Xbox アクセシビリティ ガイドライン 122: アクセシビリティ対応カスタマー サポート

目標

この Xbox アクセシビリティ ガイドライン (XAG) の目的は、これらのサービスを使用するために複数のアクセシブルな方法を提供して、プレイヤーがコール センター、インスタント メッセージ/オンライン チャット、メール サポートなどのカスタマー サポート リソースにアクセスできるようにすることです。

概要

アクセシブルなカスタマー サポートを提供することは、障碍のあるお客様が、情報を探し、カスタマー サポート チームと連絡を取って具体的な質問を行う方法が使用可能になるということです。 カスタマー サポートに問い合わせをするためのオプションが複数あるかご確認ください。 これらのサービスには、文字を読むことができないお客様向けの音声通話や聴覚に障碍のあるお客様向けのテキスト チャットとメール オプションが含まれます。 サポート Web サイトのホーム ページで Web アクセシビリティのガイドラインに従います。 これらのオプションは、障碍のあるプレーヤーがサポート スタッフと連絡を取り、質問を行い、問題のトラブルシューティングを行い、自らの体験に関する貴重なフィードバックを提供するのに役立ちます。

範囲を絞るための質問

タイトルがカスタマー サポート リソースを提供していますか?

• タイトル、スタジオ、またはパブリッシャーで提供されるサポート リソースは何ですか?

  • カスタマー サポート Web サイトは、Web コンテンツ アクセシビリティ ガイドライン (WCAG) 2 レベル AA 準拠のアクセシビリティ標準に従っていますか?

  • コール センターの電話番号、メール アドレス、またはライブ チャット フォーラムを開くリンクは、簡単に見つけることができ、アクセシブルですか (たとえば、情報はスクリーン リーダーと互換性がありますか、また視覚的にアクセシブルですか)?

実装ガイドライン

• 製品全般と製品のアクセシビリティ対応機能の両方に関して、障碍を持つプレーヤーまたは個人が追加料金なしでコール センターやカスタマー サポートに連絡できるようにすることが必要です。

• サポートへの連絡方法として、電話、TTY、メール、チャットなどを含む、複数のアクセシビリティ対応手段が利用可能である必要があります。

  例 (展開可能)

  

  

  Microsoft Disability Answer Desk は、製品の問題、アクセシビリティに関する質問、支援技術の使用に関するサポートを受けることができるアクセシブルなリソースです。 お客様は、テキスト チャット、無料電話番号の電話、米国の手話を話すサポートスペシャリストによるビデオ通話などをご利用いただけます。 Microsoft Disability Answer Desk には、コミュニティ フォーラムや、その他のアクセシビリティ関連の Web サイト、ツール、トレーニングへのリンクもあります。

プレイヤーへの影響の可能性

この XAG のガイドラインは、次のようなゲーマーにとっての障壁を取り除く上で役立ちます。

Player
視力のないプレイヤー	X
弱視のプレイヤー	X
色覚に障碍があるプレイヤー	X
聴力のないプレイヤー	X
聴力に制限があるプレイヤー	X
話すことが出来ないプレイヤー	X
認知スキルに制限があるプレイヤー	X
手を伸ばすことや筋力に制限があるプレイヤー	X
手先の動きに制限があるプレイヤー	X
補装具を使用しているプレイヤー	X
時間依存のコントロールを使用する能力に制限があるプレイヤー	X
その他: すべてのプレーヤーは、様々な個人的、環境的、状況的要因に応じて、これらのベストプラクティスの 1 つまたは複数から恩恵を受けることができます。	X

リソースとツール

リソースの種類	ソースへのリンク
Web サイト	Microsoft Disability Answer Desk
標準	Web コンテンツ アクセシビリティ ガイドライン (WCAG) 2 レベル AA 準拠 (外部)
ツール	Web 向けアクセシビリティ インサイト (外部)