Microsoft 365 アカウントの Outlook 接続の問題を修正する

• 適用対象:

  Exchange Online

Outlook を使って Microsoft 365 のメール アカウントや別の Exchange ベースのメール アカウントにアクセスするときに問題が発生した場合、Microsoft では可能な限り早くメールの送受信が回復するように対応しています。

注:

Outlook.com に関するヘルプ トピックは、「Outlook.com に関するヘルプ」を参照してください。 Outlook for Mac に関するヘルプ トピックは、「Outlook for Mac のヘルプ」を参照してください。

Outlook の接続に関する問題を修正します

Outlook の接続に関するいくつかの一般的な問題を診断し、解決することができます。 自動診断ツールで問題を解決できない場合、または自分で問題を解決したい場合は、次のセクションを参照してください。

問題を解決する Microsoft 365 用サポート/回復アシスタント

さらにヘルプが必要ですか? ビジネス製品についてサポートに問い合わせる - 管理者ヘルプ

ソフトウェアの更新とプロファイルの問題を解決する

ソフトウェアが最新でないことと、Outlook プロファイルが破損していることの 2 つが、メールの送受信ができない原因として考えられる最も一般的な問題です。 複数のユーザーから問題が報告されている場合、管理者は Microsoft 365 のサービスに問題がないかも確認する必要があります。

Outlook の一般的な修正

	Windows Update を実行する	Outlook クライアント ソフトウェアや Windows オペレーティング システムが最新の状態でない場合、メールの送受信で問題が発生することがあります。 Windows Update を実行して、Outlook およびその他の Microsoft 365 用デスクトップ アプリケーションの最新の更新プログラムがあることを確認します。 Windows Update の手順については、「Windows Update: よくあるご質問」を参照してください。
	Microsoft 365 診断を実行する	接続の問題をトラブルシューティングするために実行できる Microsoft の診断があります。 診断は自動チェックを実行して問題を検出し、修正するための可能な解決策を提供します。 [テストの実行: Outlook ユーザー接続] を選択して、診断をダウンロードして実行します。 この機能には、Microsoft 365 管理者アカウントが必要です。 この機能は、Microsoft 365 Government、21Vianet が運用している Microsoft 365、または Microsoft 365 Germany では使用できません。 テストの実行: Outlook ユーザー接続
	サービスに関する問題を確認する	管理者のみ: 組織内の複数のユーザーに Microsoft 365 のメールの問題が発生している場合は、サービスで問題が発生している可能性があります。 Microsoft 365 サービス正常性ダッシュボードのページ (管理者のサインインが必要です) に移動して、[Exchange Online] のサービスの状態を確認してください。