Exchange Online で NDR エラー 5.4.6 または 5.4.14 を修正する
メール メッセージを送信した後にエラーが発生すると、イライラします。 このトピックでは、配信不能レポート (NDR、バウンス メッセージ、配信状態通知、DSN とも呼ばれます) のメール ルーティング ループに関連するエラー コード 5.4.6、5.4.14、またはその他のエラー コードが表示された場合にできることについて説明します。
このバウンス メッセージが表示されたのはなぜですか?
最も可能性の高い原因は、メッセージ ホップ数を超えているか、メッセージが配信されるルートが壊れていることです。 このトピックでは、いくつかの原因と解決策について説明します。
5.4.6 は、オンプレミスの Exchange Server でのメール ループまたはルーティングの問題を示します。これは、ハイブリッド環境で発生する可能性があります。
5.4.14 は、Exchange Online のメール ループまたはルーティングの問題を示します。
ここでの情報は、エラー コード 5.4.6 から 5.4.20 までの範囲に適用されます。 NDR の情報を使用して、問題を解決する方法を決定します。
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私はこのバウンスメッセージを受け取りました。 これを解決するにはどうすればいいですか? | 
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メール管理者です。この問題操作方法修正しますか? |
私はこのバウンスメッセージを受け取りました。 これを解決するにはどうすればいいですか?
通常、これらの問題は、平均的なメール送信者ではなく、Exchange Online 管理者のみが修正できます。 メール管理者に連絡し、この情報を参照して、問題の解決を試みることができます。
メール管理者です。この問題操作方法修正しますか?
最も一般的な問題と修正については、次のセクションで説明します。
承認済みドメインの問題
受信者のドメインが Exchange Online で権限のある承認済みドメインとして構成されていることを確認します。 詳細については、「 Exchange Online で承認済みドメインを管理する」を参照してください。
ハイブリッド構成の問題
ドメインが Exchange と Exchange Online の間のハイブリッド展開の一部である場合は、構成に基づいて次の項目を確認します。
ハイブリッド ドメインのすべての受信メールを Exchange Online 経由でルーティングする
このエラーは、ハイブリッド ドメインの MX レコードが Exchange Online を指していて、Exchange Online からオンプレミスの Exchange 組織にメールをルーティングするために使用されるコネクタが、スマート ホスト ルーティングではなく DNS ルーティングを使用するように構成されている場合に発生する可能性があります。
この問題を解決するには、ハイブリッドに使用する専用コネクタを構成します。 このコネクタではスマート ホスト ルーティングが使用され、オンプレミスのハイブリッド サーバーがスマート ホストとして構成されます。 この問題を解決する最も簡単な方法は、オンプレミスの Exchange 組織でハイブリッド構成ウィザードを再実行することです。 または、次の手順に従って、ハイブリッドに使用されるコネクタの構成を確認できます。
新しい EAC
Microsoft 365 管理センターを開き、[ Admin center>Exchange をクリックします (をクリックする必要がある場合があります)。...すべて表示最初)。 [新しい EAC] 画面が表示されます。
Exchange 管理センター (EAC) で、[メール フロー>Connectorsをクリックします。
ハイブリッドに使用するコネクタを選択し、それをクリックします。
コネクタのプロパティ画面が表示されます。
ルーティングで、[ルーティングの編集] をクリック。 ルーティング画面が表示されます。
オンプレミスの Exchange 組織のスマート ホストに対して正しい IP アドレスまたは FQDN が指定されていることを確認します。
クラシック EAC
Microsoft 365 管理センターを開き、[ Admin center>Exchange をクリックします (をクリックする必要がある場合があります)。...すべて表示最初)。
[新しい EAC] 画面 左側のウィンドウで Classic Exchange 管理センターをクリックします。
Note
[クラシック EAC] 画面には、[新しい EAC] 画面からのみ移動できます。
左側 ウィンドウの [メール フロー をクリックします。 メール フローホーム画面が表示されます。
connectors タブをクリックします。
ハイブリッドに使用するコネクタを選択し、 Edit
をクリックします。[ メール メッセージをルーティングする方法 画面に移動します。
オンプレミスの Exchange 組織のスマート ホストに対して正しい IP アドレスまたは FQDN が指定されていることを確認します。
Exchange Online からオンプレミスのハイブリッド サーバー経由ですべての送信メールをルーティングする
この構成は、ハイブリッドに使用されるコネクタの RouteAllMessagesViaOnPremises パラメーターの値によって制御されます。 このパラメーターの値が $true場合は、Exchange Online からのすべての送信メールをオンプレミスのハイブリッド サーバー経由でルーティングします。 この値を確認するには、 <Connector Name> を実際の値に置き換え、 Exchange Online PowerShell で次のコマンドを実行。
Get-OutboundConnector -Identity "<Connector Name>" | Format-List Name,RouteAllMessagesViaOnPremises
この構成では、オンプレミスの Exchange 組織から Exchange Online へのコネクタに関する次のいずれかの問題が原因でエラーが発生します。
- Connector の種類値がオンプレミスのコネクタ (Office 365 から組織の電子メール サーバー) がない。
- Office 365 から組織の電子メール サーバーへのコネクタのスコープは、1 つ以上の承認済みドメインです。
この問題を解決するには、Connector の種類値がオンプレミス* の専用コネクタ (Office 365 から組織の電子メール サーバーまで) を構成します。このコネクタの値はオンプレミス* であり、受け入れ可能なドメインにはスコープが設定されていません。 この問題を解決する最も簡単な方法は、オンプレミスの Exchange 組織でハイブリッド構成ウィザードを再実行することです。 または、次の手順に従って、ハイブリッドに使用されるコネクタ (Office 365 から組織の電子メール サーバー) の構成を確認できます。
Microsoft 365 管理センターを開き、[ Admin center>Exchange をクリックします (をクリックする必要がある場合があります)。...すべて表示最初)。
EAC で、[メール フロー] > [接続] をクリックします。
ハイブリッドに使用するコネクタを選択し、[ 編集
] をクリックします。 次の情報を確認します。- 全般: オンプレミス オプションが選択されていることを確認します。
- Scope: Accepted domains オプションが空でデータがないことを確認します。
ハイブリッド展開でのメール ルーティングの詳細については、「 Exchange ハイブリッド展開でのトランスポート ルーティング」を参照してください。
NDR 5.4.14 の原因とこのエラーの意味
次の 2 つの可能性があります。
- 受信者のメール アドレスのドメインに基づいて、Exchange Online 組織はメッセージを受け入れたが、メッセージを受信者に正しくルーティングできませんでした。 このエラーは、承認済みのドメイン構成の問題が原因である可能性があります。
- ハイブリッド環境では、Exchange Online 組織に正しく構成されていないコネクタがあります。
ホップ数に関連する NDR の詳細を超えました
メール ルーティング ループまたは不適切なメール ルーティング構成に関連するエラー コードの一部を次に示します。
554 5.4.6 Hop count exceeded - possible mail loop(常にオンプレミスの Exchange Server によって生成されます)5.4.14 Hop count exceeded - possible mail loop ATTR34(常に Exchange Online によって生成されます)
サポートが必要な場合は、
