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PlayFab テクニカル サポートへのアクセス

  • [アーティクル]

PlayFab との統合を可能な限りシームレスかつ効率的にするために、PlayFab では、オンライン ドキュメントから PlayFab エンジニアとのライブ会話まで、さまざまなサポート オプションを提供しています。 各アカウント プランには、アカウントのレベルによって決まるさまざまなサポート オプションが含まれています。 お客様は、アカウントをアップグレードして、より高いレベルのサポートにアクセスできます。

サポート サービス

パブリック ドキュメント

目的: PlayFab ドキュメントは、提供されるサービス、API 機能、およびハウツー ガイドを表示します。

最低限必要なアカウント プラン: アカウントは必要ありません。一般に公開されています。

アクセス方法: PlayFab ドキュメントを表示するには、「PlayFab ドキュメント」を参照してください。

PLAYFAB DISCORD フォーラム

目的: PlayFab Discord フォーラムは、コミュニティ ベースの製品サポートを提供します。 PlayFab カテゴリとチャネルを使用して、サービスの状態の確認、質問の投稿、回答の共有、PlayFab 製品エクスペリエンスについての議論ができます。

最低限必要なアカウント プラン: コミュニティへの投稿、閲覧、または参加に PlayFab アカウントは必要ありません。

アクセス方法: PlayFab Discord フォーラムには、無料の Discord アカウントからアクセスできます。 まず、この Microsoft Game Dev Server への招待に従って、オンボード フロー中に PlayFab チャネルにオプトインしてください: PlayFab Discord Forums。

Discord への移行: PlayFab は、2024 年 6 月 26 日にコミュニティ フォーラムを PlayFab.com から Discord に移行しました。 詳細については、「PlayFab 開発フォーラムの Discord への移行」を参照してください。

サポート チケットの送信

目的: サポート チケットを使用してバグを報告したり、特定の PlayFab 機能を使用する方法を理解したり、技術的な問題に関するサポートを依頼したりします。 有料アカウントをお持ちのお客様は、ゲーム マネージャーの [お問い合わせ] ページから PlayFab チームに直接サポート チケットを送信できます。 お客様は 1 営業日以内に返信を受け取ります。

最低限必要なアカウント プラン: 標準アカウント プラン

アクセス方法: 対象アカウントは、ゲーム マネージャーの [お問い合わせ] ページにアクセスできます。

  1. PlayFab.com へのログイン
  2. サポートが必要なタイトルの「タイトルの概要」 ページに移動します。
  3. ヘルプ メニューにアクセスするには、右上のナビゲーション バーで [?] を選択します。
  4. [連絡先情報] を選択します。

緊急エスカレーション

目的: オンコール PlayFab エンジニアに通知することで、緊急時に は PlayFab のインシデント対応時間を最速で顧客に提供します。

注意

緊急エスカレーションは、影響の大きいサービス エラーまたは停電の場合にのみ、控えめに使用する必要があります。

最低限必要なアカウント プラン:プレミアム アカウント プラン

アクセス方法: 対象アカウントは、Game Manager の [お問い合わせ] ページから緊急エスカレーション オプションを使用できます。

  1. PlayFab.com へのログイン
  2. サポートが必要なタイトルの「タイトルの概要」 ページに移動します。
  3. 右上のナビゲーション バーで [?] を選択し、ドロップダウン メニューにアクセスします。
  4. フォームにアクセスするには、[お問い合わせ ] を選択します。 [緊急時通報アラート] オプションは、[問題の種類]と [サブタイプ] フィールドを入力すると表示されます。
  5. チケットを送信するには、[はい]を選択します。

有料アカウント プランへのアップグレードの詳細については、「アカウントのアップグレードとタイトルの起動」を参照してください。