Microsoft Entra シングル サインオン (SSO) と Bright Pattern Omnichannel Contact Center の統合
このチュートリアルでは、Bright Pattern Omnichannel Contact Center と Microsoft Entra ID を統合する方法について説明します。 Bright Pattern Omnichannel Contact Center と Microsoft Entra ID を統合すると、次のことができます。
- Microsoft Entra ID で Bright Pattern Omnichannel Contact Center へのアクセス権を管理します。
- ユーザーが自分の Microsoft Entra アカウントを使用して Bright Pattern Omnichannel Contact Center に自動的にサインインできるように設定できます。
- 1 つの中央の場所でアカウントを管理します。
SaaS アプリと Microsoft Entra ID の統合の詳細については、「アプリケーション アクセスと Microsoft Entra IDでのシングル サインオンとは」を参照してください。
前提 条件
開始するには、次のものが必要です。
- Microsoft Entra サブスクリプション。 サブスクリプションをお持ちでない場合は、無料アカウントを取得できます。
- Bright Pattern Omnichannel Contact Center でのシングル サインオン (SSO) が有効なサブスクリプション。
シナリオの説明
このチュートリアルでは、テスト環境で Microsoft Entra SSO を構成してテストします。
- Bright Pattern Omnichannel Contact Center では、SP と IDP Initiated SSO がサポートされます
- Bright Pattern Omnichannel Contact Center は Just-In-Time ユーザー プロビジョニングをサポートしています。
ギャラリーからの Bright Pattern Omnichannel Contact Center の追加
Microsoft Entra ID への Bright Pattern Omnichannel Contact Center の統合を構成するには、ギャラリーから管理対象 SaaS アプリの一覧に Bright Pattern Omnichannel Contact Center を追加する必要があります。
- 少なくとも クラウド アプリケーション管理者として、Microsoft Entra 管理センター にサインインします。
- アイデンティティ>アプリケーション>エンタープライズアプリケーション>新しいアプリケーションに移動します。
- [ギャラリーの から追加する セクション]で、検索ボックス に「Bright Pattern Omnichannel Contact Center」と入力します。
- 結果パネルから Bright Pattern Omnichannel Contact Center を選択し、その後アプリを追加します。 アプリがテナントに追加されるまで数秒待ちます。
または、Enterprise App Configuration ウィザードを使用することもできます。 このウィザードでは、テナントにアプリケーションを追加したり、ユーザー/グループをアプリに追加したり、ロールを割り当てたり、SSO 構成を確認したりできます。 Microsoft 365 ウィザードの詳細を確認します。
Bright Pattern Omnichannel Contact Center の Microsoft Entra シングル サインオンの構成とテスト
B.Simon というテスト ユーザーを使用して、Bright Pattern Omnichannel Contact Center に対する Microsoft Entra SSO構成してテストします。 SSO を機能させるには、Microsoft Entra ユーザーと Bright Pattern Omnichannel Contact Center の関連ユーザーとの間にリンク関係を確立する必要があります。
Bright Pattern Omnichannel Contact Center で Microsoft Entra SSO を構成してテストするには、次の構成要素を完了します。
-
Microsoft Entra SSO の構成 - ユーザーがこの機能を使用できるようにします。
- Microsoft Entra テスト ユーザーの作成 - B.Simon で Microsoft Entra のシングル サインオンをテストします。
- Microsoft Entra テスト ユーザー の割り当て - B.Simon が Microsoft Entra シングル サインオンを使用できるようにします。
-
Bright Pattern Omnichannel Contact Center の SSO の構成 - アプリケーション側でシングル サインオン設定を構成します。
- Bright Pattern Omnichannel Contact Center のテストユーザーを作成 - Bright Pattern Omnichannel Contact Center で B.Simon に対応するユーザーを作成し、Microsoft Entra ユーザーの表示とリンクさせます。
- SSO のテスト - 構成が機能するかどうかを確認します。
Microsoft Entra SSO の構成
Microsoft Entra SSO を有効にするには、次の手順に従います。
少なくとも クラウド アプリケーション管理者として、Microsoft Entra 管理センター にサインインします。
アイデンティティ>アプリケーション>エンタープライズ アプリケーション>Bright Pattern Omnichannel Contact Center>シングル サインオンに移動します。
[シングル サインオン方法の選択] ページで、[SAML] を選択します。
[SAML でのシングル サインオンの設定] ページで、基本的な SAML 構成 の編集/ペン アイコンをクリックして設定を編集します。
[基本的な SAML 構成] セクションで、IDP 開始モードでアプリケーション を構成したい場合は、次のフィールドの値を入力します。
ある。 [識別子] テキスト ボックスに、次のパターンを使用して URL を入力します:
<SUBDOMAIN>_ssob. [応答 URL テキスト ボックスに、次のパターンを使用して URL を入力します:
https://<SUBDOMAIN>.brightpattern.com/agentdesktop/sso/redirect次のステップを実行してアプリケーションをSP 開始モードで構成する場合は、[追加の URL を設定する] をクリックしてください。
[サインオン URL テキスト ボックスに、次のパターンを使用して URL を入力します:
https://<SUBDOMAIN>.brightpattern.com/手記
これらの値は実際の値ではありません。 実際の識別子、応答 URL、サインオン URL でこれらの値を更新します。 これらの値 取得するには、Bright Pattern Omnichannel Contact Center クライアント サポート チーム にお問い合わせください。 「基本的な SAML 構成」セクションに示されているパターンを参照することもできます。
Bright Pattern Omnichannel Contact Center アプリケーションでは、特定の形式の SAML アサーションを使用するため、カスタム属性マッピングを SAML トークン属性の構成に追加する必要があります。 次のスクリーンショットは、既定の属性の一覧を示しています。
上記に加えて、Bright Pattern Omnichannel Contact Center アプリケーションでは、いくつかの属性が SAML 応答で返されることを想定しています。次に示します。 これらの属性も事前に設定されていますが、要件に従って確認できます。
名前 Namespace firstName ユーザー.名 苗字 ユーザーの姓 電子メール ユーザーのメール [SAML でシングル サインオンを設定する] ページの [SAML 署名証明書の] セクションで、[証明書 (Base64) を探し、ダウンロード を選択して証明書をダウンロードし、コンピューターに保存します。
[Bright Pattern Omnichannel Contact Center のセットアップ] セクションで、要件に基づいて適切な URL をコピーします。
Microsoft Entra テスト ユーザーの作成
このセクションでは、B.Simon というテスト ユーザーを作成します。
- Microsoft Entra 管理センター に、少なくとも ユーザー管理者としてサインインします。
- ID>ユーザー>すべてのユーザーを参照します。
- 画面の上部にある [新しいユーザー 作成]>[新しいユーザーの作成] を選択します。
-
User プロパティで、次の手順に従います。
- [表示名 フィールドに、「
B.Simon」と入力します。 - [ユーザー プリンシパル名 フィールドに、username@companydomain.extensionを入力します。 たとえば、
B.Simon@contoso.comします。 - [パスワード を表示する] チェック ボックスをオンにし、[パスワード] ボックスに表示される値を書き留めます。
- を選択し、確認して作成します。
- [表示名 フィールドに、「
- [作成] を選択します。
Microsoft Entra テスト ユーザーの割り当て
このセクションでは、B.Simon に Bright Pattern Omnichannel Contact Center へのアクセスを許可することで、このユーザーがシングル サインオンを使用できるようにします。
少なくとも クラウド アプリケーション管理者として、Microsoft Entra 管理センター にサインインします。
アイデンティティ>アプリケーション>企業アプリケーション>Bright Pattern Omnichannel Contact Centerを参照する。
アプリの概要ページで、[ の管理] セクションを見つけて、[ユーザーとグループ] 選択します。
![[ユーザーとグループ] リンク](common/users-groups-blade.png)
[ユーザー 追加]を選択してから、[割り当ての追加]ダイアログ で[ユーザーとグループ] を選択します。
![[ユーザーの追加]リンク](common/add-assign-user.png)
[ユーザーとグループ ] ダイアログで、[ユーザー] の一覧から [B.Simon 選択し、画面の下部にある [ の選択] ボタンをクリックします。
SAML アサーションにロール値が必要な場合は、[ロールの選択] ダイアログで、一覧からユーザーに適したロールを選択し、画面の下部にある [ の選択] ボタンをクリックします。
[割り当ての追加 ] ダイアログで、[割り当て ] ボタンを押します。
Bright Pattern Omnichannel Contact Center の SSO の構成
Bright Pattern Omnichannel Contact Center 側 シングル サインオンを構成するには、ダウンロードした 証明書 (Base64) とアプリケーション構成からコピーした適切な URL を Bright Pattern Omnichannel Contact Center サポート チーム 送信する必要があります。 この設定は、SAML SSO 接続が両方の側で正しく設定されるように設定します。
Bright Pattern Omnichannel Contact Center のテスト ユーザーの作成
このセクションでは、B.Simon というユーザーを Bright Pattern Omnichannel Contact Center に作成します。 Bright Pattern Omnichannel Contact Center では、Just-In-Time ユーザー プロビジョニングがサポートされています。この設定は既定で有効になっています。 このセクションにはアクション項目はありません。 Bright Pattern Omnichannel Contact Center にユーザーがまだ存在していない場合は、認証後に新しく作成されます。
SSO のテスト
このセクションでは、アクセス パネルを使用して Microsoft Entra のシングル サインオン構成をテストします。
アクセス パネルで [Bright Pattern Omnichannel Contact Center] タイルをクリックすると、SSO を設定した Bright Pattern Omnichannel Contact Center に自動的にサインインします。 アクセス パネルの詳細については、「アクセス パネルの概要」を参照してください。