適用されるわけではありません。

• Windows Autopilot - 既知の問題
• Microsoft Intune での Windows デバイス登録に関する問題のトラブルシューティング
• Windows Autopilot - ポリシーの競合

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更新プログラムのトラブルシューティング

マネージド HoloLens デバイスの更新で問題が発生した場合は、この トラブルシューティング ガイダンスをお読みください。

キオスクのトラブルシューティング

キオスクの構成、使用、または適用で問題が発生した場合は、キオスクのトラブルシューティング ガイダンスを参照してください。

マネージド HoloLens デバイスに関する FAQ

System Center Configuration Manager (SCCM) を使用して HoloLens デバイスを管理できますか?

いいえ。 MDM システムを使用して HoloLens デバイスを管理する必要があります。

Active Directory Domain Services (AD DS) を使用して HoloLens ユーザー アカウントを管理できますか?

いいえ。 HoloLens デバイスのユーザー アカウントを管理するには、Microsoft Entra ID を使用する必要があります。

HoloLens は自動データ キャプチャ システム (ADCS) の自動登録に対応していますか?

いいえ。

HoloLens は統合 Windows 認証に参加できますか?

いいえ。

HoloLens はブランド化をサポートしていますか?

いいえ。 ただし、次のいずれかの方法を使用して、この問題を回避できます。

• カスタム アプリを作成し、キオスク モードのを有効 。 カスタム アプリはブランドを設定でき、他のアプリ (Remote Assist など) を起動できます。
• Microsoft Entra ID のすべてのユーザー プロファイル画像を会社のロゴに変更します。 ただし、これはすべてのシナリオで望ましいとは言えない場合があります。

HoloLens 2 ではどのようなログ機能が提供されますか?

ログ記録は、開発またはトラブルシューティングのシナリオでキャプチャできるトレース、またはデバイスが Microsoft サーバーに送信するテレメトリに限定されます。

HoloLens デバイスのセキュリティ保護に関する質問

HoloLens 2 のセキュリティ情報を参照してください。 HoloLens 第 1 世代デバイスの場合は、この FAQ確認してください。

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