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Microsoft Entra のセルフサービス パスワード リセットのユーザー エクスペリエンスをカスタマイズする

  • [アーティクル]

セルフサービス パスワード リセット (SSPR) を使用すると、管理者やヘルプ デスクが関与することなく、Microsoft Entra ID のユーザーが自分でパスワードを変更したり、リセットしたりできます。 ユーザーはアカウントがロックされた場合やパスワードを忘れた場合でも、画面の指示に従って自分自身のブロックを解除して、作業に戻ることができます。 この機能により、ユーザーが自分のデバイスやアプリケーションにサインインできなくなった場合のヘルプ デスクの問い合わせが減り、生産性の喪失も軽減されます。

ユーザーに対する SSPR のエクスペリエンスを向上させるには、パスワード リセット ページ、メール通知、またはサインイン ページのルック アンド フィールをカスタマイズできます。 これらのカスタマイズ オプションを使用することで、ユーザーが正しい場所にいることを明確に示し、会社のリソースにアクセスしていることをユーザーに確信させることができます。

この記事では、ユーザーに対する SSPR の電子メール リンク、会社のブランド、AD FS サインイン ページのリンクをカスタマイズする方法について説明します。

セルフサービス パスワード リセットについてユーザーが支援を受けられるよう、パスワード リセット ポータルには [管理者にお問い合わせください] というリンクが表示されます。 ユーザーがこのリンクを選択すると、次の 2 つのいずれかが実行されます。

  • この連絡先リンクが既定の状態のままになっている場合は、メールが管理者に送信され、ユーザーのパスワードの変更についての支援が求められます。 次の電子メールの例では、この既定の電子メール メッセージが示されています。

    管理者に送信されるリセット依頼メールのサンプル

  • カスタマイズした場合は、ユーザーを Web ページに送信するか、管理者が指定したアドレスにメールを送信してサポートを受けられるようにします。

    • これをカスタマイズする場合は、ユーザーが既にサポートで慣れているものに設定することをお勧めします。

    警告

    この設定をパスワード リセットが必要なメール アドレスとアカウントでカスタマイズした場合、ユーザーは支援を求めることができない可能性があります。

既定の電子メールの動作

既定の連絡先メールは、次の順序で受信者に送信されます。

  1. ヘルプデスク管理者ロールまたはパスワード管理者ロールが割り当てられている場合は、これらのロールを持つ管理者が通知を受け取ります。
  2. ヘルプデスク管理者またはパスワード管理者が割り当てられていない場合は、ユーザー管理者ロールを持つ管理者が通知を受け取ります。
  3. 上記のどのロールも割り当てられていない場合は、グローバル管理者が通知を受け取ります。

どの場合も、最大 100 人の受信者が通知を受け取ります。

さまざまな管理者ロールと、それらの管理者ロールを割り当てる方法の詳細については、「Microsoft Entra ID での管理者ロールの割り当て」を参照してください。

"管理者に問い合わせてください" メールを無効にする

組織でパスワードのリセット要求を管理者に通知しないようにする場合は、以下の構成オプションを使用できます。

  • ヘルプデスクのリンクをカスタマイズして、ユーザーがサポートを受けるために使用できる Web URL アドレスを指定します。 このオプションは [パスワード リセット]>[カスタマイズ]>[カスタム ヘルプデスクの電子メールまたは URL] の下にあります。
  • すべてのユーザーに対してセルフサービス パスワード リセットを有効にします。 このオプションは [パスワード リセット]>[プロパティ] の下にあります。 ユーザーに自分のパスワードをリセットさせたくない場合は、アクセスの対象を空のグループにすることができます。 このオプションは推奨されません。

サインイン ページとアクセス パネルをカスタマイズする

会社のブランドに合ったイメージと一緒に表示されるロゴの追加などで、サインイン ページをカスタマイズできます。 会社のブランドを構成する方法の詳細については、Microsoft Entra ID のサインイン ページへの会社のブランドの追加に関する記事を参照してください。

選択したグラフィックスは、次の状況で表示されます。

  • ユーザーが自分のユーザー名を入力した後
  • ユーザーがカスタマイズされた URL にアクセスした場合:
    • パスワード リセット ページに whr パラメーターを渡した場合 (例: https://login.microsoftonline.com/?whr=contoso.com)
    • パスワード リセット ページに username パラメーターを渡した場合 (例: https://login.microsoftonline.com/?username=admin@contoso.com)

ディレクトリ名

ユーザーにわかりやすくするために、ポータルおよび自動通信の組織名を変更することができます。

この機能を管理するには、全体管理者が必要です。

Microsoft Entra 管理センターでディレクトリ名属性を変更するには、[ID]>[概要]>[プロパティ] の順に移動します。 このわかりやすい組織名オプションは、次の例のように、自動化された電子メールでよく見られるものです。

  • メールのフレンドリ名 (例: "CONTOSO の代理としての Microsoft のデモ")
  • メールの件名行 (例: "CONTOSO デモ アカウントのメール確認コード")

AD FS サインイン ページをカスタマイズする

ユーザー サインイン イベントに Active Directory フェデレーション サービス (AD FS) を使用する場合は、「サインイン ページの説明を追加する」のガイダンスを参考にして、サインイン ページへのリンクを追加できます。

SSPR ワークフローに入るためのページへのリンクをユーザーに提供します (例: https://passwordreset.microsoftonline.com )。 AD FS サインイン ページにリンクを追加するには、AD FS サーバーで次のコマンドを使用します。

Set-ADFSGlobalWebContent -SigninPageDescriptionText "<p><a href='https://passwordreset.microsoftonline.com' target='_blank'>Can't access your account?</a></p>"

次のステップ

環境内での SSPR の使用状況を把握するには、「Microsoft Entra のパスワード管理に関するレポート オプション」を参照してください。

SSPR で問題が発生した場合は、「セルフサービス パスワード リセットのトラブルシューティング」を参照してください