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チャーン予測

  • [アーティクル]

チャーンの特定は、プレイヤーの減少を抑え、エンゲージメントを高めるための重要なメトリックです。 プレイヤーはプレイ後の特定の時点でゲームを離れるかプレイを停止するため、チャーンは収益に直接影響します。 PlayFab は、チャーンの特定と軽減の手段を提供するために、Azure の人工知能 (AI) と機械学習 (ML) をベースとした予測サービスを初めて導入します。 チャーン予測はセグメント化に直接統合され、タイトルからの追加の統合は不要なので、ゲームマネージャーから簡単に有効化できます。

PlayFab は、プレイヤー プロファイル イベントと PlayStream イベントから複数のデータポイントを使用し、次のチャーン ウィンドウ内でチャーンする可能性が高い対象プレイヤーのリストから決定します。

上で使用したいくつかの重要な用語の定義を説明します。

  • 対象プレイヤー - 過去 21 日以内にログインしたプレイヤー。 予測が正確になるように、対象プレイヤーのみが考慮され、予測のためのスコアが付けられます。
  • チャーン – プレイヤーが次のチャーン ウィンドウ内でプレイを停止するかどうかを示します。
  • チャーン期間 – リスクの傾向に基づき、プレイヤーがチャーンすることが予想される特定の期間。 このパラメーターは 7 日間に設定され、この時点では構成できません。

この機能は、セグメント化フィルター ドロップダウン内でチャーン予測として表示されます。 さらに、低/中/高の各チャーン リスク要因を他のセグメント化フィルターと組み合わせ、タイトルに詳細なセグメントを定義することができます。 必要なセグメントが作成されたら、[セグメント化] ページから 直接セグメント アクションを使用して軽減戦略を適用すると、チャーンを最大限抑えることができます。

チャーン予測のオプトイン/オプトアウト

チャーン予測は有料のプレミアム機能で、ゲーム マネージャーから明示的にオプトインする必要があります。 オプトインすると、セグメントを作成する前に必要なデータの収集と取り込み、スコアの計算と生成を行うために 48 時間かかります。 チャーン予測フィルターは、バックエンドでスコアが生成された後にのみ、セグメント化フィルター ドロップダウン内に表示されます。

前提条件

  • この機能をオプトインする前に、請求情報が最新の状態であることを確認してください。

プレイヤー チャーン予測のオプトイン

  1. [タイトル] に移動します

  2. 左側のメニューの [プレイヤー] を選択します。

  3. 上の [セグメント] タブに移動します。

  4. [プレイヤー チャーンのアクティブ化] をクリックして、チャーン予測をオプトインします。プレイヤー チャーンのアクティブ化

  5. 公式のチャーン アクティブ化ページで、青い[プレイヤー チャーンのアクティブ化] ボタンを選択します。公式のプレイヤー チャーンのアクティブ化

プレイヤー チャーン予測のオプトアウト

オプトアウトする前に、チャーン予測フィルターを使用するセグメントを変更または削除してください。

注 - オプトアウト後にタイトルを再度オプトインする場合は、48 時間のリード タイムを適用できます。

  1. [タイトル] に移動します
  2. 左側のメニューの [プレイヤー] を選択します。
  3. 上の [セグメント] タブに移動します。
  4. 非アクティブ化前にチャーン フィルターを使用して既存のセグメントを削除または変更する非アクティブ化前のセグメントの変更/削除
  5. [プレイヤー チャーンの非アクティブ化] を選択して、チャーン予測をオプトアウトします。[プレイヤー チャーンの非アクティブ化] ボタン
  6. [プレイヤー チャーンの非アクティブ化の確認] ボタンを選択して、アクションを確定します。[プレイヤー チャーンの非アクティブ化の確認] ボタン

軽減戦略

チャーンの特定の後、プレイヤーを再エンゲージメントして保持するための次の手順は、軽減戦略の適用です。 セグメント化アクションを使用すると、必要な手順をセグメント自体の作成時に構成できます。

これらのアクションは、すべてのプレイヤーにリアルタイムで適用されます。 初期状態で直接使用できるアクションの一部を次に示します。

  • プッシュ通知の送信: 対象となるプロモーションは、iOS および Android プラットフォームで送信できます。
  • 電子メールの送信: カスタム電子メール テンプレートを作成して、プレイヤーを限定販売に招待したり、新しいレベル/コンテンツへのピーク アクセスを非公開で提供することができます。
  • アイテム/コインの付与: 仮想通貨やカタログアイテムの付与などのパーソナライズされた報酬。

上記のアクションが当てはまらない場合や不十分な場合は、いつでも、Azure Functions を使用する CloudScript でカスタマイズされたソリューションをタイトルに作成できます。

関連項目