FSLogix サポートツール

Note

現在のバージョン: 2.6 (2020 年 10 月 28 日)

FSLogix によって作成されたさまざまなログとデータの収集は困難な場合があります。 FSLogix サポートツールは、プロセスを簡略化し、必要なすべてのログが 1 回の操作で収集されるようにするために作成されました。 FSLogix サポートツールは、次のデータを収集します。

既定の項目:
- テキストベースのログファイル
- イベントログ
- レジストリ設定
  - クラウドキャッシュドライバー (Frxccd)
  - クラウドキャッシュサービス (Frxccds)
  - FSLogix 構成とセッションデータ (frxReg)
  - HKEY_CURRENT_USER Office
  - HKEY_CURRENT_USER ソフトウェアポリシー
  - HKEY_CURRENT_USER Windows ポリシー
  - HKEY_LOCAL_MACHINE ソフトウェアポリシー
  - HKEY_LOCAL_MACHINE Windows ポリシー
  - OneDrive
  - ProfileList
  - WindowsSearch
- さまざまなシステム情報
  - 環境変数 (環境)
  - フィルタードライバー (fltmcOutput)
  - ファイル共有権限 (folderPermissions)
  - FSLogix 情報 (frxinfo)
  - グループポリシー結果 (gpresult)
  - ドライブとボリューム (mountvol)
  - システム情報 (msinfo)
  - アプリとプログラム (ProgramList)
  - サポートツールからのログ (SupportToolLog)
  - システム情報 (systeminfo)
  - タスクマネージャー (tasklist)
  - Windows アップデート (updateHistory)
- HTML レポート (logAnalysis)
  - エラー分析
  - エラーの内訳
オプション項目:
- ルールセットファイル
- クラッシュまたはメモリダンプファイル

Note

FSLogix Apps RuleEditorまたは Java RuleEditor がインストールされている場合、ルールセットも収集されます。

FSLogix サポートツールをダウンロードして抽出する

通常、サポートツールは、問題が発生している特定の仮想マシンで使用されます。問題の仮想マシン上で FSLogix サポートツールをダウンロードするか、問題の仮想マシンにコピーします。

Note

ログを収集する前に、問題のある仮想マシンがログ記録を有効にして構成されていて、ログが存在することを確認してください。

前のセクションから FSLogix サポートツールが抽出された先のフォルダーを見つけます。
実行する Support Tool(1).exe を開きます。

^{図 2: 抽出されたサポートツールの内容}
指定されたボックスに会社名を入力します。
[ルールファイルの収集] と [ダンプファイルの収集] を選択します。
[FSLogix コンテンツの収集] を選択します。

^{図 3: FSLogix サポートツール}

Note

FSLogix コンテンツの収集には時間がかかります。

^{図 4: FSLogix サポートツールの進捗状況バー}
完了すると、サポートツールはコンテンツを C:\ProgramData\FSLogix\Support のファイルに圧縮します。

^{図 5: FSLogix サポートツールの完了}

^{図 6: FSLogix サポートツールの完成した zip ファイル}
収集されたデータは、Microsoft サポートリクエストを開くときに使用できます。

Note

リモートコンピューターからデータを収集するには、ツールを実行しているアカウントにローカル管理者権限が必要です。

Support Tool(1).exe がある場所と同じディレクトリに servers.txt という名前のファイルを作成します。
servers.txt ファイルに、収集する各コンピューターの NETBIOS 名または FQDN 名を入力します (それぞれ別の行に)。

^{図 7: サーバーテキストファイル}
前のセクションの単一のコンピューターの場合の手順 2 から 7 に従います。
完了すると、リモートコンピューターから収集されたデータは、圧縮された収集ファイル内の Remote Servers フォルダーに格納されます。

^{図 3: FSLogix サポートツールのリモートサーバー}

ヒント

サポートツールが完了したら、SupportToolLog.txt ファイルを確認して、リモートサーバー情報が収集されたことを確認します。