Exchange Server で UM ダイヤル プランを管理する
適用対象: Exchange Server 2013、Exchange Server 2016
ユニファイド メッセージング (UM) ダイヤル プランを作成後、さまざまな設定を表示および構成できます。 たとえば、ボイス オーバー IP (VoIP) のセキュリティ レベル、オーディオ コーデック、ダイヤル制限などを構成できます。 UM ダイヤル プランについて構成する設定は、UM メールボックス ポリシー経由で、そのダイヤル プランにリンクされているすべてのユーザーに影響します。
UM ダイヤル プランに関連するその他の管理タスクについては、「 Exchange Server の UM ダイヤル プランの手順」を参照してください。
事前に必要な知識
予想所要時間 : 5 分。
この手順を実行する前に、あらかじめアクセス許可が割り当てられている必要があります。 必要なアクセス許可を確認するには、「 ユニファイド メッセージングのアクセス許可 」トピックの「UM ダイヤル プラン」エントリを参照してください。
これらの手順を実行する前に、UM ダイヤル プランが作成されていることを確認してください。 詳細な手順については、「UM ダイヤル プランを作成する」を参照してください。
このトピックの手順で使用可能なキーボード ショートカットについては、「Exchange 2013 の Exchange 管理センターのキーボード ショートカット」を参照してください。
ヒント
問題がある場合は、 Exchange のフォーラムで質問してください。 Exchange Server のフォーラムにアクセスします。
EAC を使用して UM ダイヤル プランの設定の表示および構成を行う
EAC で、 ユニファイド メッセージング>UM ダイヤル プランに移動します。
リスト ビューで、表示または変更する UM ダイヤル プランを選択し、[編集]
をクリックします。[UM ダイヤル プラン] ページで、 [構成] をクリックします。 次の手順で説明するように、構成オプションを使用して、特定のダイヤル プラン設定を表示したり、各機能を有効または無効にしたりします。
全般: このページを使用して、特定のダイヤル プラン設定を表示したり、UM が有効なユーザーの機能を有効または無効にしたりします。
名前: これは、作成されたダイヤル プランの名前です。 (Microsoft Office Communications Server 2007 R2 または Microsoft Lync Server と統合している場合は、スペースの使用はお勧めできません)。 ただし、次の文字を含めることはできません:
" / \ [ ] : ; | = , + * ? < >。UM ダイヤル プランの名前にはスペースを含めることができますが、ユニファイド メッセージングを Office Communications Server 2007 R2 または Microsoft Lync Server と統合する場合は、ダイヤル プランの名前にスペースを含めることはできません。 したがって、表示名にスペースが含まれるダイヤル プランを作成し、その後 Office Communications Server 2007 R2 または Lync Server と統合する場合は、まずそのダイヤル プランを削除してから、表示名にスペースが含まれない別のダイヤル プランを作成する必要があります。
重要
Although the box for the name of the dial plan can accept 64 characters, the name of the dial plan can't be longer than 49 characters. If you try to create a dial plan name that contains more than 49 characters, you'll receive an error message. The message will say that the UM mailbox policy couldn't be generated because the UM dial plan name is too long. これは、前に説明したように、ダイヤル プランを作成すると、<DialPlanName という名前の既定の UM メールボックス ポリシー>既定のポリシーも作成されるためです。 UM ダイヤル プランと UM メールボックス ポリシー両方の name パラメーターは、いずれも最大 64 文字に設定できます。 UM ダイヤル プランと UM メールボックス ポリシーの両方の Name パラメーターは、64 文字にすることができます。 これは許可されません。
拡張機能の長さ (数字): これは、このダイヤル プランに関連付けられているユーザーの内線番号の桁数です。 たとえば、ダイヤル プランに関連付けられているユーザーが、同じダイヤル プランを使用している別のユーザーに電話をかけるときに 4 桁の内線番号をダイヤルする場合は、内線番号の桁数として 4 を選択します。
内線番号の桁数は、IP PBX または PBX で作成されるテレフォニー ダイヤル プランに基づいています。 これは 1 から 20 の値を持つ必須フィールドです。 一般的な内線番号の長さは、3 から 7 個の数字です。 既存のテレフォニー環境で内線番号が使用されている場合は、UM ダイヤル プランの作成時にそれらの内線番号と同じ桁数を指定する必要があります。
ダイヤル プランの種類: Uniform Resource Identifier (URI) は、リソースを識別または名前を付ける文字の文字列です。 この識別子の主な目的は、VoIP デバイスと PBX が特定のプロトコルを使用して他のデバイスとネットワークを介して通信できるようにすることです。 URI はスキームで定義されており、スキームは特定の構文と形式および呼び出しのプロトコルを定義しています。 単純に言うと、この形式は IP PBX または PBX から渡され、作成するダイヤル プランの種類はこの形式と一致する必要があるということです。 UM ダイヤル プランを作成した後は、ダイヤル プランを削除して、正しい種類のダイヤル プランを作り直さなければ、ダイヤル プランの種類を変更できません。 次のいずれかの種類のダイヤル プランを選択できます。
内線番号: これは最も一般的なダイヤル プランの種類です。 VoIP ゲートウェイまたは IP 構内交換機 (PBX) からの発信元と発信先の情報は、Tel:512345 または 512345@<IP address> のいずれかの形式で一覧表示されます。 これは、ダイヤル プランの既定の種類です。
SIP URI: SIP ルーティングをサポートする IP PBX、SIP 対応 PBX などのセッション開始プロトコル (SIP) URI ダイヤル プランが必要な場合、または Microsoft Office Communications Server 2007 R2 または Microsoft Lync Server とユニファイド メッセージングを統合する場合は、このダイヤル プランの種類を使用します。 VoIP ゲートウェイからの呼び出し元および呼び出し先情報。 IP PBX、SIP 対応 PBX、または Communications Server 2007 R2 または Lync Server は、sip:<username>@<ドメイン または IP アドレス>:P ort の形式で SIP アドレスとして一覧表示されます。
E.164: E.164 は、割り当てられた各番号に国番号、国番号、サブスクライバー番号が含まれる公衆電話システムの国際番号計画です。 VoIP ゲートウェイと PBX または IP PBX から送信される通話および着信側の情報は、Tel:+14255550123 形式で一覧表示されます。
注:
UM ダイヤル プランを作成した後は、ダイヤル プランを削除して、正しい種類のダイヤル プランを作り直さなければ、ダイヤル プランの種類を変更できません。
VoIP セキュリティ モード: このドロップダウン リストを使用して、UM ダイヤル プランの VoIP セキュリティ設定を選択します。 ダイヤル プランに対して次のいずれかのセキュリティ設定を選択できます。
セキュリティで保護されていない: 既定では、UM ダイヤル プランを作成すると、SIP シグナリングまたは RTP トラフィックを暗号化しないように設定されます。 セキュリティで保護されていないモードでは、UM ダイヤル プランに関連付けられている Exchange サーバーが、暗号化を使用せずに VoIP ゲートウェイ、IP PBX、SBC、およびその他の Exchange サーバーとの間でデータを送受信します。 セキュリティで保護されていないモードでは、リアルタイム転送プロトコル (RTP) メディア チャネルばかりでなく SIP 信号情報も暗号化されません。
セキュリティで保護された SIP: セキュリティで保護された SIP を選択すると、SIP シグナリング トラフィックのみが暗号化され、RTP メディア チャネルは暗号化されていない TCP を引き続き使用します。 SIP がセキュリティで保護されている場合、SIP 信号トラフィックおよび VoIP データの暗号化には、相互トランスポート層セキュリティ (TLS) が使用されます。
セキュリティで保護された SIP: [セキュリティで保護された SIP] を選択すると、SIP 信号トラフィックのみが暗号化され、RTP メディア チャネルは依然として TCP を使用し、暗号化されません。 SIP がセキュリティで保護されている場合、SIP 信号トラフィックおよび VoIP データの暗号化には、相互トランスポート層セキュリティ (TLS) が使用されます。
ダイヤル コード: このページを使用して、UM ダイヤル プランのダイヤル コードを構成します。 ダイヤル プランでは、複数のダイヤル コード設定を構成できます。 これには、着信呼び出しと発信呼び出しのオプションが含まれます。 次を構成できます。
発信呼び出しのダイヤル コード: これらの設定を使用して、UM が有効なユーザーが行うことができる発信呼び出しのダイヤル コードを指定します。 この発信呼び出しは、Outlook Voice Access を使用したり、ボイス メール メッセージから行ったりする呼び出しです。
[外部回線アクセス コード]: このフィールドを使用して、発信外部通話の外部電話番号にアクセスするために使用する番号を入力します。 ここに入力した番号は、ダイヤルされた電話番号の前に付加されます。 この番号は、トランク アクセス コードとも呼ばれます。 このフィールドには、1 から 16 桁の数値を入力できます。 多くの組織では、この番号は 9 です。 既定では、このフィールドにデータは入力されていません。
多くの場合、この設定は、PBX または IP PBX がサイト内にあるか組織内で管理されているテレフォニー環境で使用されます。 所属組織のテレフォニー環境が外部の企業またはベンダーによって管理されている場合、この設定を構成する必要はありません。
国際アクセス コード: このフィールドを使用して、発信通話の国際電話番号にアクセスするために使用する番号コードを入力します。 この番号は、ダイヤルされた電話番号の前に付加されます。 既定では、このフィールドにデータは入力されていません。 このフィールドには、1 から 4 桁の数値を入力できます。 たとえば、米国の国際アクセス コードは 011 です。 ヨーロッパの場合は 00 です。
各国番号プレフィックス: このフィールドを使用して、エリア コード外の国/地域内の電話番号のダイヤルに使用する番号コードを入力します。 この番号は、ダイヤルされた電話番号の前に付加されます。 既定では、このフィールドにデータは入力されていません。 このフィールドには、1 から 4 桁の数値を入力できます。 たとえば、ヨーロッパでは 0 が使用され、北米では 1 が使用されます。
国/地域コード: このフィールドを使用して、発信呼び出しに使用される国/地域コード番号を入力します。 この番号は、ダイヤルされた電話番号の前に付加されます。 既定では、このフィールドにデータは入力されていません。 このフィールドには、1 から 4 桁の数値を入力できます。 たとえば、米国内の国/地域コードは 1 です。 イギリスの国/地域コードは 44 です。
UM ダイヤル プラン間のダイヤルの番号形式: これらの設定を使用して、ダイヤル プラン間で通話を発信するときに、ユーザー間の通話を個別のダイヤル プランで構成します。
国/地域番号の形式: このフィールドを使用して、ユーザーが同じ国コードを持つ別のダイヤル プランに参加している場合に Exchange サーバーでユーザーの電話番号をダイヤルする方法を指定します。 この値は、Outlook Voice Access のユーザーがディレクトリ内のユーザーを検索して呼び出そうとするときに、自動応答によって使用されます。
このエントリは、数値プレフィックスと可変文字数 (020 xxxxxxx など) で構成されます。電話番号を特定するために、ユニファイド メッセージングはディレクトリで指定された電話番号の最後の x 桁を指定されたプレフィックスに追加します。
国際番号の形式: このフィールドを使用して、ユーザーが国コードが異なる異なるダイヤル プランに含まれている場合に、ユニファイド メッセージングでユーザーの電話番号をダイヤルする方法を指定します。 この値は、Outlook Voice Access のユーザーがディレクトリ内のユーザーを検索して呼び出そうとするときに、自動応答によって使用されます。
このエントリは、番号のプレフィックスと可変数の文字で構成されます (たとえば、4420 xxxxxxx)。 電話番号を特定するために、ユニファイド メッセージングはディレクトリで指定された電話番号の最後の x 桁を指定されたプレフィックスに追加します。
同じダイヤル プラン内の着信呼び出しの番号形式: このフィールドを使用して、同じダイヤル プラン内のユーザー間に配置される着信呼び出しの番号形式を追加または削除します。 このフィールドには、数値とワイルド カード文字 "x" を使用できます。 このフィールドでこれ以外の文字を使用することはできません。
同じダイヤル プラン内の着信呼び出しの番号形式を追加します。 たとえば、5 桁の拡張機能の数値形式を追加するには、「142570xxxxx」と入力し、[アイコンの
![追加]](exchangeserver2013/images/itpro_eac_addicon.gif)
をクリックします。 数値形式を削除するには、[ ![削除] アイコン](exchangeserver2013/images/itpro_eac_removeicon.gif)
をクリックします。
Outlook Voice Access: このページを使用して、UM ダイヤル プランの Outlook Voice Access 設定を構成します。 ユーザーは Outlook Voice Access により、電話を使用して自分のメールボックスにアクセスし、電子メール、音声メッセージ、連絡先、および予定表情報を取得できます。 表示または構成できる情報は次のとおりです。
ウェルカム グリーティング: この表示専用フィールドには、ウェルカム グリーティングに使用されるサウンド ファイルの名前が表示されます。
既定のあいさつ: ウェルカム グリーティングは、Outlook Voice Access ユーザーまたは別の発信者が Outlook Voice Access 番号を呼び出し、ディレクトリ検索を行うときに使用されます。 ただし、この案内応答を変更し、"Contoso, Ltd. ただし、このウェルカム グリーティングを変更し、会社固有の別のウェルカム グリーティング ("Contoso, Ltd 用 Outlook Voice Access へようこそ" など) を指定することもできます。
この案内応答をカスタマイズする場合、最初にカスタマイズした案内応答を録音し, .wav ファイルとして保存した後、ダイヤル プランでこのカスタマイズした案内応答を使用するよう構成する必要があります。 ファイル名とパスは 255 文字以下にする必要があります。
カスタマイズしたあいさつ文を追加するには、[ 変更] をクリックし、[ 参照 ] をクリックして、以前に記録したカスタム 案内応答を選択し、ウェルカム グリーティングに使用するオーディオ ファイル (.wav) を指定します。 オーディオ ファイルを指定しない場合、Outlook Voice Access ユーザーは既定のウェルカム 案内メッセージを読み上げます。"ようこそ、Microsoft Exchange に接続しています" というメッセージが読み上げられます。
情報のお知らせ: 有効にすると、このオプションの録音は、ビジネスまたは営業時間外のウェルカム グリーティングの直後に再生されます。 たとえば、"Outlook Voice Access を使用して当社システムにアクセスすると、当社の事業規定に同意したことになり、当社組織に関するすべてのセキュリティ ポリシーが適用されます。 当社のシステムへのアクセスは監視され、不正アクセスを得ることは起訴されます。また、会社のポリシーに準拠するために必要な情報 (たとえば、トレーニング目的で通話が監視される場合があります) を提供することもできます。呼び出し元が情報アナウンス全体を読み上げるのが重要な場合は、中断不可としてマークできます。
既定では、UM ダイヤル プランには構成された情報アナウンスはありません。 情報アナウンスを有効にし、組織固有のカスタムのオーディオ ファイルを使用するには、 [変更] をクリックしてから [参照] をクリックします。
アナウンスの中断を許可する: Outlook Voice Access ユーザーが情報のお知らせを中断できるようにするには、このチェック ボックスをオンにします。 情報アナウンスが長い場合は、この選択をお勧めします。 情報アナウンスが長く、しかもそのアナウンスを中断して UM ダイヤル プランが提供するオプションにアクセスすることができない場合、Outlook Voice Access ユーザーに不満が生じる可能性があります。
Outlook 音声アクセス番号: このフィールドを使用して、Outlook Voice Access ユーザーが Outlook Voice Access を使用してボイス メール システムにアクセスするために呼び出す電話番号または内線番号または SIP URI を追加します。 通常は、内線番号または外線番号を入力します。 ただし、このフィールドには英数字を入力できるため、IP PBX、Office Communications Server 2007 R2、または Microsoft Lync Server を使用している場合は、SIP URI を使用できます。
既定では、ダイヤル プランの作成時に、Outlook Voice Access 番号は定義されません。 Outlook Voice Access ユーザーが Outlook Voice Access に電話をかけられるようにするには、少なくとも 1 つの電話番号を構成する必要があります。 20 文字を超える英数字を設定することはできません。
ダイヤル プランでこの番号を構成すると、この番号は Microsoft Office Outlook 2007 以降のバージョンとボイス メール オプションの Outlook Web App に表示されます。
新しい Outlook 音声アクセス番号を追加するには、ボックスに番号を入力し、[
] をクリックします。 Outlook 音声アクセス番号を削除するには、[ をクリックします。
設定: ユニファイド メッセージングのダイヤル プラン設定を構成するには、このページを使用します。 このページの設定を構成すると、ダイヤル プランにリンクされた自動応答に電話をかける Outlook Voice Access ユーザーおよび外部から電話をかけてきた人が組織内のユーザーを見つける方法、ボイス メール メッセージに使用するオーディオ コーデック、サインイン失敗回数、およびタイムアウト値を管理できます。 構成できる設定は次のとおりです。
名前を検索する主な方法: この一覧を使用して、呼び出し元がシステムにダイヤルインするときにユーザーを見つける主な方法を選択します。
既定では、 [姓名] が選択されています。 つまり、ディレクトリ内のユーザーを検索する際は、最初にユーザーの姓、次に名を入力します。
Outlook Voice Access のユーザーが Outlook Voice Access の番号に電話をかけてメールボックスにアクセスするか、発信者が Outlook Voice Access の番号に電話をかけてディレクトリ検索を実行するか、発信者が UM ダイヤル プランにリンクされている自動応答に電話をかけるとき、ユーザーの名前かエイリアスをつづってディレクトリでユーザーを検索できます。
名前によるダイヤルの第 1 の方法を使用するには、サポートされているオプションをどれか 1 つ選択する必要があります。 サポートされているオプションは次のとおりです。
姓 名 (既定)
名 姓
SMTP アドレス
名前を検索するセカンダリの方法: この一覧を使用して、呼び出し元がシステムにダイヤルインするときにユーザーを見つけるセカンダリ方法を選択します。
既定では、 SMTP アドレス: が選択されています。 つまり、ユーザーがディレクトリ内のユーザーを検索する際は、ユーザーの電子メール エイリアスまたは SMTP アドレスを入力します。
Outlook Voice Access のユーザーが Outlook Voice Access の番号に電話をかけてメールボックスにアクセスするか、発信者が Outlook Voice Access の番号に電話をかけてディレクトリ検索を実行するか、発信者が UM ダイヤル プランにリンクされている自動応答に電話をかけるとき、ユーザーの名前かエイリアスをつづってディレクトリでユーザーを検索できます。 これらのオプションのいずれかを選択すると、発信者はディレクトリ内のユーザーを見つけるために名前検索の第 1 の方法を使用するか、第 2 の方法を使用するかを決めることができます。
サポートされている 4 つのオプションの中から必ずしも 1 つを選択する必要はありません。 ただし、ユーザー検索の第 2 の方法を選択しない場合、発信者はユーザー検索の方法が 1 つしかないことになります。 次のオプションを利用できます。
姓 名
名 姓
[SMTP アドレス] (既定)
なし
オーディオ コーデック: この一覧を使用して、ダイヤル プランで使用されるオーディオ コーデックを選択します。 発信者がダイヤル プランに関連付けられているユーザーに電話をかけて音声メッセージを残すと、ユニファイド メッセージングはこの一覧から選択されたオーディオ コーデックを使用し、ボイス メールが有効なユーザーに送信される音声メッセージを録音します。 次のオーディオ コーデックがサポートされています。
[MP3] (既定)
[WMA] (Windows Media オーディオ)
[G711] (パルス符号変調 (PCM) リニア)
[GSM] (Group System Mobile 06.10)
既定では、MP3 形式が選択されています。 MP3 形式はオーディオ ファイルのサイズを大幅に減らすのに使用される一般的なオーディオ ファイル形式で、パーソナル オーディオ デバイスや MP3 プレーヤーで最も一般的に使用されています。 MP3 はプラットフォームに依存しない種類のオーディオ コーデックで、多くの携帯電話、モバイル デバイス、コンピューター オペレーティング システム間での互換性を保つために使用されています。
WMA は、高度に圧縮され、高品質の形式プロパティを持っているために使用されます。 G.711 PCM Linear は、最も圧縮されておらず、最も品質の低い形式の電話品質のオーディオ コーデック形式です。 GSM 06.10 は、携帯電話ベンダーが使用するオーディオ コーデック形式であり、デジタル携帯電話サービスの標準です。
ユーザーのディスク クォータが懸念事項の場合は、オーディオ コーデックとして WMA を選択します。 .wma 形式で保存された音声ファイルは、他のオーディオ コーデックを使用して行われた同じ音声録音の約半分のサイズになります。
オペレーター拡張: このテキスト ボックスを使用して、ダイヤル プランのオペレーターの電話番号または内線番号を入力します。 これは、UM 自動応答に構成されたオペレーターの内線番号とは異なります。 ただし、両方の種類のオペレーターに同じ電話番号または内線番号を入力することもできます。
この設定を構成すると、呼び出しを自動応答 (構成されている場合)、オペレーター、外線番号、または内線番号に転送することができます。
発信者が電話のキーパッドで 0 を押すか、"受付" または "オペレーター" と言うか、もしくは [次の回数を越えて入力に失敗した場合は切断] のしきい値を超えた場合には、発信者はこのテキスト ボックスに指定した電話番号または内線番号に転送されます。
この電話番号には、組織外の番号も指定でき、組織内の内線電話番号も指定できます。 たとえば、受付またはオペレーターの内線番号が 81964 であり、組織に 1 つのダイヤル プランしかない場合は、「81964」と入力します。
既定では、この設定は空白になっています。 このテキスト ボックスに番号を入力しないと、オペレーターへの呼び出し転送機能は無効になり、呼び出しに応答する相手がいないため、発信者からの呼び出しは切断されます。
名簿で特定のユーザーが見つからない場合に呼び出しがオペレーターに転送されるように、このテキスト ボックスには電話番号を入力することをお勧めします。
切断前のサインイン エラーの数: このテキスト ボックスを使用して、呼び出し元が切断される前に許可された連続した失敗したログオン試行の数を入力します。
この設定には 1 ～ 20 の値を指定できます。 この値が小さすぎると、ユーザーに不満が生じる可能性があります。 大部分の組織では、この値を既定の 3 回に設定してください。
タイムアウトと再試行: これらの設定は、UM 自動応答にダイヤルインする Outlook Voice Access ユーザーと外部呼び出し元に適用されます。
最大通話時間 (分): このテキスト ボックスを使用して、通話が終了する前に有効な内線番号に転送されることなく、着信通話をシステムに接続できる最大時間 (分) を入力します。 大部分の組織では、この値を既定の 30 分に設定してください。
この設定はすべての種類の呼び出しに適用されます。 この設定には、着信 Outlook Voice Access 呼び出し、組織内への音声呼び出し、組織外への音声呼び出しおよび着信ファックス呼び出しが含まれます。
この設定には 10 から 120 の値を指定できます。 この値が小さすぎると、通話が終了する前に切断される可能性があります。 たとえば、組織で大量の FAX メッセージを受信することが多い場合、FAX メッセージのすべてのページが受信されるよう、既定値よりも大きい値を設定することを検討してください。
最大録音時間 (分): 発信者がボイス メール メッセージを送信するときに、各音声録音で許可される最大時間 (分) を入力するには、このテキスト ボックスを使用します。 大部分の組織では、この値を既定の 20 分に設定してください。
この設定には 1 から 100 の値を指定できます。 この値が小さすぎると、長い音声メッセージは終了する前に切断される可能性があります。 この値が大きすぎると、ユーザーが受信トレイに長い音声メッセージを保存することになります。
ユーザーに対して厳密なディスク クォータを実装している場合、この設定は重要です。 この値は、 [最大通話時間 (分)] に設定する値より小さくする必要があります。
[アイドル タイムアウトの記録 (秒)]:このテキスト ボックスを使用して、通話が終了する前に音声メッセージが録音されているときにシステムが許可する無音の秒数を入力します。 大部分の組織では、この値を既定の 5 秒に設定してください。
この設定には 2 から 10 の値を指定できます。 この値が小さすぎると、発信者が音声メッセージを残している途中で通話が切断される可能性があります。 この値が大きすぎると、音声メッセージの無音時間が長くなることがあります。
[切断前の入力エラーの数]: このテキスト ボックスを使用して、呼び出し元が切断されるまでに正しくないメニューの選択肢を入力できる回数を構成します。 大部分の組織では、この値を既定の 3 回に設定してください。 これは、音声認識が有効な UM ダイヤル プランにとって重要な設定です。
正しくないデータの例としては、発信者がシステムにない内線番号を要求した場合、呼び出しの転送先のユーザーの内線番号が見つからない場合、発信者が無効なメニュー オプションを押した場合などがあります。
この設定には 1 ～ 20 の値を指定できます。 この値が小さすぎると、発信者の接続を切断するには早すぎる可能性があります。
オーディオ言語: この一覧を使用して、Outlook Voice Access ユーザーが使用する既定の言語を指定します。 この設定は、UM 自動応答の言語設定には適用されません。 Outlook Voice Access の言語は、UM 自動応答に使われる言語と同じ言語にも違う言語にも設定できます。 ダイヤル プランに関連付けられたユーザーに電話をかける場合、音声言語は、音声録音されたオペレーターが使用する既定の言語になります。 発信者が聞くシステム プロンプトも同じ言語で再生されます。 UM ダイヤル プランで選択した言語は、電子メール、ボイス メール、予定表アイテムを読んだり、個人用の案内応答が録音されていない場合にユーザー名を通知したり、ボイス メール プレビュー機能を使用して音声メッセージをトランスクリプト化したり、自動音声認識 (ASR) が正しく動作するようにしたりするのに使用されます。
社内展開の場合、他の言語を追加すると、Outlook Voice Access は英語 (米国) 以外の言語を使用できます。 たとえば、Outlook Voice Access ユーザーがデスク上の電話から Outlook Voice Access の番号を使用して電話をかけた場合、あらかじめ英語で録音されたオペレーターの音声が応答します。 同じユーザーが Outlook Web App でフランス語などの別の言語を選択した場合でも、メニューは英語 (米国) で読み上げられます。 フランス語であらかじめ録音されたオペレーターのメニューを聞けるようにするには、該当する言語パックをインストールする必要があります。
ダイヤル ルール: このページを使用して、UM 対応ユーザーが発信する国内/地域および国際通話のダイヤルルールを指定します。 ダイヤル ルールで定義されたエントリによって、特定のダイヤルのルール グループ内のユーザーが発信可能な通話の種類が決まります。 [ダイヤル ルール] ページでダイヤル ルールを構成した後で、適切なダイヤル ルールを使用するように UM のダイヤル プラン、メールボックス ポリシー、自動応答を構成する必要があります。 ダイヤルのルール グループを使用するように UM メールボックス ポリシーを構成した後で、構成したダイヤルの制限が、UM メールボックス ポリシーと関連付けられている UM が有効なすべてのユーザーに適用されます。 たとえば、ダイヤル プランと関連付けられているユーザーが国内/地域通話の電話番号に電話をかける際に外線発信コードをダイヤルする必要がないように、ダイヤル情報グループを構成することができます。 構成できる設定は次のとおりです。
国内/リージョン内ダイヤル ルール: このボックスを使用して、UM メールボックス ポリシーで使用される国内/リージョン内ダイヤル ルール グループを追加、削除、または編集します。 ダイヤルルールを作成するには、[アイコンの
]をクリックします。 既存のダイヤル ルールを編集するには、[ をクリックします。 ダイヤルルールを削除するには、[削除] をクリックします。 ダイヤル ルールを作成するときは、 [新しいダイヤル ルール] ページに次の情報を追加します。ダイヤル ルール名: このテキスト ボックスを使用して、作成するダイヤル ルールの名前を入力します。 同じ名前を使用して複数の情報をグループにまとめると、 [ダイヤルの承認] で有効にしたり無効にしたりできるようになります。 名前の最大長は 32 文字です。
変換する番号パターン (数値マスク): このテキスト ボックスを使用して、ダイヤル前に変換する番号パターンを入力します (例: 91425xxxxxxx)。 ユーザーがこのパターンと一致する番号を入力すると、UM はダイヤルされた番号をダイヤル番号に変換してから電話をかけます。 数字とワイルドカード文字 "x" のみを入力できます。
ダイヤル番号: このテキスト ボックスを使用して、変換する番号パターン (番号マスク) で設定した番号パターンに一致するダイヤルする番号を入力します。 この番号は、発信呼び出しのためにユニファイド メッセージングによって取得される番号とは異なる場合があります。 ただし PBX または IP PBX は、市内通話の場合は市外局番を省略するように構成することもできます。 また、音声によるプライベートな番号付けプランに合わせて構成できます。 ダイヤル文字列内のワイルドカード文字 ( x) は、ダイヤルルールの番号マスクと一致した元の番号の数字に置き換えられます。 有効なダイヤル番号の例として、9 xxxxxxx があります。 このフィールドに入力できるのは、数字と x の文字だけです。
コメント: このテキスト ボックスを使用して、追加または変更するダイヤル ルールのコメントまたは説明を入力します。 既定では、このテキスト ボックスは空白になっています。
注:
Office Communications Server 2007 R2 または Microsoft Lync Server と統合している場合は、ダイヤル情報またはダイヤル情報グループをユニファイド メッセージングで構成する必要がないことがわかるでしょう。 Office Communications Server 2007 R2 および Lync Server は、組織内のユーザー向けに呼び出しのルーティングと番号の変換を実行するよう設計されており、ユーザーの代理で呼び出しを行った場合も同じように処理を行います。
国際ルール: このテキスト ボックスを使用して、UM メールボックス ポリシーで使用される国際ダイヤルルール グループを追加、削除、または編集します。
ダイヤル ルール名: このテキスト ボックスを使用して、作成するダイヤル ルールの名前を入力します。 同じ名前を使用して複数の情報をグループにまとめると、 [ダイヤルの承認] で有効にしたり無効にしたりできるようになります。 名前の最大長は 32 文字です。
変換する番号パターン (数値マスク): このテキスト ボックスを使用して、ダイヤル前に変換する番号パターンを入力します (例: 91425xxxxxxx)。 ユーザーがこのパターンと一致する番号を入力すると、UM はダイヤルされた番号をダイヤル番号に変換してから電話をかけます。 数字とワイルドカード文字 "x" のみを入力できます。
ダイヤル番号: このテキスト ボックスを使用して、変換する番号パターン (数値マスク) に設定した番号パターンに一致するダイヤルする番号を入力します。 この番号は、発信呼び出しのためにユニファイド メッセージングによって取得される番号とは異なる場合があります。 ただし PBX または IP PBX は、市内通話の場合は市外局番を省略するように構成することもできます。 また、音声によるプライベートな番号付けプランに合わせて構成できます。 ダイヤル文字列内のワイルドカード文字 ( x) は、ダイヤルルールの番号マスクと一致した元の番号の数字に置き換えられます。 有効なダイヤル番号の例として、9 xxxxxxx があります。 このフィールドに入力できるのは、数字と x の文字だけです。
コメント: このテキスト ボックスを使用して、追加または変更するダイヤル ルールのコメントまたは説明を入力します。 既定では、このテキスト ボックスは空白になっています。
注:
社内展開で、Office Communications Server 2007 R2 または Microsoft Lync Server と統合している場合は、ダイヤル情報またはダイヤル情報グループをユニファイド メッセージングで構成する必要がないことがわかるでしょう。 Office Communications Server 2007 R2 または Lync Server は、組織内のユーザー向けに呼び出しのルーティングと番号の変換を実行するよう設計されており、ユーザーの代理で呼び出しを行った場合も同じように処理を行います。
ダイヤル承認: このページを使用して、UM ダイヤル プランで構成された Outlook Voice Access 番号を呼び出す発信者のダイヤルルールを選択します。 ダイヤルのルール グループおよびダイヤル制限を構成することによって、認証されていないユーザーまたは Outlook Voice Access ユーザーがダイヤル プランで構成された Outlook Voice Access 番号に電話をかける場合、呼び出しの種類を発信者別に制限できます。 構成できる設定は次のとおりです。
同じ UM ダイヤル プランでの通話: ダイヤル プランで構成された Outlook Voice Access 番号に通話するユーザーが、同じダイヤル プラン内にある UM 対応ユーザーに関連付けられている内線番号に通話を転送できるようにするには、このチェック ボックスをオンにします。 既定では、この設定は有効になっています。
この設定を無効にすると、Outlook Voice Access 番号に電話をかけるユーザーは、UM が有効でないユーザーやその他の内線番号、または同じダイヤル プランに関連付けられている UM が有効なユーザーに電話をかけたり転送したりすることができなくなります。 これは、 [任意の内線番号の呼び出しを許可する] の設定が既定で無効になっているためです。
[任意の拡張機能への呼び出しを許可する]: この設定を無効にすると、ダイヤル プランで Outlook Voice Access 番号を呼び出すユーザーは、UM が有効になっていないユーザーや、UM 対応ユーザーに関連付けられていない他の内線番号に通話を発信することはできません。 ただし、UM が有効なユーザーに関連付けられている内線番号に電話をかけたり、呼び出しを転送したりすることはできます。 これは、 [同じ UM ダイヤル プラン内の呼び出し] 設定が既定で有効になっているためです。 [任意の内線番号の呼び出しを許可する] 設定は、既定で無効になっています。
注:
UM 環境に対する不正行為の試みや、その他の潜在的な脅威を避けるために、ブログの投稿「お使いの Exchange ユニファイド メッセージングは通信詐欺から保護されていますか」で説明されているガイダンスに従ってください。
この設定が有効な場合、ダイヤル プランで構成された Outlook Voice Access 番号に電話をかけるユーザーは、UM が有効でないユーザーや、UM が有効なユーザーに関連付けられていないその他の内線番号、および UM が有効なユーザーに電話をかけることができます。 これは、 [同じ UM ダイヤル プラン内の呼び出し] 設定が既定で有効になっているためです。
UM が有効ではないユーザーも含まれている環境で、この設定を有効にすることができます。 この設定は、ダイヤル プランで構成されている Outlook Voice Access 番号に電話をかけたユーザーに対して、関連付けられていない内線番号の呼び出しを許可する場合にも役立ちます。
承認された国内/リージョン内ダイヤル ルール グループ: このセクションを使用して、許可されている国内/リージョンのダイヤル ルールを追加または削除します。 既定では、UM ダイヤル プランには国内/地域通話用のダイヤル ルールは構成されていません。
任意のユーザーがサブスクライバー アクセス番号に電話をかけた国内または地域内の電話番号を許可または制限するには、国内/地域通話用のダイヤル情報グループを使用します。 これにより、不要なまたは許可されていない電話の呼び出しと電話料金を防止することができます。
国/地域内のダイヤル ルールを追加するには、最初にダイヤル プランに適切な国内/地域のダイヤルルールを作成してから、ダイヤル ルールに適切なダイヤル ルール エントリを追加する必要があります。 ダイヤル プランで必要なダイヤル ルールを作成した後、ダイヤル プランの [ダイヤル承認] ページのダイヤル承認の一覧に ダイヤルルールを 追加する必要があります。
国内/地域用ダイヤルのルール グループを使用して、国内または地域内の電話番号へのアクセスを許可または制限することができます。 これは、Outlook Voice Access の番号に電話をかけてきたすべてのユーザーに適用されます。
承認された国際ダイヤル ルール グループ: このセクションを使用して、許可されている国際ダイヤル ルールを追加または削除します。 既定では、UM ダイヤル プランには国際ダイヤル ルールは構成されていません。
任意のユーザーが Outlook Voice Access 番号に電話をかけた国外または地域外の電話番号を許可または制限するには、国際ダイヤル ルールを使用します。 これにより、不要なまたは許可されていない電話の呼び出しと電話料金を防止することができます。
国際ダイヤル ルール グループを追加するには、最初にダイヤル プランに適切な国際ダイヤル ルールを作成してから、適切なダイヤル ルール エントリを追加する必要があります。 ダイヤル プランで必要なダイヤル ルールを作成した後、ダイヤル プランの [ダイヤル承認] ページのダイヤル承認の一覧に ダイヤルルールを 追加する必要があります。
国際ダイヤル ルール グループは、国外または地域外の電話番号へのアクセスを許可または制限するために使用できます。 これは、Outlook Voice Access の番号に電話をかけてきたすべてのユーザーに適用されます。
& 検索の転送: このページを使用して、UM ダイヤル プラン機能を構成します。 UM ダイヤル プランについては、いくつかの機能を構成できます。 これには、通話の転送、音声メッセージの送信、およびユーザーの検索が含まれます。 構成できる設定は次のとおりです。
呼び出し元に許可する: これらの設定を使用して、Outlook Voice Access 番号を呼び出すユーザーがユーザーに連絡する方法を決定します。 次を構成できます。
ユーザーへの転送: Outlook Voice Access ユーザーがユーザーへの通話を転送できるようにするには、このチェック ボックスをオンにします。 既定では、このオプションは有効になっています。 これにより、このダイヤル プランが関連付けられたユーザーは、同じ UM ダイヤル プラン内のユーザーに通話を転送できるようになります。 このチェック ボックスを選択した後で、このページの [ユーザーを名前やエイリアスで検索することを発信者に許可する] セクションで適切なオプションを選択し、発信者が検索可能なユーザーのグループを設定できます。
このオプションを無効にすると、Outlook Voice Access 上で、発信者はダイヤル プラン内のどのユーザーにも転送できません。
ユーザーの電話を鳴らさずに音声メッセージを残す: 発信者がユーザーに音声メッセージを送信できるようにするには、このチェック ボックスをオンにします。 既定では、このオプションは有効になっています。 これにより、ダイヤル プランに関連付けられた Outlook Voice Access ユーザーは、同じ UM ダイヤル プラン内のユーザーに音声メッセージを送信できます。 このチェック ボックスを選択した後で、このページの [ユーザーを名前やエイリアスで検索することを発信者に許可する] セクションで適切なオプションを選択し、発信者が検索可能なユーザーのグループを設定できます。
このオプションを無効にすると、Outlook Voice Access は、システム プロンプトで発信者に音声メッセージを送信するように案内しなくなります。
呼び出し元が名前または別名でユーザーを検索できるようにする: これらのオプションを使用して、検索できるユーザーのグループ化を決定します。 既定では、 [このダイヤル プラン内のみ] オプションが選択されます。 ただし、ユーザーのグループ分けは変更することができます。 次のオプションから選択します。
このダイヤル プランでのみ: このオプションを使用して、Outlook Voice Access に接続する発信者が、自分がメンバーであるダイヤル プラン内のユーザーを見つけて連絡できるようにします。
組織全体で: このオプションを使用して、Outlook Voice Access に接続する発信者が組織全体に一覧表示されているすべてのユーザーを見つけて連絡できるようにします。 これには、すべてのダイヤル プランの、メールボックスまたは UM が有効なユーザーすべてが含まれます。
この自動応答でのみ: この一覧を使用して、Outlook Voice Access ユーザーが UM 自動応答に接続し、構成した別の自動応答に接続できる可能性があります。 この自動応答を作成して、発信者を指定した他の自動応答に転送できるようにしておく必要があります。
この拡張機能の場合のみ: Outlook Voice Access ユーザーがこのオプションのフィールドで指定した内線番号に接続できるようにするには、このオプションを使用します。 このフィールドには、数字しか入力できません。 このテキスト ボックスに入力する番号は、自動応答に関連付けられているダイヤル プランで構成されている番号と一致している必要があります。
同じ名前のユーザーに含める情報: このフィールドを使用して、ダイヤル プランで同じ名前または類似の名前を持つユーザーを区別する方法を選択します。 発信者が組織内の特定のユーザーを見つけるために文字を入力、または名前を言うように促された場合は、発信者の入力に一致する名前が複数存在する場合があります。 同名のユーザーが 2 名いる場合、UM は次のいずれかの方法を使用してユーザー名に追加情報を付加します。 たとえば、 [部署] を選択すると、Outlook Voice Access ユーザーが Outlook Voice Access に電話をかけてユーザーを検索し、ディレクトリ内に同一または似た名前がある場合、発信者はたとえば次のようにユーザー名と部署を案内されます。
システム: "Outlook Voice Access へようこそ。 PIN を入力し、ポンド キーを押してください。
発信者は PIN に続けて # キーを入力します。
システム:「ボイス メール、電子メール、予定表、個人用連絡先、ディレクトリ、または個人オプションと言ってください。」という音声ガイダンスが流れます。
発信者:「ディレクトリ」
システム: "ディレクトリ検索。 次のタスクでは、システムで話すのではなく、電話のキーパッドを使用する必要があることに注意してください。 キーパッドを使用して、検索しようとしているユーザーの名前のスペル、姓の最初の名前、またはメール アドレスの最初の部分のスペルを入力するには、ポンド キーを 2 回押します。拡張子がわかっている場合は、ポンド キーを押します。
発信者はキー パッドを使用して "smithtony" と入力し、# キーを押します。
システム: "Tony Smith の場合は、1 キーを押します。 オプションから 1 名を選択してください。 調査部の Tony Smith は 1 を、管理部の Tony Smith は 2 を、技術サポートの Tony Smith は 3 を押してください
発信者がキー パッドで適切なキーを押すと、通話は該当するユーザーに転送されます。
既定では、このダイヤル プランに関連付けられているすべての UM 自動応答がこの設定を継承します。 ただし、この設定は作成した UM 自動応答ごとに変更できます。
発信者が組織内の正しいユーザーを指定できるように発信者に詳細情報を提供するための方法を次の中から 1 つ選択します。
なし: 一致が一覧表示されている場合、追加情報は提供されません。 既定では、この方法が選択されています。
タイトル: ボイス メール システムには、一致が一覧表示されるときに各ユーザーのタイトルが含まれます。
部署: ボイス メール システムには、一致が一覧表示されるときに各ユーザーの部署が含まれます。
場所: ボイス メール システムには、一致が一覧表示されている各ユーザーの場所が含まれます。
エイリアスの入力を求める: ボイス メール システムは、ユーザーのエイリアスを呼び出し元に求めます。
必要な設定を構成した後、[保存] をクリックして変更を保存します。
シェルを使用して UM ダイヤル プランの設定を構成する
次の使用例は、 MyDialPlan という名前の UM ダイヤル プランを構成して、外部回線アクセス コードに 9 を使用します。
Set-UMDialplan -Identity MyDialPlan -OutsideLineAccessCode 9
次の使用例は、ウェルカム グリーティングを使用するように MyDialPlan という名前の UM ダイヤル プランを構成します。
Set-UMDialplan -Identity MyDialPlan -WelcomeGreetingEnabled $true -WelcomeGreetingFilename welcome.wav
この例では、ダイヤル ルールを使用して MyDialPlan という名前の UM ダイヤル プランを構成します。
$csv=import-csv "C:\MyInCountryGroups.csv"
Set-UMDialPlan -Identity MyDialPlan -ConfiguredInCountryGroups $csv
Set-UMDialPlan -Identity MyDialPlan -AllowedInCountryGroups "local, long distance"
シェルを使用して UM ダイヤル プランの設定を表示する
この例を実行すると、すべての UM ダイヤル プランの一覧が表示されます。
Get-UMDialplan
次の使用例は、 MyUMDialPlan という名前の UM ダイヤル プランのすべての設定の書式設定された一覧を表示します。
Get-UMDialplan -Identity MyUMDialPlan | Format-List