Exchange Online で NDR エラー コード "550 5.1.1" から "550 5.1.20" を修正する
重要
メール フロー ルールは、新しい Exchange 管理センターで使用できるようになりました。 今すぐお試しください!
メール メッセージを送信した後にエラーが発生すると、イライラします。 この記事では、配信不能レポート (NDR、バウンス メッセージ、配信状態通知、DSN とも呼ばれます) にエラー コード 550 5.1.1 から 5.1.20 が表示された場合にできることについて説明します。
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私はこのバウンスメッセージを受け取りました。 これを解決するにはどうすればいいですか? | 
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メール管理者です。これを修正するには何ができますか? |
私はこのバウンスメッセージを受け取りました。 これを解決するにはどうすればいいですか?
ここでは、自分で問題を解決するための手順をいくつか示します。
このセクションの手順で問題が解決しない場合は、メール管理者に連絡し、この記事の情報を参照して、問題の解決を試みてください。
解決策 1: 受信者のメール アドレスを確認する
それはあまりにも単純に聞こえますが、間違ったメールアドレスが5.1.xエラーを引き起こす最も一般的な問題です。 正しいスペルを確認し、メール アドレスにエラーが見つかると、メッセージをもう一度送信します。
Outlook でメッセージを再送信するには、「 メール メッセージを送信する」を参照してください。
解決策 2: オートコンプリート リストから受信者のメール アドレスを削除する
受信者のオートコンプリート リスト ( nickname キャッシュとも呼ばれます) に無効なエントリが含まれている可能性があります。 たとえば、受信者がオンプレミスの Exchange 組織から Exchange Online に、またはその逆に移動されたとします。 受信者の電子メール アドレスは同じですが、受信者の他の内部識別子が変更され、受信者のキャッシュされたエントリが破損する可能性があります。
Outlook でオートコンプリート リストエントリを修正する
Outlook 2010 のオートコンプリート リストから無効な受信者またはすべての受信者を後で削除するには、「宛先、CC、BCC」ボックスの「 候補の受信者をオートコンプリートで削除する」を参照してください。
Outlook on the web でオートコンプリート リスト エントリを修正する
Outlook on the web (旧称 Outlook Web App) のオートコンプリート リストから受信者を削除するには、次のいずれかの手順を実行します。
Outlook on the web のオートコンプリート リストから 1 人の受信者を削除する
Outlook on the web で、[新しいメール] クリック。
受信者がドロップダウン リストに表示されるまで、 To フィールドに受信者の名前または電子メール アドレスの入力を開始します。
![スクリーンショットは、電子メール メッセージの [もう一度送信] オプションを示しています。[再送信先] フィールドでは、オートコンプリート機能によって、受信者の名前に入力された最初の数文字に基づいて、受信者のメール アドレスが提供されます。](../../exchangeonline/email-delivery/ndr/media/fix-error-code-550-5-1-1-through-5-1-20-in-exchange-online/to-field.png)
下方向キーと上方向キーを使用して受信者を選択し、Delete キーを押します。
Outlook on the web のオートコンプリート リストからすべての受信者を削除する**
Outlook on the web の簡易バージョンでのみオートコンプリートリストをクリアできます。 簡易バージョンの Outlook on the web でメールボックスを開くには、次のいずれかの手順を実行します。
Outlook on the web の簡易バージョン (Internet Explorer 9 など) のみをサポートする古い Web ブラウザーでメールボックスを開きます。
Outlook on the web の簡易バージョンのみを使用するように Outlook on the web 設定を構成します (この変更は、次回メールボックスを開くと有効になります)。
Outlook on the web で、 Settings
をクリックします。[ すべての設定を検索 ボックスに「 light 」と入力し結果で Outlook on the web version を選択します。
開いたページで、[ Outlook on the web の簡易バージョンを使用するを選択し、[ 保存] をクリックします。
ログオフし、Web ブラウザーを閉じて、Outlook on the web でメールボックスを再度開きます。
簡易版の Outlook on the web でメールボックスを開いた後、次の手順を実行して、オートコンプリート リストからすべてのエントリをクリアします。
Optionsを選択し、Messaging が選択されていることを確認します。
[ E-Mail の名前解決 ] セクションで、[最新の受信者] リスト クリックし確認ダイアログ ボックスで [ OK をクリックします。
Optionsを使用しているときに、メールボックスを Outlook on the web の完全版に戻すには、Outlook バージョンに移動し簡易バージョンを使用する] のチェック ボックスをオフにして保存をクリックします。
ログオフして Web ブラウザーを閉じます。 次にサポートされている Web ブラウザーでメールボックスを開く場合は、Outlook on the web のフル バージョンを使用します。
Outlook 2010 のオートコンプリート リストから無効な受信者またはすべての受信者を後で削除するには、「宛先、CC、BCC」ボックスの「 候補の受信者をオートコンプリートで削除する」を参照してください。
解決策 3: 受信者が自分から別の (および無効な) メール アドレスにメッセージを自動転送していないことを確認する
元のメッセージの受信者のメール アドレスは、NDR 内の受信者のメール アドレスと正確に一致しますか? NDR の受信者のメール アドレスと、 Sent Items フォルダー内のメッセージ内の受信者のメール アドレスを比較します。
アドレスが一致しない場合は、受信者に (電話、個人など) 連絡し、受信メール メッセージを別の宛先に転送する電子メール ルールが構成されているかどうかを確認します。 ルールによって、メッセージのコピーを不適切なメール アドレスに送信しようとした可能性があります。 受信者がこのようなルールを持っている場合は、5.1.x メッセージ配信エラーを防ぐために、宛先のメール アドレスを修正するか、ルールを削除する必要があります。
解決策 4: アカウントが侵害されていないことを確認する
元のメッセージをまったく送信しましたか? そうでない場合は、スパム送信者やハッカーがアカウントを不適切に使用してメッセージを送信した可能性があります。
[ 送信済みアイテム フォルダー内の最近のメッセージで、不明なメッセージ (送信しなかったメッセージ) を確認します。 見つかると、メール アカウントが侵害された可能性があります。
アカウントが侵害されたと思われる場合は、次の手順に従います。
パスワードをリセットし、デバイスでマルウェアをスキャンします。 ただし、ハッカーがメールボックスの他の設定を構成している可能性があります (たとえば、電子メール メッセージを自動転送する受信トレイ ルールを作成したり、メールボックスの代理人を追加したりします)。 そのため、 侵害されたアカウントに対する応答の追加の手順に従います。
メール管理者に通知します。管理者は、もう一度メールを送信する前に、アカウントのブロックを解除する必要があります。
解決策 5: NDR が実際に送信したメッセージに関連していることを確認する
Sent フォルダーに送信したことがわかっているメッセージのみが含まれている場合、受信した NDR は backscatter (送信しなかったメッセージに関する役に立たない NDR) の結果である可能性があり、無視できます。
通常、メッセージを配信できない場合、受信者の電子メール システムは、 From フィールドの送信者の電子メール アドレスを使用して、このような NDR 内の送信者に通知します。 しかし、 From アドレスを改ざんしたスパム送信者によってメッセージが送信され、メッセージが電子メール アドレスから送信されたと思われる場合はどうでしょうか。 結果として得られる NDR は、間違ったことをしたという誤った印象を生み出すので役に立ちません。 この種類の役に立たない NDR は、 backscatter と呼ばれます。 迷惑ですが、この NDR がバックスキャターの場合、アカウントは侵害されていません。
[ 送信済みアイテム フォルダー内の最近のメッセージで、不明なメッセージ (送信しなかったメッセージ) を確認します。 疑わしいメッセージが表示されない場合は、受信した NDR がバックスキャターである可能性があります。 パスワードを既に変更し、マルウェア対策スキャンを実行している場合は、これらのバックスキャター NDR を無視できます。
詳細については、EOP Backscatter に関するページを参照してください。
メール管理者です。これを修正するには何ができますか?
前のセクションの手順で送信者の問題が解決しない場合、ソリューションはユーザーの Microsoft 365 または Office 365 アカウントの設定方法に関連している可能性があります。 ハイブリッド トポロジがある場合、ソリューションはオンプレミスのメール転送エージェントにも関連している可能性があります。 受信者のドメイン構成に問題がある可能性もあります。 試すことができる 4 つのソリューションを次に示します。 メッセージを正常に送信するために、それらすべてを試す必要がない場合があります。
解決策 1: 構成の問題またはサービス全体の問題についてMicrosoft 365 管理センターを確認する
Microsoft 365 または Office 365 アカウントの場合、Microsoft 365 管理センターは、この問題やその他の問題のトラブルシューティングに使用できるさまざまなツール、通知、および情報の中心的なソースを提供します。
Microsoft 365 管理センターを開き、Home ページから次の操作を行います。
Message Centerを調べて、組織に既知の構成の問題があるかどうかを確認します。
Health>サービス正常性 に移動して、ユーザーのアカウントに影響を与える Microsoft 365 または Office 365 で現在のサービスの問題があるかどうかを確認します。
Microsoft 365 および Office 365 内で使用できる Mailflow Troubleshooter ツールを実行して、送信者と受信者のドメインで正しくないまたは古いメール交換 (MX) リソース レコードがないか確認します。
受信者のドメインに問題がある場合は、受信者または受信者のメール管理者に連絡して、問題について知らせます。 NDR 5.1.x エラーを防ぐために、問題を解決する必要があります。
解決策 2: 古い MX レコードを更新する
エラー コード 5.1.1 は、受信者のドメインの MX リソース レコードに関する問題が原因で発生する可能性があります。 たとえば、MX レコードが古いメール サーバーを指している場合や、最近の構成変更によって MX レコードがあいまいな場合があります。
Note
ドメインの DNS レコードの更新は、インターネット上のすべての DNS サーバーに反映されるまでに最大 72 時間かかることがあります。
外部送信者 (組織外の送信者) がドメイン内の受信者にメッセージを送信するときにこの NDR を受信する場合は、次の手順を試してください。
ドメインの MX リソース レコードが正しくない可能性があります。 Exchange Online ドメインの MX レコードは、電子メール サーバー (ホスト) <domain>.mail.protection.outlook.com を指します。
Exchange Online ドメイン用に構成された MX レコードが 1 つだけであることを確認します。 Exchange Online に登録されているドメインに対して複数の MX レコードを使用することはサポートされていません。
Microsoft Remote Connectivity Analyzer の Office 365>Mail Flow Configuration の Verify MX Record and Outbound Connector Test を使用して、MX レコードと Exchange Online 組織からメールを送信する機能をテストします。
詳細については、「 DNS レコードを追加してドメインに接続する」を参照しスプーフィングを防ぐために SPF を設定。
解決策 3: 正しくないメール アドレスを削除するように転送ルールを更新する
この NDR は、転送された (意図しない) 受信者が目的の受信者用に構成されていることが原因である可能性があります。 例えば次が挙げられます。
受信者が自分のメールボックスで構成した転送受信トレイルールまたは代理人。
受信者に送信されたメッセージを別の無効な受信者にコピーまたは転送するメール 管理者によって構成されたメール フロー ルール (トランスポート ルールとも呼ばれます)。
詳細については、「 メールボックスのメール転送を構成する」を参照してください。
エラーコード5.1.1から5.1.20に関するヘルプが必要ですか?
