次の方法で共有

チュートリアル: Microsoft Entra と Help Scout との統合

  • [アーティクル]

このチュートリアルでは、Help Scout と Microsoft Entra ID を統合する方法について説明します。 Help Scout と Microsoft Entra ID を統合すると、次のことができます。

  • Help Scout にアクセスできるユーザーを Microsoft Entra ID で制御する。
  • ユーザーが自分の Microsoft Entra アカウントを使って Help Scout に自動的にサインインできるようにする。
  • 1 つの場所でアカウントを管理します。

前提条件

Help Scout と Microsoft Entra の統合を構成するには、次のものが必要です。

  • Microsoft Entra サブスクリプション。 サブスクリプションがない場合は、無料アカウントを取得できます。
  • Help Scout でのシングル サインオンが有効なサブスクリプション。

シナリオの説明

このチュートリアルでは、テスト環境で Microsoft Entra シングル サインオンを構成してテストします。

  • Help Scout では、SP と IDP Initiated SSO がサポートされます。
  • Help Scout では、Just-In-Time ユーザー プロビジョニングがサポートされます。

Microsoft Entra ID への Help Scout の統合を構成するには、ギャラリーから管理対象 SaaS アプリの一覧に Help Scout を追加する必要があります。

  1. クラウド アプリケーション管理者以上として Microsoft Entra 管理センターにサインインします。
  2. [ID]>[アプリケーション]>[エンタープライズ アプリケーション]>[新しいアプリケーション] に移動します。
  3. [ギャラリーから追加する] セクションで、検索ボックスに「Help Scout」と入力します。
  4. 結果ウィンドウで [Help Scout] を選択し、アプリを追加します。 お使いのテナントにアプリが追加されるのを数秒待機します。

または、Enterprise App Configuration ウィザードを使用することもできます。 このウィザードでは、SSO の構成に加えて、テナントへのアプリケーションの追加、アプリへのユーザーとグループの追加、ロールの割り当てを行うことができます。 Microsoft 365 ウィザードの詳細をご覧ください。

Help Scout 用に Microsoft Entra SSO を構成してテストする

B.Simon というテスト ユーザーを使用して、Help Scout に対する Microsoft Entra SSO を構成してテストします。 SSO が機能するためには、Microsoft Entra ユーザーと Help Scout の関連ユーザーとの間にリンク関係を確立する必要があります。

Help Scout に対して Microsoft Entra SSO を構成してテストするには、次の手順を実行します:

  1. Microsoft Entra SSO を構成する - ユーザーがこの機能を使用できるようにします。
    1. Microsoft Entra のテスト ユーザーの作成 - B.Simon を使用して Microsoft Entra シングル サインオンをテストします。
    2. Microsoft Entra テスト ユーザーを割り当てる - B.Simon が Microsoft Entra シングル サインオンを使用できるようにします。
  2. Help Scout SSO の構成 - アプリケーション側でシングル サインオン設定を構成します。
    1. Help Scout テスト ユーザーの作成 - Help Scout で B.Simon に対応するユーザーを作成し、Microsoft Entra の B.Simon にリンクさせます。
  3. SSO のテスト - 構成が機能するかどうかを確認します。

Microsoft Entra SSO の構成

次の手順に従って Microsoft Entra SSO を有効にします。

  1. クラウド アプリケーション管理者以上として Microsoft Entra 管理センターにサインインします。

  2. [ID]>[アプリケーション]>[エンタープライズ アプリケーション]>[Help Scout]>[シングル サインオン] の順に移動します。

  3. [シングル サインオン方式の選択] ページで、 [SAML] を選択します。

  4. [SAML によるシングル サインオンのセットアップ] ページで、 [基本的な SAML 構成] の鉛筆アイコンをクリックして設定を編集します。

    Edit Basic SAML Configuration

  5. [基本的な SAML 構成] セクションで、アプリケーションを IDP 開始モードで構成する場合は、次の手順を実行します。

    a. 識別子は、Help Scout の対象ユーザー URI (サービス プロバイダーのエンティティ ID) で、先頭は urn: です

    b. 応答 URL は、Help Scout のポスト バック URL (Assertion Consumer Service URL) で、先頭は https:// です

    注意

    これらの URL の値は、単なる例です。 これらの値は、実際の応答 URL と識別子で更新する必要があります。 この値は、[認証] セクションの [シングル サインオン] タブから取得します。これについては後で説明します。

  6. アプリケーションを SP 開始モードで構成する場合は、[追加の URL を設定します] をクリックして次の手順を実行します。

    [サインオン URL] ボックスに、URL として「https://secure.helpscout.net/members/login/」を入力します。

  7. [SAML でシングル サインオンをセットアップします] ページの [SAML 署名証明書] セクションで、 [ダウンロード] をクリックして要件のとおりに指定したオプションからの証明書 (Base64) をダウンロードして、お使いのコンピューターに保存します。

    The Certificate download link

  8. [Help Scout のセットアップ] セクションで、要件に従って適切な URL をコピーします。

    Copy configuration URLs

Microsoft Entra テスト ユーザーを作成する

このセクションでは、B.Simon というテスト ユーザーを作成します。

  1. Microsoft Entra 管理センターにユーザー管理者以上でサインインしてください。
  2. [ID]>[ユーザー]>[すべてのユーザー] の順に移動します。
  3. 画面の上部で [新しいユーザー]>[新しいユーザーの作成] を選択します。
  4. [ユーザー] プロパティで、以下の手順を実行します。
    1. "表示名" フィールドに「B.Simon」と入力します。
    2. [ユーザー プリンシパル名] フィールドに「username@companydomain.extension」と入力します。 たとえば、「 B.Simon@contoso.com 」のように入力します。
    3. [パスワードを表示] チェック ボックスをオンにし、 [パスワード] ボックスに表示された値を書き留めます。
    4. [Review + create](レビュー + 作成) を選択します。
  5. [作成] を選択します。

Microsoft Entra テスト ユーザーを割り当てる

このセクションでは、B.Simon に Help Scout へのアクセスを許可して、このユーザーがシングル サインオンを使用できるようにします。

  1. クラウド アプリケーション管理者以上として Microsoft Entra 管理センターにサインインします。
  2. [ID]>[アプリケーション]>[エンタープライズ アプリケーション]>[Help Scout] の順に移動します。
  3. アプリの概要ページで、[ユーザーとグループ] を選択します。
  4. [ユーザーまたはグループの追加] を選択し、 [割り当ての追加] ダイアログで [ユーザーとグループ] を選択します。
    1. [ユーザーとグループ] ダイアログの [ユーザー] の一覧から [B.Simon] を選択し、画面の下部にある [選択] ボタンをクリックします。
    2. ユーザーにロールが割り当てられることが想定される場合は、 [ロールの選択] ドロップダウンからそれを選択できます。 このアプリに対してロールが設定されていない場合は、[既定のアクセス] ロールが選択されていることを確認します。
    3. [割り当ての追加] ダイアログで、 [割り当て] をクリックします。

Help Scout の SSO の構成

  1. 別の Web ブラウザー ウィンドウで、Help Scout 企業サイトに管理者としてサインインします

  2. 上部のメニューで [Manage](管理) をクリックし、ドロップダウン メニューの [Company](会社) を選択します。

    Screenshot shows the Manage menu with Company selected.

  3. 左側のナビゲーション ウィンドウで [Authentication](認証) を選択します。

    Screenshot shows Authentication selected.

  4. [SAML 設定] セクションが表示されます。ここで次の手順に従います。

    Screenshot shows the Single Sign-On tab where you enter the specified information.

    a. [ポストバック URL (Assertion Consumer Service URL)] の値をコピーし、[基本的な SAML 構成] セクションの [応答 URL] テキスト ボックスに貼り付けます。

    b. [対象ユーザー URI (サービス プロバイダー エンティティ ID)] の値をコピーし、[基本的な SAML 構成] セクションの [識別子] ボックスに貼り付けます。

  5. [SAML を有効にする] をオンにして、次の手順を実行します。

    Screenshot shows the Single Sign-On tab where you enable SAML and add other information.

    a. [シングル サインオン URL] テキストボックスに、[ログイン URL] の値を貼り付けます。

    b. [証明書のアップロード] をクリックして、先ほどダウンロードした証明書 (Base64) をアップロードします。

    c. [メール ドメイン] ボックスに、組織のメール ドメイン (例: contoso.com) を入力します。 複数のドメインを指定する場合は、コンマで区切ります。 Help Scout ユーザーまたは管理者が Help Scout ログイン ページで特定のドメインを入力すると必ず、その資格情報で認証するために ID プロバイダーにルーティングされます。

    d. 最後に、ユーザーがこの方法以外で Help Scout にログオンできないようにする場合は、 [Force SAML Sign-on](強制 SAML サインオン) の設定を切り替えてオンにします。 Help Scout 資格情報でも引き続きサインインできるようにする場合は、この設定をオフのままにします。 これを有効にしても、アカウント所有者は、いつでも自身のアカウント パスワードで Help Scout にログインにします。

    e. [保存] をクリックします。

Help Scout テスト ユーザーの作成

このセクションでは、B.Simon というユーザーを Help Scout に作成します。 Help Scout では、Just-In-Time ユーザー プロビジョニングがサポートされています。この設定は既定で有効になっています。 このセクションでは、ユーザー側で必要な操作はありません。 Help Scout にユーザーがまだ存在していない場合は、認証後に新規に作成されます。

SSO のテスト

このセクションでは、次のオプションを使用して Microsoft Entra のシングル サインオン構成をテストします。

SP Initiated:

  • [このアプリケーションをテストします] をクリックすると、ログイン フローを開始できる Help Scout のサインオン URL にリダイレクトされます。

  • Help Scout のサインオン URL に直接移動し、そこからログイン フローを開始します。

IDP Initiated:

  • [このアプリケーションをテストします] をクリックすると、SSO を設定した Help Scout に自動的にサインインされます。

また、Microsoft マイ アプリを使用して、任意のモードでアプリケーションをテストすることもできます。 マイ アプリで [Help Scout] タイルをクリックすると、SP モードで構成されている場合は、ログイン フローを開始するためのアプリケーション サインオン ページにリダイレクトされます。IDP モードで構成されている場合は、SSO を設定した Help Scout に自動的にサインインされます。 マイ アプリの詳細については、マイ アプリの概要に関するページを参照してください。

次のステップ

Help Scout を構成したら、組織の機密データを流出と侵入からリアルタイムで保護するセッション制御を適用できます。 セッション制御は、条件付きアクセスを拡張したものです。 Microsoft Defender for Cloud Apps でセッション制御を強制する方法をご覧ください。